TAASK โปรแกรมจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ISO Procedure และ Paperless System, Lampang (2026)

07/11/2023

ตัวอย่างการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ
Content distribution:
บริษัทสื่อสามารถใช้ BPM เพื่อทำให้กระบวนการเตรียมและจัดส่งเนื้อหาเป็นแบบอัตโนมัติ ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาไปจนถึงการแจกจ่าย ระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจสามารถออกแบบให้โต้ตอบกับการจัดการเนื้อหา การจัดการสิทธิ์ ปริมาณการใช้เนื้อหา และระบบสั่งงาน

Customer service:
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถระบุคำถามที่พบบ่อยสำหรับแชทบอทเพื่อให้มีการตอบคำถามอัตโนมัติและส่งต่องานไปยังทีมงานที่รับผิดชอบได้อย่างถูกต้อง ซึ่งจะช่วยบรรเทาทีมงานบริการลูกค้าเมื่อมีคำขอบริการจำนวนมาก ข้อมูลการถอดเสียง(Transcript data)จากคอลเซ็นเตอร์และแชทบอทยังช่วยให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติยิ่งขึ้นไปอีก รวมทั้งสามารถให้ข้อมูลคำตอบที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าแต่ละรายได้

Finance:
บริษัทต่างๆ สามารถสร้างเทมเพลตเพื่อสร้างมาตรฐานในการส่งเอกสารจากทีมต่างๆมายังฝ่ายการเงินได้ ทำให้ไม่มีปัญหาเอกสารตกหล่นหรือซ้ำซ้อน

Human resources:
ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถใช้ BPM เพื่อปรับปรุงการจัดการเอกสารและเวิร์กโฟลว์ รองรับการทำงานที่มีความซับซ้อนเพื่อให้ประมวลผลแบบฟอร์มของฝ่าย HR เช่น การรับพนักงานเข้าทำงานและออกจากงาน การประเมินประสิทธิภาพ การขอลาพักร้อน และการอนุมัติใบบันทึกเวลา

Banking:
เมื่อมีการขอสินเชื่อจากบุคคลหรือนิติบุคคล ธนาคารจำเป็นต้องประเมินผู้สมัครเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านเครดิตที่อาจเกิดขึ้น สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น ผู้สมัคร นายจ้าง และหน่วยงานจัดอันดับเครดิต BPM เร่งการตัดสินใจเกี่ยวกับสิทธิ์ในการขอสินเชื่อโดยจัดการการไหลของข้อมูลตลอดกระบวนการ และลดข้อผิดพลาดในเอกสาร

Order fulfillment:
บริษัทสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของระบบจัดการคำสั่งซื้อของตนโดยใช้ BPM พวกเขาสามารถใช้ BPM เพื่อจัดการข้อเสนอพิเศษ การรับคำสั่งซื้อ และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ สิ่งนี้จะเปลี่ยนกระบวนการไปสู่การจัดการคำสั่งซื้อที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งมอบมูลค่าทางธุรกิจที่มากขึ้น

07/11/2023

วัฏจักรการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (Business process management lifecycle)
การจะทำระบบ BPM ให้ความสำเร็จได้จะต้องเริ่มต้นจากเวิร์กโฟลว์ สิ่งนี้จะทำให้ทีมงานสามารถกำหนดขอบเขตในการปรับปรุงและการวิเคราะห์การไหลของงาน การประยุกต์ใช้การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ จะทำให้องค์กรมีการปรับปรุงการทำงาน นำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น การจะทำ BPM ให้สำเร็จได้ ทีมงานจะต้องเข้าใจวัฏจักรการจัดการกระบวนการทางธุรกิจให้ดี ซึ่งจะมีอยู่ 5 ขั้นตอนดังนี้

