CloudyFlex

CloudyFlex Cloudyflex - Esnek, Güçlü ve Ekonomik İş Uygulamaları

🙏 Geçtiğimiz hafta CRM Step '26'da ekibimizle birlikte yerimizi aldık, etkinliğin sponsorları arasında olmaktan mutluluk...
07/09/2026

🙏 Geçtiğimiz hafta CRM Step '26'da ekibimizle birlikte yerimizi aldık, etkinliğin sponsorları arasında olmaktan mutluluk duyduk.

Etkinlikte "Nereden başlanır, nerede tıkanır, yapay zeka nerede işe yarar?" başlıklı panelde sahneyi müşterimizle paylaştık: kurucumuz ve CEO'muz Haluk Çavuşoğlu, Horoz Lojistik'in Bilgi Sistemleri Grup Başkanı (CTO) Uğur Duman ile bir araya geldi. Birlikte yürüttüğümüz CRM yolculuğunun sahadaki gerçek halini, en sık tıkanılan noktaları ve yapay zekanın gerçekten fark yarattığı alanları konuştular.

Panelin tamamını YouTube kanalımızdan izleyebilirsiniz: https://zurl.co/SiJHB

Panelimizi dinleyen, sorularıyla tartışmayı besleyen ve gün boyunca sohbet ettiğimiz herkese teşekkür ederiz. Bu tür etkinliklerin en kıymetli tarafı, benzer sorunlarla uğraşan insanların birbirinden öğrenmesi oluyor.

Deneyimlerini bizimle birlikte sahnede paylaştığı için değerli müşterimiz Horoz Lojistik'ten Uğur Duman'a ve bugüne kadar CRM projemizdeki kıymetli katkıları için Hülya Şahinkaya ve Sedat Delibalta'ya, organizasyonda emeği geçen CRM Step ekibine ayrıca teşekkürler.

Yazının tamamı: https://zurl.co/PCpg5“Müşteri sözleşmeyi imzaladığında satış süreci biter, asıl kritik süreç tam o anda ...
02/09/2026

Yazının tamamı: https://zurl.co/PCpg5

“Müşteri sözleşmeyi imzaladığında satış süreci biter, asıl kritik süreç tam o anda başlar.”

Araştırmalar, müşterilerin büyük çoğunluğunun ilk 90 gün içinde yaptıkları yatırımın doğru olup olmadığına karar verdiğini gösteriyor. Bu değerlendirme çoğu zaman sessizce ilerler ve şirketin fark etmesi zor olur.

İlk 90 gün üç net fazda yönetilmeli:

-0-30. gün: Teknik kurulum tamamlanır ve müşteri "ilk değer anını" yaşar

-31-60. gün: Kullanım alışkanlık haline gelir, ileri düzey özellikler devreye girer

-61-90. gün: Müşteri bağımsız hale gelir, büyüme ve referans görüşmeleri planlanır

Onboarding sürecini ekip hafızasına değil CRM'e bırakmak, ölçeklenebilir ve tutarlı müşteri yönetiminin ön koşuludur.

Sizin onboarding süreciniz net fazlara mı ayrılmış, yoksa müşteri "kendi halleder" mi bırakılıyor?

Videonun tamamı: https://zurl.co/3ADEt"Ne kadar ciro yaptın değil. Kârlılığın ne durumda, onu göster."Covid sonrası üç d...
01/09/2026

Videonun tamamı: https://zurl.co/3ADEt

"Ne kadar ciro yaptın değil. Kârlılığın ne durumda, onu göster."

Covid sonrası üç dört yıl boyunca şirketler sadece ciro konuştu. Faizlerin arttığı, para akışının sıkıştığı bu dönemde soru değişti. Artık satışını artıramayan şirket bile elindekini daha verimli kullanıp kârını korumaya çalışıyor.

İlk refleks çoğu yerde aynı oldu: personel çıkarıp yerine yapay zeka koymak. Mesut Çevik ile yaptığımız yeni sohbette bunun neden bazı şirketlerde işe yaradığını, bazılarında ise altı ay sonra geri adıma dönüştüğünü konuştuk.

Aradaki farkı yaratan üç şey var:

-Veri: Yapay zeka ancak ulaşabildiği veri kadar doğru karar veriyor. WhatsApp'ta dolaşan dosyalarla ve Excel'de tutulan müşteri listesiyle sağlıklı bir yapı kurulmuyor.

-Sistem: Müşteri verisinin, görüşme geçmişinin ve teklif sürecinin yaşadığı bir kurumsal hafıza olmadan yapay zeka boşlukta çalışıyor.

-Sıra: Süreci yapay zeka öncesinde doğru kurguladıysanız entegrasyon kolay. Derme çatma bir yapının üzerine koyarsanız sancılı oluyor.

Bunlar oturmadığında yapay zeka verimlilik değil, beklenmedik fatura üretiyor. Videoda kendi kullandığımız ajan yapısını, teklif hazırlama süresini nasıl kısalttığını ve maliyetin nasıl kontrol altında tutulduğunu da anlattık.

