เปิดทำการกี่โมง?

จันทร์ 09:00 - 18:00 อังคาร 09:00 - 18:00 พุธ 09:00 - 18:00 พฤหัสบดี 09:00 - 18:00 ศุกร์ 09:00 - 18:00 เสาร์ 09:00 - 18:00 อาทิตย์ 09:00 - 18:00

YaleCom, Bangkok (2026)

08/05/2026

บริการโทรออกด้วยเบอร์ 02 เดิม ผ่านโครงข่าย Yalecom เป็นบริการโทรออกด้วยเบอร์ 02 เดิม ผ่านโครงข่าย Yalecom เพื่อช่วยให้บริษัทประหยัดค่าโทรออกในราคาที่ถูกลง
ข้อดีของบริการ

✅ ไม่ว่าลูกค้าจะใช้เบอร์ 02 ของระบบโทรศัพท์ใด สามารถเพิ่มช่องทางการโทรออกผ่านโครงข่าย Yalecom ได้เลย ไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์เพิ่ม ไม่ต้องสิ้นเปลือง และลดความเสี่ยงเมื่อต้องการยกเลิกใช้งาน

✅ ช่องทางโทรออกผ่านโครงข่าย Yalecom สามารถใช้งานร่วมกับการโทรออกผ่านช่องเดิมของลูกค้า เพียงให้เรากดตั้งค่าสำหรับใช้โทรออกผ่าน Yalecom บนอุปกรณ์สื่อสารของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์สำนักงาน (IP Phone), แอปบน PC และสมาร์ทโฟน

✅ การโทรออกผ่านโครงข่าย Yalecom สามารถบันทึกเสียงสนทนา และฟังได้ผ่านเว็บไซต์ Yalecom

✅ ยังคงแสดงเบอร์ 02 เดิมที่ปลายทาง และการโทรกลับเบอร์ 02 นั้น จะเข้าระบบโทรศัพท์เดิมของลูกค้า

✅ ช่วยประหยัดค่าโทรของบริษัทได้มากกว่า เพียงนาทีละ 0.8 บาท สำหรับการโทรไปยังเบอร์มือถือ

✅ Yalecom ให้คู่สายในการโทรออกโดยไม่จำกัด สามารถโทรออกพร้อมกันด้วยเบอร์ 02 เดียวกัน กี่คนก็ได้ ไม่เสียค่าใช้จ่าย

✅ เหมาะกับองค์กรธุรกิจที่ต้องการประหยัดค่าโทรออก และบริษัทที่มีการทำการตลาดทางโทรศัพท์ (Telemarketing)

YaleCom ระบบ Call Center และ ระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud เพื่อธุรกิจยุคใหม่
www.yalecom.co.th
เปิดทำการทุกวัน 9:00 – 18:00
โทร : 02-114-7445 หรือ Line

01/05/2026

ระบบ Call Center และ ระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud เพื่อธุรกิจยุคใหม่ จาก YaleCom การทำงานจะแบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ

เบอร์ภายนอก สามารถเลือกใช้งานระบบ YaleCom ได้ 3 ช่องทาง คือ
1. ใช้เบอร์ 02 ของ YaleCom
2. ใช้ซิมมือถือของคุณเอง
3. ใช้เบอร์ 02 เดิม

ส่วนเบอร์ผู้ใช้งานภายใน หมายถึงเป็นผู้รับสาย หรือโทรออกของบริษัท(หรือเบอร์โต๊ะ) สามารถใช้งานได้ทั้งบนคอมพิวเตอร์, Smartphone, และ IP Phone ซึ่งสามารถใช้งานบนหลายอุปกรณ์พร้อมกันได้ เช่น บริษัทมีพนักงานขาย ซึ่งเข้าบริษัทไม่เป็นเวลา สามารถออนไลน์บนคอมพิวเตอร์เวลาเข้างาน และเวลาออกปฏิบัติงาน สามารถออนไลน์บนโทรศัพท์ Smartphone แทนได้

ในกรณีที่เปิดเบอร์ใหม่ของ YaleCom คุณสามารถเลือกจำนวนคู่สายได้ คือโทรเข้า-ออกได้หลายคนในเวลาเดียวกันภายใต้การใช้งานเบอร์ 02 เพียงเบอร์เดียว สามารถปรับเพิ่มหรือลดได้ตลอดเวลา ซึ่งเบอร์ 02 ของ YaleCom เป็นเบอร์ 02 ผ่านอินเตอร์เน็ต หรือที่เรียกว่า SIP Trunk หรือ SIP Connect นอกจากนี้ คุณสามารถเลือกใช้บริการเฉพาะในส่วนของเบอร์ 02 เพื่อนำไปเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ ได้เช่นเดียวกัน

YaleCom ระบบ Call Center และ ระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud เพื่อธุรกิจยุคใหม่
www.yalecom.co.th
เปิดทำการทุกวัน 9:00 – 18:00
โทร : 02-114-7445 หรือ Line

24/04/2026

ระบบโทรออกอัตโนมัติ Robo Calling บริการเสริมจาก YaleCom เพื่อเล่นเสียงแจ้งข้อมูล เชื่อมต่อระบบตอบรับอัตโนมัติ รับ/ส่งข้อมูลกับระบบลูกค้าผ่าน API โดยสามารถเปิดเบอร์ใหม่กับเยล คอม หรือจะใช้เบอร์ของลูกค้าเองก็ได้ เพื่อโทรออกไปยังปลายทาง

YaleCom ระบบ Call Center และ ระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud เพื่อธุรกิจยุคใหม่
www.yalecom.co.th
เปิดทำการทุกวัน 9:00 – 18:00
โทร : 02-114-7445 หรือ Line

17/04/2026

Yalecom ไม่ต้องตั้งค่าเอง ไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์ ไม่ต้องเดินสาย ใช้งานได้ทันที

YaleCom ระบบ Call Center และ ระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud เพื่อธุรกิจยุคใหม่
www.yalecom.co.th
เปิดทำการทุกวัน 9:00 – 18:00
โทร : 02-114-7445 หรือ Line

10/04/2026

ความดุเดือดในการแข่งขันธุรกิจยุคนี้ ไม่เพียงแต่แบรนด์สินค้าจะต้องมีผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีมีคุณภาพแล้ว ทว่า การจะมัดใจลูกค้า (รายเก่า) ให้อยู่หมัดก็เป็นเรื่องสำคัญอยู่มิใช่น้อย เพราะสิ่งที่ยากในการทำธุรกิจ คือการสร้าง Brand Loyalty หรือความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้า ไม่ให้ปันใจไปหาแบรนด์อื่น แล้วอะไรคือสิ่งที่จะเอาชนะใจลูกค้าได้ YaleCom Cloud Phone ยุคใหม่ มีคำตอบมาเฉลย

