04/09/2026
น้องพิทักษ์ชวนรู้: ทำคอนเทนต์เรื่องประกันภัย...แบบไหนทำได้
ทำคอนเทนต์เรื่องประกันภัย...แบบไหนทำได้ แบบไหนต้องระวัง?
💡 รู้ให้ชัด ก่อน “ให้ความรู้” จะกลายเป็น “เสนอขาย”
ทุกวันนี้แค่มีสมาร์ตโฟนหนึ่งเครื่อง ใคร ๆ ก็สามารถเป็นผู้สร้างเนื้อหา (Content Creator) ได้แล้วครับ ไม่ว่าจะโพสต์ข้อความ ทำภาพ คลิปวิดีโอ รีวิว ไลฟ์ หรือแชร์ประสบการณ์ผ่านโซเชียลมีเดีย แต่เมื่อคอนเทนต์ที่เรากำลังพูดถึงเกี่ยวข้องกับ “ประกันภัย” เรื่องนี้อาจมีรายละเอียดมากกว่าคอนเทนต์ทั่วไปสักหน่อย เพราะข้อมูลที่เผยแพร่ออกไปอาจมีผลต่อความเข้าใจและการตัดสินใจของคนดู คำถามสำคัญจึงอยู่ที่ว่า ถ้าเราไม่ได้เป็นตัวแทนหรือนายหน้าประกันภัย เรายังสามารถพูดเรื่องประกันภัยได้หรือไม่? เรื่องนี้สำนักงาน คปภ. มีประกาศสำนักงาน คปภ. เรื่อง แนวปฏิบัติที่ดีสำหรับบุคคลที่ไม่ได้รับใบอนุญาตเป็นตัวแทนประกันภัยหรือนายหน้าประกันภัย กรณีการเผยแพร่เนื้อหาเกี่ยวกับการประกันภัยผ่านสื่อดิจิทัล พ.ศ. 2569 เพื่อวางแนวทางให้การสื่อสารเรื่องประกันภัยผ่านสื่อดิจิทัลเป็นไปอย่างเหมาะสม และช่วยคุ้มครองประชาชนจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรืออาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิด วันนี้น้องพิทักษ์ เลยอยากชวนทั้ง Content Creator, Influencer, Blogger รวมถึงประชาชนทั่วไป มาหาคำตอบไปพร้อมกันครับว่า เรื่องประกันภัย “พูดอะไรได้” “อะไรต้องระวัง” และถ้าวันหนึ่ง มีแบรนด์หรือบริษัทประกันภัยติดต่อมาให้ทำคอนเทนต์โฆษณา เราต้องรู้อะไรก่อนกดรับงาน
💡 แค่ไหนเรียกว่า “ให้ความรู้” เรื่องประกันภัย?
เริ่มจากเรื่องพื้นฐานที่สุดก่อนครับ หากเราให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับประกันภัย โดยไม่ได้มุ่งหมายให้ใครไปทำสัญญาประกันภัยกับบริษัทใดบริษัทหนึ่งโดยเฉพาะ การสื่อสารลักษณะนี้ไม่ถือเป็นการเสนอขายผลิตภัณฑ์ประกันภัย และสามารถทำได้โดยไม่ต้องมีใบอนุญาตเป็นตัวแทนหรือนายหน้าประกันภัย ตัวอย่างใกล้ตัวก็เช่น การอธิบายว่าประกันภัยมีกี่ประเภท มีประโยชน์อย่างไร หรืออธิบายศัพท์ที่คนซื้อประกันควรรู้ เช่น “เบี้ยประกันภัย” “จำนวนเงินเอาประกันภัย” “ข้อยกเว้นความคุ้มครอง” “ระยะเวลารอคอย” ไปจนถึงขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน เรายังสามารถนำข้อมูลหรือสถิติจากแหล่งที่น่าเชื่อถือมาอธิบาย รายงานข่าวสารในอุตสาหกรรมประกันภัย ให้ความรู้เรื่องสิทธิและหน้าที่ของผู้เอาประกันภัย หรือแนะนำให้ประชาชนตรวจสอบรายชื่อตัวแทนและนายหน้าประกันภัยที่ได้รับใบอนุญาตจากสำนักงาน คปภ. ก่อนตัดสินใจได้เช่นกันครับ
🔎 แล้วถ้าพูดถึง “ผลิตภัณฑ์ประกันภัย” โดยตรงล่ะ?