Process design:
Process design คือการออกแบบเวิร์กโฟลว์ให้ครอบคลุมกระบวนการการทำงาน โดยภายในเวิร์กโฟลว์จะมีงานต่างๆที่อยู่ข้างใน เมื่องานต่างๆถูกกำหนดขึ้นมาแล้วนั้น จะต้องมีการกำหนดผู้รับผิดชอบในงานนั้นๆให้ชัดเจนด้วย การไหลของงานในเวิร์กโฟลว์จะต้องมีการกำหนดให้ชัดเจนและไม่สับสน ซึ่งจะทำให้ติดตามงานได้และสามารถประเมินผลของการปรับปรุงกระบวนการได้

Model:
ในขั้นตอนนี้ ทีมงานควรต้องมีการนำเสนอให้เห็นภาพจำลองกระบวนการทำงาน ซึ่งควรมีรายละเอียดของงานที่เฉพาะเจาะจง เช่น ช่วงเวลาที่ต้องทำงาน ระยะเวลาการทำงาน คำอธิบายงาน การไหลของงานก่อนเข้ามาในงานนี้และเมื่อต้องออกจากงานนี้ BPM software จะมีประโยชน์อย่างมากในการทำขั้นตอนนี้

Execute:
ทีมงานควรมีการพิสูจน์แนวความคิด ทดสอบระบบ BPM ที่ได้สร้างขึ้นมาใหม่กับกลุ่มผู้ใช้ที่มีจำกัดจำนวนก่อน หลังจากรวบรวมความคิดเห็นแล้วได้ผลลัพธ์ที่ดี ค่อยให้มีการใช้ระบบใหม่ได้อย่างกว้างขวางขึ้นหรือมากขึ้นกว่าเดิมได้

Monitor:
ในขั้นตอนนี้ ทีมงานที่ทำการพัฒนา BPM ควรทำการตรวจสอบการไหลของงาน วัดผลประสิทธิภาพที่เกิดขึ้นจริงว่าดีขึ้นหรือลดลง และต้องตรวจสอบหาขั้นตอนที่ล่าช้า(เป็นคอขวด)ว่ามีอยู่ที่งานใดบ้าง

Optimize:
ขั้นตอนนี้ทีมงานจะต้องทำการปรับแก้กระบวนการ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้น หรือหากมีความจำเป็นถึงขั้นที่จะต้องแก้ไขเวิร์กโฟลว์ ก็จะนำกลับไปสู่ขั้นตอนที่ 1 Process design อีกครั้ง

การจะทำ BPM ให้สำเร็จได้นั้นจะต้องมีการวางแผนเป็นอย่างดีและมีการติดต่อสื่อสารกันอย่างเปิดเผยตรงไปตรงมา แต่หลังจากที่ได้มีการปรับปรุงการทำงานแล้ว ผู้ทำงานจะเห็นประโยชน์ในการทำ BPM ได้อย่างรวดเร็ว

07/11/2023

ประโยชน์ที่จะได้จากการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (Business process management benefits)
โดยทั่วไปแล้วการจัดการกระบวนการทางธุรกิจจะไม่สามารถเกิดขึ้นได้เองโดยที่ไม่การควบคุม ซึ่งแต่เดิมมนุษย์อาจจะต้องเป็นผู้ควบคุมกระบวนการ โดยมีการบันทึกข้อมูลลงไปในกระดาษซึ่งจะต้องมีแบบฟอร์มที่มีความซับซ้อน ถึงอย่างไรก็ตามมนุษย์ก็ยังมีโอกาสผิดพลาดได้อยู่ดีและการผิดพลาดแต่ละครั้งหมายถึงต้องมีค่าใช้จ่ายที่เสียเปล่า และหากกระบวนนั้นๆถูกทำซ้ำๆหลายครั้งต่อปี ก็จะเกิดค่าใช้จ่ายที่เสียเปล่าไปเป็นจำนวนมาก BPM Software (เช่น ระบบ TAASK) จึงจำเป็นอย่างมากที่จะเข้ามาเป็นแกนหลักในการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจ และยังทำให้เกิดประโยชน์มากมาย ดังนี้