ปัจจุบัน องค์กรธุรกิจต่างให้ความสำคัญกับสิ่งที่เรียกว่า CRM เป็นอย่างมาก โดย CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจและผูกใจลูกค้าให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์สินค้าหรือบริการขององค์กร เพื่อไม่ให้เปลี่ยนใจไปรักแบรนด์อื่น ซึ่งเป้าหมายของ CRM นั้น มิใช่เพียงการผูกใจลูกค้ารายเก่าเอาไว้เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการแสวงหาลูกค้ารายใหม่ๆ เป็นการเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้าในระยะยาว

หลักการของ CRM จะเกี่ยวข้องกับข้อมูลสำคัญของลูกค้าหรือ Data Base แบ่งออกเป็น 4 ส่วนด้วยกัน คือ

1️⃣ Identify Customers การเก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทว่า เขาคือใคร ชื่อ ตำแหน่ง ข้อมูลสำหรับการติดต่อ ความชอบ พฤติกรรมและการสั่งซื้อสินค้าหรือการใช้บริการของลูกค้าคนนั้นเป็นอย่างไร รวมไปถึงโปรโมชั่นที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล

2️⃣ Differentiate Customers คือการจำแนกความแตกต่าง หรือการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อองค์กร รวมไปถึงลำดับขั้นของลูกค้าหรือกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างตรงจุด

3️⃣ Interactive with Customers การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าก็เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำธุรกิจ เนื่องจากลูกค้ายุคใหม่ต้องการการโต้ตอบหรือช่วยแก้ปัญหาได้แบบฉับไว และแบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็ว ทันที ทันใจไม่ต้องรอนาน หากแบรนด์สามารถมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ตลอดเวลา ย่อมสร้างความพึงพอใจและความประทับใจให้กับลูกค้าได้ในระยะยาวอย่างแน่นอน

4️⃣ Customize Treatment ขั้นตอนการปรับปรุง หรือการปรับแต่งและนำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวของลูกค้าเพื่อให้เกิดความภักดีในตัวแบรนด์สินค้าหรือบริการองค์กร เพื่อสร้างความประทับให้กับลูกค้าในระยะยาว รวมถึงไม่หันไปใช้สินค้าบริการของแบรนด์คู่แข่ง

สำหรับธุรกิจที่นิยมนำเอาหลักการทำงานของ CRM มาใช้ มักจะเกี่ยวกับธุรกิจที่ให้บริการเป็นหลัก เช่น ธุรกิจร้านอาหาร ธุรกิจร้านกาแฟ ธุรกิจโรงแรม ธุรกิจบัตรเครดิต ธุรกิจไอที ตลอดจนธุรกิจเกี่ยวกับระบบโทรคมนาคมการสื่อสาร โดยตัวอย่างของการทำ CRM ในองค์กรนั้น เช่น การจดจำรายละเอียดของลูกค้าได้ แม้แต่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ปลีกย่อย ไม่ว่าจะเป็นการจำชื่อของลูกค้าได้ตั้งแต่แรกพบ จดจำเรื่องอาหารที่ลูกค้านิยมสั่ง ลูกค้าชอบอะไร แพ้อาหารประเภทไหน โดยข้อมูลเหล่านี้ จะถูกบันทึกลงไปในระบบ Data Base ขององค์กรอย่างละเอียด

ด้านธุรกิจบัตรเครดิตหรือธุรกิจร้านค้าปลีก การทำ CRM อาจจะแตกต่างกันไป โดยอาจจะอยู่ในรูปของการทำการตลาด เช่น มอบสิทธิพิเศษส่วนลดสำหรับไปรับประทานอาหารเมื่อมีการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตต่อเนื่อง หรือมอบอภินันทนาการสำหรับลูกค้าค้าที่ถือบัตรแพลทตินั่ม ตลอดจนการชักชวนให้ลูกค้าสมัครบัตรส่วนลด บัตรสมาชิกต่างๆ เมื่อลูกค้ามีการใช้จ่ายผ่านบัตรเหล่านี้ ทางแบรนด์ก็จะรู้ข้อมูลส่วนตัวและพฤติกรรมการใช้จ่าย ซื้อสินค้าของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ

จะเห็นได้ว่า การทำ CRM ของแบรนด์นั้น มีความสำคัญและจำเป็นอย่างมากในการทำธุรกิจยุคนี้ อย่างไรก็ตาม ปัจจุบัน CRM เป็นการจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบของซอฟต์แวร์ ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อที่จะติดตามการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า ทำให้พนักงานผู้ให้บริการมีข้อมูลครบถ้วนในการให้บริการอย่างแม่นยำ และนำไปสู่เป้าหมายสูงสุดคือการเปลี่ยนสถานะจากผู้บริโภคไปเป็นลูกค้าประจำ

YaleCom ระบบ Call Center และ ระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud เพื่อธุรกิจยุคใหม่
www.yalecom.co.th
เปิดทำการทุกวัน 9:00 – 18:00
โทร : 02-114-7445 หรือ Line

03/04/2026

Cloud Phone เป็นระบบโทรศัพท์ยุคใหม่ ที่ใช้สัญญาณอินเตอร์เน็ตในการเชื่อมต่อ เป็นระบบโทรศัพท์ที่ทันสมัยที่สุดในปัจจุบันและเหมาะสมกับธุรกิจองค์กรทุกขนาด
Cloud Phone มีคุณสมบัติเด่นๆ ที่ระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมนั้นไม่มี อาทิ เป็นระบบโทรศัพท์ที่ไม่ต้องติดตั้งเสาหรือสัญญาณโทรศัพท์ ไม่ต้องเปลี่ยนเบอร์ใหม่เมื่อทำการย้ายออฟฟิศ สามารถใช้เบอร์ 02 ที่มีอยู่แล้วได้ตลอดไป ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการโทร.หากัน ไม่ต้องเสียค่าบำรุงรักษาตู้โทรศัพท์เนื่องจากไม่ต้องติดตั้งตู้สัญญาณในระบบ Cloud Phone
นอกจากนี้ ยังมีจุดแข็งในด้านของคู่สาย ระบบ Call Center และระบบตอบรับอัตโนมัติ ฯลฯ ที่จะแตกต่างกันไปในแต่ละแพ็คเกจที่ผู้ประกอบการเลือกใช้

YaleCom ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์บน Cloud มีข้อมูลดีๆ เกี่ยวกับจุดแข็งของ Cloud Phone มาฝากสำหรับผู้ที่กำลังตัดสินใจว่าจะเปลี่ยนมาใช้ระบบโทรศัพท์แบบ Cloud Phone ดีหรือไม่