คำตอบคือ “พูดได้ครับ” แต่ตรงนี้เริ่มมีเส้นบาง ๆ ที่ต้องระวัง เราสามารถนำเสนอข้อเท็จจริงเกี่ยวกับลักษณะและเงื่อนไขทั่วไปของผลิตภัณฑ์ตามที่ระบุในกรมธรรม์ บอกว่าปัจจุบันมีผลิตภัณฑ์ประเภทใดอยู่ในตลาด หรือเปรียบเทียบข้อมูลเชิงข้อเท็จจริงระหว่างผลิตภัณฑ์ประกันภัยประเภทต่าง ๆ ได้ แต่สิ่งที่ต้องระวังคือ การขยับจาก “ให้ข้อมูล” ไปสู่การ “ตัดสินแทนคนดู” เช่น บอกว่าผลิตภัณฑ์ใดดีกว่า เหมาะกว่า หรือคนลักษณะนี้ควรซื้อแบบไหน เพราะการสื่อสารลักษณะดังกล่าวอาจเข้าใกล้การให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลหรือการเสนอขายได้ ส่วนใครที่อยากรีวิวประกันที่ตัวเองเคยซื้อ หรือเล่าประสบการณ์การใช้สิทธิ ก็สามารถเล่าได้ครับ เพียงควรระบุให้ชัดว่าเป็น “ประสบการณ์เฉพาะตัว” และไม่ได้เป็นคำแนะนำสำหรับบุคคลอื่น น้องพิทักษ์ขอสรุปสั้น ๆ ว่า “ให้ข้อมูลได้ เล่าประสบการณ์ได้ แต่ไม่ควรตัดสินใจแทนคนดูว่าเขาควรซื้ออะไร”
⚠️ เปลี่ยนไม่กี่คำ...จาก “ให้ข้อมูล” อาจกลายเป็น “ชี้นำ”
บางครั้งเส้นแบ่งระหว่างสองเรื่องนี้อยู่ที่คำพูดเพียงไม่กี่คำครับ ถ้าเราพูดว่า “ประกันสุขภาพมีหลายประเภท แต่ละแบบมีเงื่อนไขและความคุ้มครองแตกต่างกัน ควรศึกษารายละเอียดก่อนตัดสินใจ” นี่คือการให้ข้อมูล แต่ถ้าเปลี่ยนเป็น “แผนนี้ดีที่สุดสำหรับคุณ” “อายุเท่านี้ต้องซื้อแบบนี้” หรือ “ยกเลิกของเดิมแล้วมาซื้อแบบนี้ดีกว่า” ความหมายของการสื่อสารก็เปลี่ยนไป เพราะเริ่มมีลักษณะของการแนะนำ ชี้นำ หรือให้คำปรึกษาเฉพาะบุคคล แม้แต่การเปิดให้คนส่งข้อความส่วนตัวมา แล้วบอกว่า “เดี๋ยวช่วยวิเคราะห์ให้ว่าคุณควรมีทุนประกันเท่าไร” ก็เป็นอีกลักษณะที่ผู้ไม่มีใบอนุญาตควรระมัดระวัง น้องพิทักษ์เลยอยากชวนถามตัวเองทุกครั้งก่อนโพสต์ว่าเรากำลังให้ข้อมูลเพื่อให้เขาตัดสินใจเอง หรือกำลังตัดสินใจแทนเขาว่าควรซื้ออะไร?
📝 เขียนว่า “นี่ไม่ใช่คำแนะนำ” แล้วจบไหม?
เรื่องนี้น้องพิทักษ์อยากวงไว้ตัวโต ๆ เลยครับว่า “ไม่พอ” เพราะการพิจารณาว่าคอนเทนต์เข้าข่ายการเสนอขายหรือไม่ ไม่ได้ดูเพียงว่าเราเขียน Disclaimer กำกับไว้อย่างไร แต่ดูจากเนื้อหาและพฤติกรรมการสื่อสารที่เกิดขึ้นจริง ดังนั้น ต่อให้ต้นโพสต์เขียนว่า “นี่ไม่ใช่คำแนะนำหรือการชักชวนให้ทำประกันภัย” แต่เนื้อหาที่ตามมายังเป็นการชี้นำให้บุคคลใดซื้อผลิตภัณฑ์ใดโดยเฉพาะ ข้อความดังกล่าวก็ไม่ได้ทำให้พ้นจากความรับผิดทางกฎหมายครับ
📱 อยากทำคอนเทนต์ประกันภัยให้ดี...ควรยึดหลักอะไร?