Sizce kârlılık baskısı altındaki şirketlerde asıl sorun araçta mı, yoksa altındaki süreçte mi?

“Zafer, ‘zafer benimdir’ diyebilenindir.” – Gazi Mustafa Kemal Atatürk30 Ağustos Zafer Bayramı kutlu olsun. 🎉
30/08/2026

“Zafer, ‘zafer benimdir’ diyebilenindir.” – Gazi Mustafa Kemal Atatürk
30 Ağustos Zafer Bayramı kutlu olsun. 🎉

Videonun tamamı: https://zurl.co/Fye6P“Fortune 500 Türkiye listesine göre şirketlerin net satışları bir önceki yıla göre...
28/08/2026

Videonun tamamı: https://zurl.co/Fye6P

“Fortune 500 Türkiye listesine göre şirketlerin net satışları bir önceki yıla göre %35 arttı, ama net kârları %55 azaldı.”

Kadir Kuru'nun kanalında Haluk Çavuşoğlu ile kârlılık krizini konuştuk. Büyüdükleri halde neden kâr edemeyen şirketler var ve bu tabloyu teknoloji tarafından nasıl değiştirebiliriz?

Bölümde konuştuğumuz başlıklardan bazıları:

-Yapay zeka ile personel maliyetini kısmak her şirkette işe yaramıyor: çağrı merkezini sıfıra indirip 6 ay sonra geri adım atan örnekler var

-Veri olmadan yapay zeka doğru karar veremiyor: WhatsApp ve Excel'e dağılmış bilgiyle sağlıklı bir AI yapısı kurulamıyor

-Yazılım çöplüğü sorunu: maliyet düşürmek için alınan onlarca ayrı lisans, sonunda maliyeti artırıyor

-Çok satmak mı, doğru satmak mı: satışın da bir maliyeti var, yanlış müşteri grubuna satış zarar yazdırabiliyor

-Keyfi iskonto: ay sonunda kontrolsüz verilen indirimler kârlılığı en hızlı eriten kalemlerden biri, çözüm hiyerarşik iskonto yetkisi

Bölümdeki en çarpıcı tespitlerden biri şuydu: eski müşteriye yeniden dokunmak, hiç tanımadığınız bir müşteriye ulaşmaktan çok daha ucuz. Yeter ki o müşteriyi kimin, ne zaman, neden bıraktığı bir sistemde kayıtlı olsun.

Sizin şirketinizde ciro mu büyüyor, kâr mı? İkisini ayrı ayrı görebiliyor musunuz?

Yazının tamamı: https://zurl.co/0zGQg“Müşterileriniz e-postaya saatler içinde, WhatsApp'a dakikalar içinde yanıt veriyor...
26/08/2026

Yazının tamamı: https://zurl.co/0zGQg

“Müşterileriniz e-postaya saatler içinde, WhatsApp'a dakikalar içinde yanıt veriyor. Peki şirketiniz bu kanalı hangi altyapıyla yönetiyor?”

WhatsApp Cloud API, Meta'nın işletmelere yönelik resmi bulut altyapısıdır ve Zoho bu altyapının resmi BSP (Business Solution Provider) ortağıdır. Klasik WhatsApp uygulamasının aksine çoklu kullanıcı erişimi, otomasyon ve CRM entegrasyonu sağlar.

Zoho ekosisteminde WhatsApp'ı 4 farklı ihtiyaca göre entegre etmek mümkün:

-Zoho CRM: B2B satış sürecinde lead ve fırsat yönetimini WhatsApp'a taşır

-Zoho SalesIQ: Web sitesi ziyaretçileriyle anlık iletişim ve chatbot senaryoları kurar

-Zoho Marketing Automation ve Desk: Toplu kampanya yönetimini ve destek taleplerinin bilete dönüşmesini yönetir

Klasik WhatsApp'tan Cloud API'ye geçmemek sadece bir fırsat kaybı değil, hesap kısıtlaması riski de taşıyan operasyonel bir tehlikedir.

Şirketiniz WhatsApp'ı hâlâ kişisel bir telefondan mı yönetiyor, yoksa CRM'e bağlı bir satış kanalı olarak mı kullanıyor?

📹Bölümün tamamı: https://zurl.co/fsL97Zoho Power User Podcast'in 10. bölümünde Metropolsoft'un Stratejik Müşteri Yöneti...
19/08/2026

📹Bölümün tamamı: https://zurl.co/fsL97

Zoho Power User Podcast'in 10. bölümünde Metropolsoft'un Stratejik Müşteri Yöneticisi Müfit Çun konuğumuzdu.

Bölümde ele aldığımız başlıklardan bazıları:
-CRM ve ticket sistemini tek pencerede birleştirmek: satış temsilcisi müzakere masasına otururken müşterinin servis geçmişini de biliyor

-Müşteri başarısı fonksiyonunun doğuşu: "Piyasanın tokadını yedikten sonra değil, finansal vizyon karşımıza geldikten sonra fark ettik"

-Yapay zekayı doğru kullanmanın sırrı: tek bir sihirli değnek değil, problemi doğru adlandırmakla başlıyor

-MCP'nin getirdiği fark: entegrasyon yazmadan CRM verisiyle konuşabilmek

-Kurum içi iletişimde WhatsApp'ı 5-6 yıl önce kapatıp Zoho Cliq'e geçme kararı

Bölümün kapanış sorusu şuydu: CRM olmasaydı ne yapardınız? Müfit Bey'in cevabı net: "Hayal edemiyorum, bana apokaliptik bir senaryo gibi geliyor."