1️⃣ มีจุดแข็งในเรื่องของคู่สาย เช่น ในเบอร์ 02 ปกติทั่วไป หากมี 5 คู่สายที่กำลังใช้งานพร้อมกันภายใต้เบอร์ 02 เพียงเบอร์เดียว ถ้ามีสายที่ 6 โทรเข้ามา สายที่โทรเข้ามาใหม่จะถูกตัดทันที ซึ่งไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าโทรมาจากไหน แต่ด้วยระบบของ YaleCom สายที่ถูกตัด จะถูกบันทึกไว้ใน Call Log ผู้ใช้บริการจึงสามารถเข้าไปตรวจสอบและโทรกลับได้ทันที ทำให้ไม่พลาดทุกสายการติดต่ออย่างแท้จริง

2️⃣ สามารถกำหนดให้มีระบบตอบรับอัตโนมัติได้ เช่น “สวัสดีค่ะ ต้องการติดต่อฝ่ายบัญชี กด 1 ฝ่ายบุคคล กด 2 ฝ่ายการตลาด กด 3” และยังสามารถกำหนดระบบตอบรับได้ตามช่วงเวลา เช่น นอกเวลาทำการใช้เสียงตอบรับว่า “ขออภัยค่ะ ขณะนี้เป็นเวลาปิดทำการ กรุณาติดต่อใหม่ภายในเวลา 8 ถึง 18 นาฬิกา” เป็นต้น ทั้งนี้ ระบบตอบรับอัตโนมัติดังกล่าว ช่วยเพิ่มความสะดวกและเป็นการแจ้งข้อมูลพื้นฐานให้กับลูกค้าทราบ อีกทั้งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับบริษัท ตลอดจนสามารถลดการจ้างงานพนักงานรับโทรศัพท์ในบางแผนก

3️⃣ รองรับการใช้งานได้กับ 3 อุปกรณ์ คือแอปพลิเคชั่นบนมือถือ คอมพิวเตอร์ และโทรศัพท์แบบตั้งโต๊ะทั้งแบบ Wifi หรือ Lan เนื่องจากระบบโทรศัพท์แบบเดิมนั้น หากเป็นระบบโทรศัพท์สำนักงาน จะสามารถรับเบอร์ 02 ได้เฉพาะโทรศัพท์แบบตั้งโต๊ะที่ทำงานเท่านั้น แต่สำหรับระบบโทรศัพท์บน Cloud ได้ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับการใช้งานได้ถึง 3 อุปกรณ์ ทำให้สะดวกสบายและไม่พลาดทุกสายการติดต่ออย่างแน่นอน ไม่ว่าจะอยู่นอกออฟฟิศหรือในออฟฟิศ แต่ไม่ได้นั่งอยู่ที่โต๊ะทำงาน

4️⃣ มีแพ็คเกจการโทร. ให้เลือกตามความเหมาะสม กับองค์กรและฟังก์ชั่นที่ต้องการ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจและขนาดขององค์กร อาทิ หากเป็นองค์กรธุรกิจที่เน้นให้บริการลูกค้า อาจเลือกแพ็คเกจ Standard ที่มีระบบบันทึกเสียงสนทนาเพิ่มเข้ามาในรายการโทรเข้า-ออก และแพ็คเกจ Call Center ที่เพิ่งฟังก์ชั่นระบบหัวหน้าดักฟังสายสนทนา (Listen) เป็นการฟังเท่านั้น พนักงานและลูกค้าจะไม่รู้ว่ามีการดักฟังอยู่ ระบบหัวหน้าสอนงานในสาย (Whisper) เป็นการกระซิบให้พนักงานเราได้ยิน แต่ลูกค้าไม่ได้ยิน เพื่อเป็นการสอนงานแบบ Real Time และระบบหัวหน้าแทรกแซงสายสนทนาหรือ Barge ซึ่งจะเป็นการพูดให้ได้ยินทั้งพนักงานและลูกค้า คล้ายกับการประชุมสาย

5️⃣ มีระบบประเมินความพึงพอใจหลังจบการสนทนา โดย Cloud Phone ระบบ YaleCom สามารถตั้งระบบนำลูกค้าไปยังระบบประเมินความพึงพอใจ เช่น คุณพอใจกับบริการของเรามากน้อยเพียงใด กดหนึ่ง กดสอง หรือให้ระดับคะแนนตามที่ต้องการ เพื่อให้องค์กรธุรกิจนำข้อมูลที่ได้ ไปปรับปรุง พัฒนา และแก้ไขการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม ในยุคนี้ ทุกสิ่งล้วนถูกเชื่อมต่อด้วยเทคโนโลยีบน Cloud ส่งผลให้การสื่อสารได้เปลี่ยนแปลงไปสู่โลกใหม่ ช่วยอำนวยความสะดวกสบายและตอบโจทย์การใช้ชีวิตสำหรับคนยุคใหม่ได้อย่างแท้จริง

YaleCom ระบบ Call Center และ ระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud เพื่อธุรกิจยุคใหม่
www.yalecom.co.th
เปิดทำการทุกวัน 9:00 – 18:00
โทร : 02-114-7445 หรือ Line

27/03/2026

การทำการตลาดทางโทรศัพท์ (Telemarketing) และการขายผลิตภัณฑ์ทางโทรศัพท์ยุคนี้ มีความจำเป็นสำหรับธุรกิจบางประเภทที่มีกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ซึ่งการเข้าถึงในรูปแบบอื่นอาจจะไม่สัมฤทธิ์ผลหรือไม่สามารถรู้ผลตอบกลับได้ชัดเจนนัก

ทว่า Telemarketing สามารถรู้ถึงผลลัพธ์หรือปฏิกิริยาตอบกลับของกลุ่มเป้าหมายได้ทันที อีกทั้งเป็นการสื่อสารระหว่างบุคคล ทำให้บริษัทสามารถมัดใจลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้ง่ายกว่า มีความใกล้ชิด และสอบถามถึงความสนใจของลูกค้าได้อย่างตรงจุด

อย่างไรก็ตาม เรามีข้อมูลที่น่าสนใจสำหรับบริษัทหรือองค์กรที่ต้องมีการทำ Telemarketing โดยได้รวบรวมถึง 10 สิ่งที่ควรทำ และไม่ควรทำสำหรับการทำการตลาดทางโทรศัพท์

✅ 10 สิ่งที่ควรทำ

٠ เตรียมข้อมูลให้พร้อมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ – เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายหรือการตลาด จำเป็นต้องมีการอัพเดทข้อมูลผลิตภัณฑ์ของบริษัทอยู่เสมอ ที่สำคัญควรเป็นข้อมูลใหม่ๆ รู้ถึงตลาดคู่แข่ง และวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างครอบคลุม

٠ ถามในสิ่งที่ควรถามและตรงประเด็น – ควรลิสต์คำถามที่เกี่ยวข้อง ตรงประเด็น ชัดเจน และควบคุมเวลาในการโทรให้สั้น