น้องพิทักษ์ขอฝากคำง่าย ๆ 4 คำครับ คือ “ถูกต้อง เป็นธรรม สมดุล และไม่ทำให้เข้าใจผิด” ถ้าพูดถึงผลิตภัณฑ์ ไม่ควรหยิบเฉพาะจุดเด่นมาพูด แต่ควรนำเสนอทั้งประโยชน์และข้อจำกัดที่สำคัญ พร้อมชวนให้ผู้รับสารศึกษารายละเอียดและเงื่อนไขของกรมธรรม์ก่อนตัดสินใจ และควรตรวจสอบข้อมูลจากแหล่งที่น่าเชื่อถือ เช่น เอกสารกรมธรรม์ หรือข้อมูลจากสำนักงาน คปภ. พร้อมระบุแหล่งที่มาให้สามารถตรวจสอบได้ โดยเฉพาะหากผู้รับสารเป็นกลุ่มที่ต้องคำนึงถึงเป็นพิเศษ เช่น ผู้สูงอายุตั้งแต่ 60 ปีขึ้นไป ผู้ที่มีความรู้ทางการเงินอย่างจำกัดหรือยังไม่มีประสบการณ์เกี่ยวกับกรมธรรม์ รวมถึงผู้ที่มีข้อจำกัดในการสื่อสารหรือการตัดสินใจ ก็ควรใช้ภาษาที่ชัดเจน เข้าใจง่าย และระมัดระวังไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดมากยิ่งขึ้น
🚫 แล้วอะไรที่ควร “งดเว้น”?
น้องพิทักษ์อยากให้จำหลักง่าย ๆ ว่าอย่าใช้ความกลัว ความรีบ หรือข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน มาผลักให้ใครตัดสินใจซื้อประกันภัย เช่น การสร้างความตื่นกลัว ใช้ความวิตกกังวลของผู้บริโภค หรือสร้างแรงกดดันด้วยเวลาอย่างไม่สมเหตุสมผลด้วยข้อความประเภท “รีบซื้อด่วน วันนี้วันสุดท้าย” หรือ “เหลือจำนวนจำกัด” นอกจากนี้ ไม่ควรกล่าวอ้างผลตอบแทนหรือสิทธิประโยชน์ที่ไม่เป็นความจริง เกินจริง หรือพิสูจน์ไม่ได้ ไม่ควรอ้างตนว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัย นักวางแผนการเงิน หรือที่ปรึกษาทางการเงิน หากไม่ได้รับใบอนุญาตที่เกี่ยวข้อง และไม่ควรสร้างความน่าเชื่อถือแบบปลอม ๆ ด้วยการซื้อยอดไลก์ สร้างบัญชีปลอม หรือปั่นยอดรับชม รวมถึงต้องไม่แชร์หรือรีโพสต์ข้อมูลที่รู้ว่าเป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด
💼 แล้วถ้ามีคนจ้างให้ทำ “โฆษณาประกันภัย” ล่ะ?