Sizin kurumsal hafızanız bir CRM sisteminde mi duruyor, yoksa kişilerin ajandasında mı?

Yazının tamamı: https://zurl.co/bZzgq“Satış ekibiniz herkese satmaya çalışıyorsa aslında kimseye satamıyor.”ICP (Ideal C...
19/08/2026

Yazının tamamı: https://zurl.co/bZzgq
“Satış ekibiniz herkese satmaya çalışıyorsa aslında kimseye satamıyor.”

ICP (Ideal Customer Profile), ürününüzden en fazla değer elde eden, en uzun süre kalan ve en az destek maliyeti üreten müşteri tipinin firma düzeyindeki sistematik tanımıdır. Bir kişi değil, bir firma profilidir.

ICP'nin üç boyutu:

-Firmografik: sektör, çalışan sayısı, ciro ve coğrafya gibi somut kriterler

-Davranışsal: büyüme fazı, satın alma döngüsü ve mevcut teknoloji altyapısı

-Psikografik: veri odaklı karar kültürü, değişime açıklık ve CRM'e yaklaşım

CRM'de firma kayıtlarına ICP kriterlerine göre özel alanlar eklemek ve buna dayalı lead scoring kurmak, ICP'yi stratejik bir belgeden operasyonel bir araca dönüştürür.

Satış ekibiniz herkese mi satmaya çalışıyor, yoksa net bir ICP'niz var mı?

Yazının tamamı: https://zurl.co/vSOPf"Müşterileriniz neden sizden satın alıyor? Cevap 'fiyat' ya da 'özellik seti' ise, ...
12/08/2026

Yazının tamamı: https://zurl.co/vSOPf

"Müşterileriniz neden sizden satın alıyor? Cevap 'fiyat' ya da 'özellik seti' ise, motivasyonlarını gerçekten anlamıyor olabilirsiniz."

Jobs-to-Be-Done çerçevesine göre insanlar bir ürünü satın almaz, belirli bir işi halletmek için o ürünü işe alır.

Her müşterinin üç katmanı var:

-Fonksiyonel iş: Müşterinin pratik olarak yapmak istediği şey — örneğin "satış temsilcilerimin aktivitelerini izlemek istiyorum"

-Sosyal iş: Bu karar sayesinde çevresine nasıl görünmek istediği — örneğin CFO'nun yönetim kuruluna güvenilir veri sunması

-Duygusal iş: Bu karar sayesinde nasıl hissetmek istediği — örneğin büyürken kaosa girmekten korkmamak

CRM'de fırsat kayıtlarına "tetikleyici olay" ve "temel endişe" gibi özel alanlar eklemek, bu üç katmanı sistematik hale getirmenin ilk adımı.

Satış ekibiniz müşterinin söylediği isteği mi, yoksa asıl halletmek istediği işi mi dinliyor?

Yazının tamamı: https://zurl.co/rBvgZ"Satış kendi listesinde, pazarlama kendi aracında, müşteri hizmetleri bambaşka bir ...
05/08/2026

Yazının tamamı: https://zurl.co/rBvgZ

"Satış kendi listesinde, pazarlama kendi aracında, müşteri hizmetleri bambaşka bir platformda çalışıyorsa, gelir büyümenizin önündeki en büyük engel yazılım değildir."

RevOps, satış, pazarlama ve müşteri başarısını tek bir operasyonel çatı altında birleştiren yaklaşım.

Gartner'a göre RevOps'u benimseyen şirketler %19 daha hızlı gelir büyümesi elde ediyor.

RevOps'un dört temel bileşeni:

-Süreç hizalaması: Lead ne zaman "satışa hazır" sayılır, anlaşma kapandığında hangi bilgi CS'e devredilir gibi kurallar birlikte tanımlanır

-Veri bütünlüğü: Satış, pazarlama ve CS aynı müşteri kaydına aynı anda erişir

-Teknoloji entegrasyonu: CRM, pazarlama otomasyonu ve destek platformu birbiriyle konuşur

Zoho CRM'i tek veri kaynağı yaparak, Zoho Analytics ile ekipler arası görünürlüğü ve Zoho Desk entegrasyonuyla satıştan CS'e kesintisiz devri kurabilirsiniz.

Ekipleriniz aynı müşteri hakkında aynı veriye mi bakıyor, yoksa herkes kendi tablosunu mu tutuyor?

Address

Bostancı

Opening Hours

Monday 09:00 - 18:00
Tuesday 09:00 - 18:00
Wednesday 09:00 - 18:00
Thursday 09:00 - 18:00
Friday 09:00 - 18:00

Telephone

+902165701927

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when CloudyFlex posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to CloudyFlex:

Shortcuts

Share