٠ อัพเดทอยู่เสมอ - ข้อมูลที่มีต้องเป็นปัจจุบัน ทันเหตุการณ์

٠ เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ถามบ้าง – ไม่ควรพูดคนเดียวโดยไม่ได้ฟังอากัปกริยาของคู่สนทนา อาจเว้นจังหวะให้ลูกค้าได้ถามหรือพูดบ้างเป็นระยะ

٠ น้ำเสียงมั่นใจ พูดฉะฉาน – น้ำเสียงที่เปล่งออกมาควรมีความหนักแน่น มั่นคง พูดจาฉะฉาน ชัดถ้อยชัดคำ จะช่วยให้คุณดูน่าเชื่อถือและเสริมภาพลักษณ์แบรนด์ให้ดูดีขึ้นด้วย

٠ ยิ้ม ส่งผ่านทางเสียงได้ เชื่อเถอะว่าการยิ้มในขณะที่พูด ผู้ฟังจะรู้สึกถึงความเป็นมิตรและความจริงใจในการให้บริการ

٠ ใช้ระบบโทรศัพท์ที่มีเสถียรภาพสูง เสียงคมชัด อาทิ ระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud ผ่านโครงข่าย YaleCom เป็นระบบโทรศัพท์ยุคใหม่ที่ใช้สัญญานอินเตอร์เน็ต ข้อดีคือ ไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์ ไม่ต้องเดินสายโทรศัพท์ ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและค่าโทรออกถูกกว่า เช่น หากโทรไปยังเบอร์มือถือ คิดเพียงนาทีละ 0.8 บาท

٠ บันทึกเสียงสนทนาและฟังซ้ำเพื่อปรับปรุงแก้ไขให้ดีขึ้น ระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud สามารถใช้บันทึกเสียงสนทนาในระหว่างการโทรได้ รวมทั้งนำกลับมาฟังซ้ำได้บนเว็บไซต์ YaleCom

٠ ใช้ระบบ CRM เพื่อหาข้อมูลและติดตามการโทรได้รวดเร็วขึ้น

٠ ควรโทรตรงเวลา ส่งข้อมูลที่ลูกค้าต้องการตามเวลา รวมทั้งคอนเฟิร์มการนัดหมาย

❎ 10 สิ่งที่ไม่ควรทำ

٠ อย่าเอ่ยคำขอโทษเมื่อต้องโทรไปขายสินค้าหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ของบริษัทให้กับลูกค้า พวกเขารู้ดีว่ามันคือหน้าที่และเป็นงานของคุณ

٠ อย่ากลัวที่จะเสนอขายผลิตภัณฑ์ มันไม่ใช่เรื่องน่าอาย และอย่าลืมว่าลูกค้าที่คุณเลือกโทรนั้น ล้วนเป็นกลุ่มเป้าหมายที่คุณคัดเลือกมาแล้ว เพราะฉะนั้น จึงมีโอกาสที่พวกเขาจะสนใจฟังผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแน่นอน

٠ อย่ากลัวที่จะเปลี่ยนวิธีจัดการเมื่อแบบเดิมใช้ไม่ได้ผล

٠ อย่าโฟกัสความสนใจไปที่สิ่งอื่นในระหว่างโทรศัพท์ เช่น เคี้ยวขนม เปิดเฟซบุ๊ค เล่นมือถือ ฯลฯ

٠ อย่าเดาเอาเอง หากลูกค้าถามในสิ่งที่ตอบไม่ได้ ควรแจ้งกับลูกค้าว่า จะหาข้อมูลเพิ่มเติมและแจ้งกลับโดยเร็ว เป็นวิธีที่ดีกว่าการให้ข้อมูลโดยที่คุณไม่รู้จริง

٠ อย่าพูดขัดจังหวะลูกค้า

٠ อย่าด่วนสรุปจากสิ่งที่คิดหรือสิ่งที่คิดว่ารู้ดีแล้ว

٠ อย่าผูกมิตรกับลูกค้าเร็วเกินไป มันอาจจะดูล้ำเส้นมากไปหรือเร็วไปสำหรับคนที่เพิ่งคุยกันเป็นครั้งแรก

٠ อย่าลืมถามเผื่อถึงความต้องการของแผนกอื่นๆ แม้ว่าลูกค้าที่คุณโทรไปหาเป็นครั้งแรกนั้น จะไม่รู้สึกสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่มันไม่ใช่เรื่องแปลกที่คุณจะถามถึงความต้องการของแผนกอื่นๆ ไว้สำหรับการโทรไปในครั้งหน้า

٠ ไม่จำเป็นต้องเรียกชื่อลูกค้าบ่อยหรือทุกประโยคที่พูด แม้ว่าคุณจะพยายามแสดงความเป็นมิตร แต่การเรียกชื่อลูกค้าบ่อยเกินไป อาจทำให้ลูกค้าอึดอัด

YaleCom ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud รองรับการให้บริการสำหรับบริษัทที่ต้องทำการตลาดผ่านทางโทรศัพท์ เรามีบริการโทรออกด้วยเบอร์ 02 เดิมของลูกค้า (ผ่านโครงข่ายของ YaleCom) หรือเปิดเบอร์ 02 ใหม่กับเราก็ได้เช่นกัน ช่วยประหยัดค่าโทรออกในราคาที่ถูกลงหรือ 0.8 บาท/นาทีสำหรับการโทรไปยังเบอร์มือถือ

YaleCom ระบบ Call Center และ ระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud เพื่อธุรกิจยุคใหม่
www.yalecom.co.th
เปิดทำการทุกวัน 9:00 – 18:00
โทร : 02-114-7445 หรือ Line

20/03/2026

ระบบโทรศัพท์บน Cloud เป็นระบบโทรศัพท์ยุคใหม่ ที่ไม่ต้องเดินสายโทรศัพท์ แต่เป็นการสื่อสารด้วยสัญญานอินเตอร์เน็ต โดยการใช้เทคโนโลยี ที่เรียกว่า VoIP (Voice over Internet Protocol)
VoIP หรือการแปลงคลื่นเสียงผ่านอะนาล็อกและปรับเปลี่ยนเป็นดิจิทัล สามารถใช้งานได้ผ่าน 3 ตัวเลือก คือสมาร์ทโฟน โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ และคอมพิวเตอร์

ระบบโทรศัพท์บน Cloud ช่วยให้ชีวิตเป็นเรื่องง่ายและประหยัดขึ้น อาทิ…

1️⃣ ช่วยประหยัดทรัพยากร
ระบบโทรศัพท์บน Cloud ซึ่งเป็นการใช้เทคโนโลยี voip จัดว่ามีราคาถูกกว่าระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิม ไม่เพียงแต่ราคาของการติดตั้งครั้งแรกเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงค่าใช้จ่ายที่ต่อเนื่องในระยะยาวอีกด้วย