มาถึงเรื่องที่ Content Creator และ Influencer หลายคนน่าจะสนใจครับ หากเราไม่ได้เป็นตัวแทนหรือนายหน้าประกันภัย แต่บริษัทประกันภัยหรือผู้เสนอขายว่าจ้างให้ทำคอนเทนต์โฆษณาผลิตภัณฑ์ประกันภัย “สามารถทำได้” แต่ต้องดำเนินการภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด ก่อนเริ่มงานต้องมีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรกับผู้ว่าจ้าง กำหนดหน้าที่ ขอบเขตเนื้อหา รูปแบบสื่อ แพลตฟอร์ม กระบวนการตรวจสอบและอนุมัติ ตลอดจนเงื่อนไขค่าตอบแทนให้ชัดเจน โดยค่าตอบแทนต้องไม่แปรผันตามจำนวนกรมธรรม์หรือเบี้ยประกันภัยที่เกิดจากการโฆษณาของผู้สร้างเนื้อหา ที่สำคัญ เนื้อหาโฆษณาต้องผ่านการตรวจสอบและอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเผยแพร่ หากจะเพิ่มเติมความคิดเห็นหรือประสบการณ์ส่วนตัวก็ต้องได้รับการอนุมัติก่อนเช่นกัน และหากแก้ไขเนื้อหาภายหลัง ก็ต้องส่งให้ผู้ว่าจ้างอนุมัติใหม่ก่อนเผยแพร่ น้องพิทักษ์ ขอเน้นตรงนี้ครับว่า “ได้รับอนุมัติแล้ว ก็ไม่ได้หมายความว่าจะเติมอะไรเองได้ตามใจ” เพราะการเพิ่มเติมข้อความ ความคิดเห็น หรือข้อมูลลงในโฆษณาที่ได้รับอนุมัติแล้ว ต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนครับ
📢 รับสปอนเซอร์...ต้องบอกคนดูให้ชัด
ถ้าคอนเทนต์นั้นเป็นงานโฆษณาที่ได้รับการว่าจ้างหรือได้รับการสนับสนุนเชิงพาณิชย์ ต้องเปิดเผยให้ชัดเจนว่าเป็น “โฆษณาที่ได้รับการว่าจ้าง” พร้อมระบุชื่อบริษัทประกันภัยหรือผู้เสนอขายที่เป็นผู้ว่าจ้าง และเปิดเผยด้วยว่าผู้เผยแพร่มีหรือไม่มีใบอนุญาตเป็นตัวแทนหรือนายหน้าประกันภัย ที่สำคัญคือ ต้องเปิดเผยให้คนดู “เห็นได้จริง” ไม่ใช่ใส่ข้อมูลไว้ท้ายแคปชั่นจนต้องกด “อ่านเพิ่มเติม” จึงจะเห็น หากเป็นภาพหรือโพสต์ ควรแสดงข้อความให้มองเห็นได้ชัด หากเป็นคลิปสั้นควรแสดงบนจอในช่วงเริ่มต้น หากเป็นวิดีโอยาวต้องเปิดเผยในช่วงต้นและระบุซ้ำในคำอธิบาย ส่วน Podcast ต้องแจ้งด้วยเสียง และ Livestream ต้องแสดงข้อความอย่างต่อเนื่องในช่วงที่มีการโฆษณา พร้อมประกาศด้วยเสียงเป็นระยะสำหรับผู้ชมที่เข้ามาระหว่าง Live จำง่าย ๆ ครับว่า “เปิดเผยให้ชัด เห็นได้ทันที และเหมาะกับรูปแบบของสื่อ” เพราะคนดูควรรู้ตั้งแต่ต้นว่า สิ่งที่กำลังดูอยู่นั้นเป็นคอนเทนต์ทั่วไป หรือเป็นโฆษณาที่มีผู้สนับสนุนอยู่เบื้องหลัง
👀 กดโพสต์แล้ว...หน้าที่จบหรือยัง?
คำตอบคือ “ยังไม่จบครับ” เพราะผู้สร้างเนื้อหายังต้องรับผิดชอบต่อสิ่งที่เผยแพร่ออกไป หากพบภายหลังว่าข้อมูลไม่ถูกต้องหรือขัดต่อกฎหมาย ต้องระงับการเผยแพร่หรือแก้ไขให้ถูกต้องโดยเร็ว และหากเป็นงานที่ได้รับการว่าจ้าง ก็ควรแจ้งผู้ว่าจ้างให้ทราบทันที อีกพื้นที่ที่ไม่ควรปล่อยผ่านคือ Comment Section หากพบลิงก์หลอกลวง ข้อมูลเท็จ หรือข้อความที่อาจทำให้คนดูเข้าใจผิด ต้องนำออก และหากมีผู้เข้ามาถามคำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการเลือกประกันภัย ผู้ที่ไม่มีใบอนุญาตก็ไม่ควรตอบในลักษณะให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล แต่ควรแนะนำให้ติดต่อผู้ที่มีใบอนุญาต บริษัทประกันภัย หรือสำนักงาน คปภ. แทนครับ
🌏 แล้วถ้าเป็นประกันภัยจากต่างประเทศ...แชร์ลิงก์หรือชวนซื้อได้ไหม?
