22/10/2025
En 2016, Lancôme a constaté pour la première fois que le trafic mobile dépassait celui sur ordinateur. Cependant, malgré un nombre croissant de visiteurs sur mobile, le taux de conversion mobile n’était que de 15 %, contre 38 % sur ordinateur.
Lancôme a envisagé de créer une application, mais a estimé que ses clients ne reviendraient pas chaque semaine — encore moins chaque jour — sur une application e-commerce. L’entreprise s’est donc tournée vers les technologies PWA (Progressive Web App) afin d’offrir une expérience web immersive, similaire à celle d’une application.
Avec la nouvelle PWA, le temps d’interactivité a chuté de 84 %, entraînant une baisse de 15 % du taux de rebond. Lancôme a également observé une hausse de plus de 50 % des sessions mobiles et une augmentation de 17 % des conversions.
Sur les appareils Android, la marque a tiré parti de stratégies de réengagement telles que les notifications push, qui se sont révélées très populaires : plus de 18 000 acheteurs se sont inscrits pour recevoir des alertes depuis le lancement de la PWA en octobre 2016.
Si vous souhaitez faire évoluer votre site vers une expérience PWA, je peux vous accompagner dans cette transition.