2️⃣ ติดตั้งได้รวดเร็วและง่ายดาย
เนื่องจากไม่ต้องเดินสายโทรศัพท์ในการติดตั้ง ระบบโทรศัพท์บน Cloud จึงถูกติดตั้งและเซ็ตระบบได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ทำให้ประหยัดเวลา
พร้อมใช้งานได้ทันที

3️⃣ เชื่อมต่อด้วยรีโมท
ระบบโทรศัพท์บน Cloud สามารถอำนวยความสะดวกในการบริการได้โดยไม่มีข้อจำกัดเรื่องสถานที่ตั้ง ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ทีมงานสามารถรีโมทในการเชื่อมต่อและรับสายได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

4️⃣ ฟังก์ชั่นการทำงานล้ำหน้า
ระบบ Cloud มีฟีเจอร์ที่ล้ำหน้า สามารถรองรับพื้นที่จัดเก็บได้อย่างไร้กังวล มีระบบจัดการกับข้อความ การโอนสายและการส่งข้อความทางธุรกิจ

5️⃣ มีความยืดหยุ่นสูง
ระบบ Cloud VoIP ช่วยให้บริษัทเพิ่มจำนวนของผู้ใช้รายใหม่แบบไม่มีจำกัด และยังทำให้คุณหมดกังวลในเรื่องความจุของระบบโทรศัพท์ เพราะมีเนื้อที่จัดเก็บได้ไม่อั้น

6️⃣ เพิ่มลูกเล่นใหม่ๆ ได้ง่ายดาย
เพราะระบบ Cloud เป็นระบบที่ทำงานเป็นเอกเทศ โดยฟีเจอร์ใหม่ๆ จะถูกเพิ่มเข้าไปอย่างแนบเนียนโดยปราศจากการรบกวนในการใช้บริการของลูกค้า ทำให้การใช้งานไม่มีสะดุดและราบรื่น

7️⃣ เสียหายน้อย ฟื้นสภาพได้ไว หลังเกิดเหตุภัยพิบัติ
เพราะระบบโทรศัพท์บน Cloud เป็นการสื่อสารผ่านอินเตอร์เน็ต จึงไม่มีอุปกรณ์ติดตั้งใดๆ ที่จะก่อให้เกิดความเสียหายยับเยินเมื่อเกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติ ส่วนในกรณีที่ไฟฟ้าดับ ช่วงระยะเวลาที่เกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติ หรือสายไฟของระบบ Cloud ถูกตัด การโทรจะถูกบันทึกและส่งต่อไปยังสายอื่นทันที

ระบบโทรศัพท์บน Cloud มีข้อดีมากมาย และเหมาะกับองค์กรเมืองยุคนี้เป็นอย่างดี ซึ่งนอกเหนือจากการนำมาใช้กับระบบโทรศัพท์แล้ว เทคโนโลยีบน Cloud ยังได้รับความนิยมในการนำมาเชื่อมต่อกับธุรกิจต่างๆ มากมาย อาทิ โปรแกรมคีย์ใบขนสำหรับธุรกิจชิปปิ้ง เป็นต้น

YaleCom ระบบ Call Center และ ระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud เพื่อธุรกิจยุคใหม่
www.yalecom.co.th
เปิดทำการทุกวัน 9:00 – 18:00
โทร : 02-114-7445 หรือ Line

13/03/2026

โทรศัพท์สำนักงาน เป็นเครื่องมือสื่อสารอันดับต้นๆ ที่บริษัทต้องให้ความสำคัญเพราะเป็นหนึ่งในเหตุผลหลัก ที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจหรือผิดหวัง และประสบการณ์เหล่านี้จะยังทิ้งร่องรอยความรู้สึกเอาไว้ไปอีกนาน โดยเฉพาะหากเป็นประสบการณ์ด้านลบ ที่อาจส่งผลร้ายต่อภาพลักษณ์บริษัทเมื่อเกิดการบอกต่อ
ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้ามีปัญหาเรื่องสินค้าชำรุด และพยายามโทร.สอบถามเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย โชคร้ายที่เสียงรอสายของบริษัทไม่สามารถพาลูกค้าไปยังผู้รับสายได้ และช่วงเวลาการรอสายที่ยาวนานดังกล่าว ย่อมทำให้ลูกค้าหงุดหงิดและไม่พึงพอใจ จนไม่กลับไปใช้บริการซ้ำอีก

ระบบตอบรับอัตโนมัติหรือ IVR (Interactive Voice Response) เป็นหนึ่งในเครื่องมือของระบบโทรศัพท์สำนักงานที่เข้ามาแก้ปัญหาในจุดนี้ เพราะเป็นการให้ข้อมูลและบริการเบื้องต้นสำหรับลูกค้า แม้ว่าจะเป็นวันหยุดทำการของบริษัท แต่ระบบตอบรับอัตโนมัติทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง จึงช่วยลดอัตราการรอสายของลูกค้าที่ต้องการสอบถามข้อมูลพื้นฐานหรือในช่วงที่จำนวนเจ้าหน้าที่ Call Center มีจำกัดหรือช่วงสายมากได้อย่างดีเยี่ยม

IVR เป็นซอฟต์แวร์ที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อทำเป็นระบบตอบรับอัตโนมัติสำหรับระบบ Call Center เป็นตัวช่วยให้ลูกค้าเลือกได้ว่าจะติดต่อกับแผนกใดในบริษัท ต้องการฝากข้อความหรือให้โทรกลับ จึงถือเป็นปราการสำคัญด่านแรกในการให้บริการกับลูกค้า เป็นเครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวกและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันท่วงที เหมาะสำหรับองค์กรธุรกิจประเภท B2C (Business to Customer) หรือธุรกิจที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้าทั่วไป และโดยเฉพาะธุรกิจประเภทให้บริการ

👉 ประเภทของระบบตอบรับอัตโนมัติ IVR

ระบบ IVR ในปัจจุบันแบ่งออกเป็น 3 ประเภท ได้แก่

1️⃣ IVR สำหรับบริการตัวเอง (IVR for Self-Service) IVR เป็นระบบตอบรับอัตโนมัติหรือใช้เสียงบันทึกอัตโนมัติ ข้อดีคือรองรับจำนวนการโทรเข้าได้มาก แต่ช่วยลดค่าใช้จ่ายได้ถูกลง ที่สำคัญ ช่วยแก้ปัญหาเรื่องการรอคิวรับสายในกรณีที่มีสายโทรเข้ามาก โดยสายที่ถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่นั้น จะใช้ก็ต่อเมื่อลูกค้าต้องการสอบถามข้อมูลเฉพาะ ส่วนลูกค้าทั่วไปที่โทรเข้ามา อาจไม่ได้ต้องการติดต่อกับเจ้าหน้าที่โดยตรง เพียงแค่ต้องการฟังข้อมูลพื้นฐานเท่านั้น