เรื่องนี้ต้องระวังเป็นพิเศษครับ เพราะกฎหมายกำหนดห้ามชักชวน แนะนำ หรือกระทำด้วยวิธีใด ๆ เพื่อให้บุคคลทำสัญญาประกันภัยกับบริษัทประกันภัยในต่างประเทศที่ไม่ได้รับใบอนุญาตประกอบธุรกิจประกันภัยในประเทศไทย ดังนั้น การทำคอนเทนต์ก็ต้องระวังตั้งแต่การแนะนำหรือชักชวนให้ซื้อ การแชร์ลิงก์หรือช่องทางสมัคร การบอกขั้นตอนสมัคร การเปรียบเทียบแล้วชี้นำให้เลือกซื้อ ไปจนถึงการโฆษณาหรือส่งเสริมผลิตภัณฑ์ดังกล่าว เหตุผลสำคัญคือ หากเกิดปัญหาขึ้น ผู้บริโภคอาจไม่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายไทยและไม่ได้อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของสำนักงาน คปภ. การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอาจต้องดำเนินการภายใต้กฎหมายต่างประเทศ ซึ่งมีความซับซ้อนและอาจมีค่าใช้จ่ายตามมา น้องพิทักษ์จึงอยากฝากไว้ว่า “เห็นประกันภัยจากต่างประเทศ อย่าเพิ่งแชร์ลิงก์ ชวนสมัคร หรือชี้ช่องให้ซื้อ ก่อนตรวจสอบว่าบริษัทนั้นได้รับใบอนุญาตประกอบธุรกิจประกันภัยในประเทศไทยหรือไม่ครับ”
🦉 ก่อนโพสต์เรื่องประกันภัย...น้องพิทักษ์ชวนคิด
เรื่องนี้อาจดูเหมือนมีกฎและรายละเอียดเยอะ แต่ถ้าจะให้จำง่ายที่สุด น้องพิทักษ์อยากชวนถามตัวเองเพียงคำถามเดียวครับว่า “เรากำลังให้ข้อมูลเพื่อช่วยให้คนตัดสินใจ หรือกำลังตัดสินใจแทนเขาว่าควรซื้ออะไร?” เพราะคอนเทนต์ประกันภัยที่ดี ไม่จำเป็นต้องบอกคนดูว่า “ต้องซื้ออะไร” แต่ควรทำให้คนดู “รู้มากพอที่จะตัดสินใจด้วยตัวเอง” ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน สมดุล โปร่งใส และไม่ทำให้เข้าใจผิด ยิ่งวันนี้ Content Creator และ Influencer มีอิทธิพลต่อการรับรู้และการตัดสินใจของผู้คนมากขึ้นเท่าไร ความรับผิดชอบต่อข้อมูลที่สื่อสารออกไปก็ยิ่งสำคัญมากขึ้นเท่านั้น
ดังนั้น ก่อนกด “โพสต์” ครั้งต่อไป ลองเช็กอีกสักครั้งครับว่า ข้อมูลถูกต้องหรือยัง แหล่งที่มาชัดเจนไหม มีอะไรที่อาจทำให้คนดูเข้าใจผิดหรือเปล่า และถ้าเป็นงานโฆษณา เราเปิดเผยให้คนดูรู้ชัดเจนแล้วหรือยังเพราะในโลกออนไลน์ที่ใคร ๆ ก็สร้างคอนเทนต์ได้ “ความน่าเชื่อถือ” ไม่ได้เกิดจากจำนวนผู้ติดตามเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากความรับผิดชอบต่อทุกข้อมูลที่เราส่งต่อครับ หากไม่แน่ใจว่าเนื้อหาที่กำลังจะเผยแพร่เป็นการให้ข้อมูลหรืออาจเข้าข่ายการเสนอขาย หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับประเด็นทางกฎหมายด้านการประกันภัย ควรศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมหรือสอบถามสำนักงาน คปภ. ก่อนดำเนินการ ทั้งนี้ แนวปฏิบัติดังกล่าวจัดทำขึ้นเพื่อเป็นแนวทาง และไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้คำปรึกษาทางกฎหมายหรือสรุปข้อกฎหมายด้านการประกันภัยทั้งหมด
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการประกันภัยหรือสิทธิประโยชน์ตามกรมธรรม์ สามารถติดต่อสำนักงาน คปภ. ผ่านสายด่วน คปภ. 1186 หรือ LINE Official Account: “คปภ. รอบรู้”
แล้วพบกันใหม่ใน “น้องพิทักษ์ชวนรู้” ตอนต่อไปครับ