เพิ่มประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่าย:
BPM Software จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่มีอยู่แล้วและช่วยรวมกระบวนใหม่เข้าไปเพื่อให้เกิดการพัฒนามากขึ้น Software จะแสดงข้อมูลแผนผัง Workflow ทำให้ผู้ดูเข้าใจในกระบวนการได้อย่างถ่องแท้ และสามารถขจัดความซ้ำซ้อนของกระบวนการและปัญหาคอขวด ซึ่งจะทำให้เกิดการประหยัดค่าใช้จ่ายเป็นอย่างมาก และส่งผลให้ประสิทธิภาพและประสิทธิผลดีขึ้น ด้วยความคล่องตัวที่มากขึ้นจะทำให้ธุรกิจสามารถบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการได้เร็วขึ้น และสามารถจัดสรรทรัพยากร (เช่น บุคคลหรือเวลา) ที่ถูกใช้มากเกินไปให้กับงานอื่นๆ ที่มีลำดับความสำคัญสูงได้

ปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้า:
BPM Software (เช่น ระบบ TAASK) จะมีฟังก์ชันที่คอยช่วยเหลือให้ผู้ใช้ระบบ(เช่น พนักงาน)สามารถทำงานได้ง่ายขึ้นและทำให้เข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น ผู้ใช้ระบบไม่ต้องมาคอยกังวลว่าจะมีงานมาให้ทำงานอีกเมื่อไหร่ หรือมีงานที่ต้องทำแต่ตกค้างอยู่หรือไม่ ดังนั้นผู้ใช้ระบบก็จะไม่เสียสมาธิ และสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานและลูกค้าของตน ส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจเพิ่มขึ้น เวิร์กโฟลว์ที่ชัดเจนยังช่วยลดระยะเวลาการเรียนรู้เมื่อมีพนักงานใหม่เข้ามาจึงทำให้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการมีส่วนร่วมได้ทันที

สามารถปรับปรุงกระบวนการให้มีขนาดใหญ่ขึ้นได้:
เนื่องจาก BPM Software ทำให้มีกระบวนการในการทำงานดีขึ้นและเวิร์กโฟลว์หรือการไหลของงานเป็นอย่างอัตโนมัติ การปรับปรุงกระบวนการให้มีขนาดใหญ่ขึ้นเพื่อการทำงานร่วมกันระหว่างประเทศจึงเป็นเรื่องง่ายและเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ BPM Software จะทำให้เกิดความชัดเจนในงานที่จะต้องทำของพนักงานแต่ละคน ช่วยเชื่อมโยงงานระหว่างกระบวนการให้มีความสอดคล้องกัน และสามารถสร้างกฏเกณฑ์ในการเชื่อมโยงจากกระบวนการหนึ่งไปยังอีกกระบวนการหนึ่งได้ ทำให้ทีมงานสามารถมุ่งความสนใจในการที่จะปรับปรุงและพัฒนากระบวนการได้มากขึ้น

มีความโปร่งใสมากขึ้น:
เนื่องจาก BPM Software ช่วยให้การไหลของงานเป็นไปอย่างอัตโนมัติ และมีการกำหนดผู้รับผิดชอบงานในแต่ละกระบวนการอย่างชัดเจน จึงทำให้เกิดความโปร่งใสและเกิดความรับผิดชอบในงานตั้งแต่ต้นจนจบ BPM Software ยังสามารถแสดงข้อมูลทางสถิติให้เห็นภาพรวมของการรับผิดชอบในงานของแต่ละคนหรือแต่ละทีมงาน ซึ่งผู้บริหารมีความจำเป็นต้องใช้ข้อมูลนี้ในการประเมินผลงานของพนักงานได้อย่างถูกต้อง ตรงไปตรงมา