2️⃣ IVR ที่มีเจ้าของระบบเป็นผู้ดูแล (Hosted IVR) คือ ระบบตอบรับอัตโนมัติ ที่มีการติดตั้งโดยผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ โดยระบบ IVR ประเภทนี้ ผู้ให้บริการจะอนุญาตให้บริษัทที่ใช้บริการ เข้าถึงแอปพลิเคชันผ่านอินเตอร์เน็ต ทำให้บริษัทมีระบบตอบรับอัตโนมัติที่สามารถให้บริการได้ 24 ชั่วโมงตลอด 7 วัน แม้ว่าจะเป็นเวลาเลิกงานของบริษัทแล้วก็ตาม โดยระบบ IVR ประเภทนี้ ถือว่าดีที่สุดสำหรับการลงทุนของบริษัท เนื่องจากช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ

3️⃣ IVR ที่มีเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือ (Agent-Assisted IVR) ระบบอัตโนมัติ IVR แบบมีเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือ ถือเป็นศูนย์กลางการติดต่อข้อมูล สามารถปรับค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานได้อย่างเหมาะสมพร้อมมอบบริการที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า โดยจะมีการบันทึกเสียงไว้ล่วงหน้าในการโต้ตอบกับลูกค้า ซึ่งลูกค้าจะไม่รู้เลยว่ามีเจ้าหน้าที่ให้บริการอยู่ วิธีนี้จะช่วยขจัดความผิดหวังของลูกค้าอันเนื่องมาจากตัวเลือกของเมนูที่มีความซับซ้อน

👉 ทำไมระบบตอบรับอัตโนมัติ IVR จึงดีต่อธุรกิจ ?

✅ ช่วยแก้ปัญหาได้ตั้งแต่การโทรครั้งแรก โดยลูกค้าที่โทรเข้ามา สามารถเลือกฟังก์ชั่นการใช้งานได้ด้วยตัวเอง เช่น ต้องการติดต่อกับแผนกใด ต้องการฟังข้อความ ข่าวสาร เปลี่ยนแพ็คเกจบริการหรือติดต่อกับเจ้าหน้าที่

✅ บริการ 24 ชั่วโมงตลอด 7 วัน ระบบตอบรับอัตโนมัติ สามารถทำงานแทนมนุษย์ได้แบบไร้ข้อจำกัด ไม่ว่าจะเป็นวันหยุด หลังเลิกงาน

✅ ช่วยจัดการในช่วงเวลาที่มีสายโทรเข้ามาก ในบางเวลาที่มีจำนวนสายโทรเข้ามาก หากไม่ใช่ระบบ IVR ลูกค้าย่อมต้องทนฟังเสียงรอสายยาวนานจนกว่าจะมีสายว่าง ซึ่งอาจก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ไม่ดีในการใช้บริการกับแบรนด์นั้นๆ แต่หากเป็นระบบ IVR ลูกค้าสามารถเลือกฟังก์ชั่นการให้บริการได้ทันทีโดยไม่ต้องรอให้สายว่าง

✅ มีระบบจัดการอัตโนมัติและหลายระดับ ไม่ว่าจะเป็นการฟังข้อมูลอัตโนมัติ การฝากข้อความเสียงหรือ Voice Mail กำหนดเสียงรอสาย หรือติดต่อเจ้าหน้าที่

✅ ประหยัดค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานรับสาย เนื่องจากมีระบบจัดการอัตโนมัติ สามารถต่อสายไปยังแผนกที่ลูกค้าต้องการได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องมีพนักงานรับโทรศัพท์ ที่ทำหน้าที่ต่อสายไปยังแผนกต่างๆ

YaleCom ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud และมีบริการระบบตอบรับอัตโนมัติ IVR หลากหลายฟังก์ชั่น อาทิ การวนสายในกรณีที่สายไม่ว่าง ฟังข้อมูลอัตโนมัติ จัดคิวรับสาย โอนสาย กำหนดการกระจายสายในแต่ละช่วงเวลา กำหนดเสียงเพลงรอสาย ฯลฯ เป็นบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการในการใช้งานของบริษัทได้อย่างยืดหยุ่น

YaleCom ระบบ Call Center และ ระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud เพื่อธุรกิจยุคใหม่
www.yalecom.co.th
เปิดทำการทุกวัน 9:00 – 18:00
โทร : 02-114-7445 หรือ Line

06/03/2026

ระบบโทรศัพท์สำนักงาน บน Cloud เป็นระบบโทรศัพท์ยุคใหม่ที่ใช้เบอร์ 02 ผ่านอินเตอร์เน็ต (SIP Trunk) เป็นระบบโทรศัพท์ที่ทันสมัยที่สุด ประหยัดค่าโทรออก และครอบคลุมทุกฟังก์ชั่นการใช้งานอย่างแท้จริง

อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชั่นการใช้งานจะแตกต่างไปตามแพ็คเกจที่ลูกค้าเลือกใช้ เช่น แพ็จเกจ Basic, Basic Plus, Standard และ Call Center คุณสมบัติของแต่ละแพ็คเกจ ขึ้นอยู่กับการใช้งาน ลักษณะและขนาดขององค์กร โดยต่อไปนี้คือคุณสมบัติบางส่วนของระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud จาก YaleCom

✅ โทรหากันฟรีในระบบ YaleCom เหมือนกัน แม้จะเป็นเบอร์ต่างกัน แต่หากใช้ระบบ YaleCom เหมือนกันในองค์กรเดียวกัน ก็สามารถโทรหากันได้ฟรีตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะอยู่ในและนอกออฟฟิศก็ตาม

✅ ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) เป็นระบบตอบรับอัตโนมัติ ที่เป็นปราการด่านแรกของการให้บริการลูกค้า เช่น เมื่อมีการโทรเข้ามาในสำนักงาน ระบบ IVR จะเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าแยกแยะได้ว่าจะติดต่อกับแผนกใด ฝากข้อความหรือต้องการให้โทรกลับ ข้อดีของระบบ IVR คือ บริษัทไม่ต้องจ้างพนักงานรับสาย เพราะระบบจะช่วยพาสายลูกค้าไปยังแผนกที่ต้องการติดต่อได้ทันที

✅ ฟังข้อมูลอัตโนมัติ เป็นส่วนหนึ่งของระบบตอบรับอัตโนมัติ สำหรับให้ข้อมูลพื้นฐานแก่ลูกค้าที่โทรเข้ามา และไม่ได้ต้องการติดต่อกับเจ้าหน้าที่ Call Center โดยระบบจะมีการกำหนดเสียงไว้ล่วงหน้า (Pre-Recording) ข้อดีคือ ช่วยประหยัดเวลา ไม่ต้องรอคิวรับสายโดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีสายโทรเข้ามาก