ไม่ต้องมีโปรแกรมเมอร์หรือเขียนโค๊ดโปรแกรมเลย:
BPM Software (เช่น ระบบ TAASK) เป็น platform ที่พร้อมใช้งานได้ทันที โดยที่บริษัทไม่จำเป็นต้องมีโปรแกรมเมอร์เอง หรือต้องมาเขียนโปรแกรมเพิ่มเติมใดๆเองเลย BPM Software จะมี User Interface เป็น Icon หรือ รูปภาพ ให้สามารถ Drag and Drop (ลากแล้ววาง) เพื่อสร้าง workflow ของกระบวนการทางธุรกิจได้ ทำให้เข้าใจและใช้งานได้อย่างรวดเร็ว

07/11/2023

ประเภทของกระบวนการทางธุรกิจ (Types of BPM)
การจัดการกระบวนการทางธุรกิจมีอยู่ 3 ประเภท ประกอบไปด้วย

Integration-centric BPM:
BPM ประเภทนี้จะมุ่งเน้นไปที่ระบบซอร์ฟแวร์และการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระบบ ซึ่งเป็นกระบวนการที่ไม่ต้องการคนเข้ามามีส่วนร่วมมากนัก กระบวนการเหล่านี้ต้องอาศัยการเชื่อมต่อกันผ่าน API (Application Programming Interface) และกลไกในการรวมข้อมูลระหว่างระบบมากกว่า เช่น ระบบจัดซื้อ (Procurement System เช่น ระบบ SPIS) การจัดการทรัพยากรบุคคล (HRM) การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นต้น

Human-centric BPM:
ประเภทนี้แตกต่างจาก Integration-centric BPM โดยจะเน้นที่การมีส่วนร่วมของบุคคล ซึ่งโดยปกติแล้วจะมีการอนุมัติหรือยืนยันการทำงานว่าเสร็จสิ้นแล้วในแต่ละขั้นตอนโดยบุคคล มีการใช้ระบบซอร์ฟแวร์เพื่อเชื่อมต่อการทำงานระหว่างบุคคล (BPM Software) เช่น ระบบ TAASK ระบบ BPM Software ที่ใช้งานง่ายจะช่วยให้ผู้จัดการกระบวนการทางธุรกิจสามารถกำหนดขั้นตอนการทำงานให้มีลำดับและเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ (Business Automation Workflow) มีการมอบหมายงานให้กับทีมงานหรือบุคคล ทำให้ง่ายต่อการให้บุคคลรับผิดชอบในงานที่ตนเองได้ถูกกำหนดไว้ และเกิดการประสานงานกันระหว่างบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Document-centric BPM:
BPM ประเภทนี้เน้นที่เอกสารที่มีความเฉพาะเจาะจง เช่น สัญญา เมื่อบริษัทซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ จะต้องใช้แบบฟอร์มที่หลากหลายและการอนุมัติหลายขั้นตอนเพื่อปรับปรุงข้อตกลงระหว่างลูกค้าและผู้ขาย

07/11/2023

ระบบซอร์ฟแวร์งานมาตราฐาน ISO ต่างจาก ระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจอย่างไร
การจัดการการทำงานตามมาตราฐาน ISO ถือว่าเป็นหนึ่งในประเภทการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ แต่จะมีการกำหนดขั้นตอนการดำเนินงานและการบันทึกข้อมูลให้เป็นไปตามข้อกำหนดในมาตราฐาน ISO ดังนั้นหากจะมองตามฟังก์ชันการทำงานของระบบซอร์ฟแวร์แล้วนั้น ก็สามารถถือได้ว่าเป็นซอร์ฟแวร์ที่มีความใกล้เคียงกันมาก ซึ่งหากเป็นซอร์ฟแวร์ที่มีประสิทธิภาพสูง (เช่น ระบบ TAASK) ก็จะสามารถตอบโจทย์การใช้งานได้ทั้ง 2 ระบบข้างต้น

07/11/2023

องค์กรควรจ้างโปรแกรมเมอร์มาพัฒนาระบบซอร์ฟแวร์งานมาตราฐาน ISO เองดีหรือไม่
ความเหมาะสมในการจ้างโปรแกรมเมอร์มาพัฒนาระบบซอร์ฟแวร์ในองค์กรเองนั้น คำตอบขึ้นอยู่กับตัวขององค์กรเอง เพราะต้องมีค่าใช้จ่ายจำนวนมากและความเสี่ยงมากมายที่องค์กรเองจะต้องรับให้ได้ เช่น

- องค์กรต้องมีทีมงานในการพัฒนา ในตำแหน่งต่างๆ เช่น ผู้จัดการโปรเจค นักวิเคราะห์ระบบ โปรแกรมเมอร์ นักทดสอบระบบ วิศวกรระบบ โดยเฉพาะในกรณีของโปรแกรมเมอร์ อาจจะต้องใช้คนเป็นจำนวนมากและมีฐานเงินเดือนที่สูงมาก
- ผู้บริหารต้องมีความรู้ในธรรมชาติของอาชีพนักพัฒนาซอร์ฟแวร์ โดยส่วนใหญ่อาชีพนักพัฒนาซอร์ฟแวร์จะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการพูด การใช้ชีวิต การแต่งกาย ผู้บริหารจึงควรจำเป็นที่จะต้องทำความรู้จักกับกลุ่มอาชีพนี้ให้มากขึ้น เพื่อสร้างการสนับสนุนต่อพนักงานให้ได้มากที่สุด และลดความเครียดในการทำงานด้วย นอกจากนี้การพัฒนาซอร์ฟแวร์มีขึ้นตอนต่างๆหลายขั้นตอนตามหลักการทางวิศวกรรมซอร์ฟแวร์ ดังนั้นผู้บริหารจึงมีความจำเป็นต้องมีความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับหลักการนี้ด้วย เพื่อที่จะสามารถเข้าใจความคืบหน้าของงานที่ทีมงานได้ทำไป

07/11/2023

ระบบซอร์ฟแวร์งานมาตราฐาน ISO ที่ดี
ระบบซอร์ฟแวร์งานมาตราฐาน ISO ที่ดีจะต้องรองรับการทำงานจริงตามมาตราฐาน ISO ที่มีอยู่แล้วในองค์กรได้จริง ครบถ้วน ถูกต้อง ใช้งานง่าย และมีความปลอดภัยสูง ซึ่งฟังก์ชันที่เป็นองค์ประกอบที่สำคัญมีดังนี้

สร้าง form ของเอกสาร ISO ที่มีอยู่ได้
สร้าง form ที่มีความสะดวกในการใช้งานได้ เช่น มี dropdown list ให้เลือกข้อมูลที่จำเป็นต้องอ้างอิงได้อย่างครบถ้วน เป็นต้น
สร้าง workflow ในรูปแบบที่ซับซ้อนได้ เช่น workflow ต้องมีการแตกแขนงออกจากกันได้ ไม่ใช่แค่เป็นเส้นตรง หรือเป็นลำดับ 1 2 3 ไปเรื่อยๆ เท่านั้น
สร้างความสัมพันธ์ระหว่าง ผู้ดำเนินงาน งานที่ต้องดำเนินงาน และเอกสาร ISO ให้กับ workflow ที่มีอยู่ ได้อย่างครบถ้วน
สร้างรายงานที่จำเป็นต้องใช้งานได้อย่างครบถ้วน ถูกต้อง