✅ จัดคิวรับสาย โอนสาย ในแต่ละแผนกสามารถกำหนดเบอร์ประจำแผนก และกำหนดได้ว่าจะจัดลำดับในการรับสายอย่างไร เช่น แผนก Call Center จัดลำดับการรับสายแบบบนลงล่าง วนไปจนครบทุกคนเพื่อให้พนักงานทุกคนได้รับสายเท่ากัน หรือวนแบบบนลงล่างเสมอโดยไม่ต้องจัดคิวให้รับสายทุกคน หรือสายเข้าพร้อมกันหมดแล้วให้พนักงานคนใดคนหนึ่งเลือกรับสาย ขึ้นอยู่กับรูปแบบการทำงานภายในองค์กร ส่วนการโอนสายเป็นการโอนสายเรียกเข้าไปยังหมายเลขอื่นตามที่ลูกค้าต้องการหรือโอนเข้ารับบริการรับฝากข้อความเสียง

✅ กำหนดเสียงเพลงรอสาย สามารถตั้งเสียงเพลงรอสายได้แบบเพลินๆ สร้างความผ่อนคลายสำหรับลูกค้าในระหว่างที่รอเจ้าหน้าที่รับสาย

✅ ประชุมสาย สามารถประชุมสายร่วมกันได้ทันที ไม่ว่าปลายสายจะอยู่ที่ไหน ห่างไกลกันคนละจังหวัดหรือคนละสาขา ก็ไม่เป็นปัญหาในการเดินทาง ช่วยประหยัดเวลา ค่าใช้จ่าย และได้ข้อสรุปของการประชุมที่รวดเร็วฉับไว

✅ รายงานการโทรเข้า-โทรออก ไม่ได้รับสาย ระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud สามารถบันทึกรายการการโทรเข้า-โทรออก รวมทั้งเบอร์ที่ไม่ได้รับสาย รวมทั้งสามารถคัดกรองเพื่อดูเฉพาะข้อมูลที่ต้องการได้ และยังสามารถ Export File เพื่อส่งต่อหรือใช้งาน File ในรูปแบบอื่นได้

✅ บันทึกเสียงสนทนา สิ่งที่ทำให้ระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud เหนือกว่าระบบโทรศัพท์สำนักงานทั่วไปคือ สามารถบันทึกเสียงสนทนาได้ในตัว โดยสามารถกดฟังได้ในขณะนั้นหรือดาวน์โหลดมาฟังได้ในภายหลังทางเว็บไซต์ของ YaleCom

✅ โทรออกราคาประหยัด กรณีที่ใช้เบอร์ 02 ของ YaleCom คิดค่าโทรออกเพียง 0.8 บาท/นาที สำหรับการโทรไปยังเบอร์มือถือ และครั้งละ 3 บาทสำหรับเบอร์ 02 หากเป็นเบอร์เดิมของลูกค้า แต่ผ่านโครงข่าย YaleCom คิดค่าโทรออก 0.8 บาท/นาที สำหรับการโทรไปยังเบอร์มือถือ และ 1 บาท/นาทีสำหรับการโทรไปเบอร์ 02

✅ ระบบหัวหน้าดักฟังสายสนทนา (Listen) เหมาะสำหรับองค์กรที่มีระบบโทรศัพท์แบบ Call Center หรือองค์กรขนาดใหญ่ โดยฟังก์ชั่นการใช้งานนี้ สำหรับระดับหัวหน้าที่ต้องฟังการสนทนาของพนักงานและลูกค้า ซึ่งทั้งพนักงานและลูกค้าจะไม่รู้ว่ามีการดักฟัง

✅ ระบบหัวหน้าสอนงานในสาย (Whisper) เป็นการกระซิบให้พนักงานได้ยิน แต่ลูกค้าไม่ได้ยิน เป็นการสอนงานแบบเรียลไทม์

✅ ระบบหัวหน้าแทรกแซงสายสนทนา (Barge) เป็นการพูดให้ได้ยินทั้งพนักงานและลูกค้า คล้ายกับประชุมสาย

✅ รายงานเชิงลึกเพื่อการวิเคราะห์ เป็นการรายงานภาพรวมทั้งหมดของการใช้โทรศัพท์ และแสดงว่าช่วงเวลาใดมีการใช้งานไปเท่าไหร่ เป็นสายโทรเข้า สายโทรออก หรือสายที่ไม่ได้รับ ทั้งรูปแบบกราฟและตารางเพื่อที่จะนำข้อมูลไปวิเคราะห์ต่อได้

✅ รายงานแบบกราฟิกสำหรับระบบ Call Center เป็นรายงานของผู้ใช้ภายในแต่ละเบอร์ โดยแสดงผลว่าพนักงานคนไหนมีสายโทรเข้า โทรออกหรือไม่ได้รับสายเป็นจำนวนเท่าไหร่

✅ ระบบประเมินความพึงพอใจ สามารถตั้งระบบนำให้ลูกค้าไปยังระบบประเมินความพึงพอใจ เช่น คุณพอใจกับบริการของเรามากน้อยเพียงใด กด 1 กด 2 หรือให้ระดับคะแนนตามที่ต้องการ เพื่อให้องค์กรธุรกิจนำข้อมูลที่ได้ ไปปรับปรุง พัฒนา และแก้ไขการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

YaleCom ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud รองรับธุรกิจทั้งขนาดเล็ก ขนาด SME และขนาดใหญ่ ช่วยคุณประหยัดค่าโทรศัพท์ และได้ฟังก์ชั่นการใช้งานที่ครบเครื่อง เสริมประสิทธิภาพและภาพลักษณ์ที่ทันสมัยขององค์กร

YaleCom ระบบ Call Center และ ระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud เพื่อธุรกิจยุคใหม่
www.yalecom.co.th
เปิดทำการทุกวัน 9:00 – 18:00
โทร : 02-114-7445 หรือ Line

27/02/2026

VOIP (Voice Over Internet Protocol) เป็นการสื่อสารทางเสียงผ่านโครงข่ายอินเตอร์เน็ต ซึ่งเป็นระบบการสื่อสารยุคใหม่ ที่ช่วยประหยัดค่าโทรออกและค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง เนื่องจากเป็นระบบโทรศัพท์ที่ไม่ต้องเดินสายโทรศัพท์หรือติดตั้งตู้สาขาเหมือนกับระบบโทรศัพท์สำนักงานแบบดั้งเดิม

VOIP จึงเหมาะสำหรับระบบโทรศัพท์สำนักงานยุคใหม่ โดยเฉพาะบริษัทที่มีการทำ Telemarketing (การตลาดทางโทรศัพท์) ซึ่งเป็นการตลาดทางตรงหรือเป็นการสื่อสารกับลูกค้าผ่านโทรศัพท์ ข้อดีคือไม่มีข้อจำกัดเรื่องพื้นที่ ประหยัดเงินและเวลาเนื่องจากไม่ต้องเดินทางไปหาลูกค้าถึงที่ ก็สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้เลย