07/11/2023

ระบบซอร์ฟแวร์งานมาตราฐาน ISO ในประเทศไทย
ในประเทศไทยยังมีบริษัทซอร์ฟแวร์ที่เป็นผู้ให้บริการระบบซอร์ฟแวร์งานมาตราฐาน ISO ไม่มากนัก ซึ่งแต่ละบริษัทก็จะมีรายละเอียดของโปรแกรมแตกต่างกันไป ฟังก์ชันต่างๆที่มีอยู่ในโปรแกรมนั้น มีผลต่อการครอบคลุมการทำงานในมาตราฐาน ISO เป็นอย่างมาก เพราะมาตราฐาน ISO นั้นมีความซับซ้อนของ workflow และความซับซ้อนของเอกสาร ISO สูงมาก ดังนั้น การเลือกซอร์ฟแวร์เพื่อใช้งาน จึงจำเป็นต้องศึกษาและทำความเข้าใจ ในซอร์ฟแวร์จากบริษัทต่างๆให้ได้มากที่สุด เมื่อเข้าใจการทำงานของซอร์ฟแวร์จากแต่ละบริษัทแล้ว เราก็จะสามารถเลือกได้ว่า ซอร์ฟแวร์ตัวใดจะนำมาใช้งานมาตราฐาน ISO ในองค์กรของเราได้จริง

07/11/2023

ระบบซอร์ฟแวร์ที่สามารถใช้ในงานมาตราฐาน ISO
ปัจจุบันมีซอร์ฟแวร์ที่ใช้งานในงานมาตราฐาน ISO ได้อย่างครอบคลุมไม่มากนัก และส่วนใหญ่จะเป็นซอร์ฟแวร์ที่มาจากต่างประเทศ ซึ่งจะต้องมีค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก ค่าติดตั้ง ค่าดูแล ค่าปรับแก้ workflow ต้องใช้เงินมากมายตั้งแต่หลักหลายแสนบาทจนถึงหลักล้านบาทเลยทีเดียว บุคลากรที่เป็นคนไทย ที่เป็นเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าก็หายาก ในการแก้ไข workflow หรือแก้ไข form ในการกรอกข้อมูลแต่ละครั้งอาจต้องใช้เงินมากกว่า 3-4 แสนบาทเลยทีเดียว

07/11/2023

การป้องกันข้อผิดพลาดจากตัวบุคคลด้วยระบบซอร์ฟแวร์ในงานมาตราฐาน ISO
การทำงานบนกระดาษในงานที่มีการควบคุมและกำกับด้วยมาตรฐาน ISO นั้นมีความเสี่ยงจากการผิดพลาดจากตัวบุคคลดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ดังนั้นความจำเป็นในการใช้ซอร์ฟแวร์คอมพิวเตอร์มาควบคุมการทำงานถือว่ามีความจำเป็นอย่างมาก เพราะซอร์ฟแวร์จะช่วยทั้งการควบคุมกระบวนการทำงาน ช่วยควบคุมการเลือกใช้เอกสาร ISO ว่าต้องใช้เอกสารใด และควบคุมการกรอกข้อมูลว่าผู้ดำเนินงานได้กรอกข้อมูลครบถ้วนหรือไม่ นอกจากนี้ยังมีบางกระบวนการทำงานที่มีความซับซ้อนสูง และความซับซ้อนสูงนี้ได้ส่งผลให้จำเป็นต้องมีการเลือกเอกสาร ISO ที่แตกต่างกันเป็นกรณีๆไป ซึ่งถ้าหากผู้ดำเนินงานเลือกเอกสาร ISO มาผิดตัวก็จะทำให้การบันทึกข้อมูลนั้นผิด เช่น ถ้าเลือก check sheet หรือ test sheet มาผิดตัวก็จะส่งผลเสียหายได้อย่างมากมายในทันที แต่ปัญหาเหล่านี้จะหมดไปถ้าใช้ซอร์ฟแวร์คอมพิวเตอร์มาควบคุม เพราะแต่ละขั้นตอนในกระบวนการดำเนินงาน จะถูกทำการกำหนดเอกสาร ISO ที่มีความเกี่ยวข้องไว้แล้ว

TAASK โปรแกรมจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ISO Procedure และ Paperless System

07/11/2023

07/11/2023

07/11/2023

07/11/2023

07/11/2023

07/11/2023

07/11/2023

07/11/2023

07/11/2023

07/11/2023

ที่อยู่

เบอร์โทรศัพท์

เว็บไซต์

แจ้งเตือน

ทางลัด

แชร์

ประเภท