อย่างไรก็ตาม Telemarketing นั้น อาจจะเหมาะกับธุรกิจบางประเภทที่มีกลุ่มเป้าหมายเฉพาะหรือกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนเท่านั้น เช่น ธุรกิจขายซอฟต์แวร์ ธุรกิจขายระบบโทรศัพท์ ธุรกิจประกันชีวิต ตลอดจนธุรกิจที่จำเป็นต้องมีการอธิบายรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ เป็นต้น และต่อไปนี้คือ 9 ข้อดีของการทำ Telemarketing สำหรับบริษัท

✅ Telemarketing มีความยืดหยุ่นและน่าสนใจกว่าการส่ง E-Mail

เพราะ Telemarketing ถูกปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจอยู่เสมอ เช่น เมื่อมีการสื่อสารทางโทรศัพท์ไปยังลูกค้า Telemarketer จะมีการอัพเดทผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ แคมเปญล่าสุดและข่าวสารบริษัทให้ลูกค้าทราบ ไม่เพียงแต่ลูกค้าจะได้ไอเดียใหม่ๆ เกี่ยวกับข้อเสนอปัจจุบันของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการวางแผนในอนาคตของลูกค้าเองด้วย นอกจากนี้ การทำ Telemarketing ยังเป็นการกระตุ้นให้บริษัทมีการพัฒนาและปรับเปลี่ยนบริการไปตามความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอ

✅ Telemarketing คือการสื่อสารระหว่างบุคคล

การสื่อสารทางตรงระหว่างบุคคลเป็นวิธีมัดใจลูกค้าที่ดีที่สุดและทำให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพราะคุณสามารถตอบคำถามที่ลูกค้าสงสัยได้ทันทีหรือจดสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือสิ่งที่จะทำให้พวกเขาสนใจและซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัทคุณ Telemarketing เป็นวิธีสื่อสารทางโทรศัพท์ที่ทำให้เข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ดีที่สุด และคุณสามารถขายผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุด จำไว้ว่าการโทรไปหาลูกค้าที่ ‘ใช่’ จะทำให้คุณปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะหากใช้ระบบโทรศัพท์ยุคใหม่ที่ช่วยให้การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างง่ายดาย เสียงคมชัด และประหยัดค่าใช้จ่าย เช่น VOIP

✅ Telemarketing ไม่ทำให้เสียเวลาในการเข้าถึงลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์จริงๆ

เพราะการขายและการทำการตลาดที่ผ่านๆ มา อาจจะทำให้คุณรู้สึกท้อแท้เมื่อต้องดีลกับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ใช่หรือไม่สามารถให้คำตอบกับคุณได้เสียที แต่ Telemarketing ช่วยเพิ่มความเร็วในกระบวนการขาย มันทำให้คุณไม่ต้องดีลกับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ได้สนใจในผลิตภัณฑ์ ช่วยคัดกรองลูกค้าที่มีความสนใจและมีโอกาสที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ

✅ Telemarketing นำไปสู่การประชุมแบบเห็นหน้าค่าตา

Telemarketing ทำให้เกิดการนัดหมายระหว่างคุณกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ที่สำคัญ คุณไม่ต้องรอให้ลูกค้าเข้ามาหา แต่กลับสามารถเป็นฝ่ายเข้าหาลูกค้าได้ก่อน อีกทั้งเป็นผู้ควบคุมสถานการณ์ต่างๆ ได้ ในกรณีที่พบกับลูกค้าที่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์ สามารถนัดหมาย ประชุมและอธิบายข้อมูลแบบเห็นหน้าค่าตากันได้ทันที ซึ่งจะช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าให้ดีขึ้นด้วย

✅ Telemarketing สร้างสรรค์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ

สิ่งสำคัญในการทำ Telemarketing คือ คุณต้องค้นหากลุ่มเป้าหมายและกลุ่มคนที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ ให้ได้ วิธีนี้จะช่วยลดค่าใช้จ่าย ไม่ต้องเสียเวลาสุ่มหาลูกค้าที่ไม่ใช่ อย่างไรก็ตาม การพูดคุยกับลูกค้าผ่านโทรศัพท์ จะทำให้คุณมีข้อมูลที่ทันสมัย มีการสอบถามคำถามและข้อมูลเพิ่มเติมอยู่เสมอ เพราะฉะนั้น มันจึงช่วยให้คุณสามารถคัดกรองลูกค้าที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างแท้จริง

✅ Telemarketing ช่วยรวมผลตอบรับของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

สิ่งที่การทำการตลาดวิธีอื่นทำไม่ได้ คือ ได้ผลตอบรับจากลูกค้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำเหมือนการทำ Telemarketing อย่างไรก็ตาม คุณจำเป็นต้องมีข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า เช่น ประสบการณ์ในอดีตของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย จงเรียนรู้และทำความเข้าใจถึงประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อจะสามารถโน้มน้าวใจให้ลูกค้าหันมาสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ

✅ Telemarketing ทำให้เกิดความจดจำแบรนด์

เป็นเรื่องง่ายมากที่คุณจะติดตามลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์ เพียงจดโน้ตสั้นๆ ว่าใครบ้างที่ประทับใจบริการของคุณและโทรหาพวกเขาต่อเนื่อง ทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณยังสะดวกที่จะพูดคุยและสนใจให้บริการกับพวกเขาด้วยความจริงใจ

✅ Telemarketing ช่วยเปิดโอกาสใหม่ ๆ

Telemarketing ช่วยให้คุณคิดแคมเปญได้ก่อนคู่แข่ง เมื่อคุณเจอกลุ่มเป้าหมายที่สนใจในผลิตภัณฑ์ คุณสามารถสอบถามเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างตรงจุด และสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้พัฒนาผลิตภัณฑ์ ทำให้อุดช่องว่างได้ก่อนคู่แข่ง

✅ Telemarketing เป็นการทำงานร่วมกัน

Telemarketing เป็นการทำงานร่วมกันกับทีมขายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตรงตามเป้าหมายและเปี่ยมด้วยประสิทธิภาพ มันทำให้ทีมมีการสื่อสารกันและสามารถติดตามผลลัพธ์ได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนมีส่วนเพิ่มยอดขายและการทำงานที่มีประสิทธิภาพ Telemarketing เป็นวิธีทำการตลาดที่มีชื่อเสียงมาก โดยเฉพาะเมื่อใช้อย่างถูกวิธี เหมาะสม และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ มันจะช่วยเพิ่มยอดขายให้กับคุณได้ในชั่วข้ามคืน

YaleCom ระบบ Call Center และ ระบบโทรศัพท์สำนักงานบน Cloud เพื่อธุรกิจยุคใหม่
www.yalecom.co.th
เปิดทำการทุกวัน 9:00 – 18:00
โทร : 02-114-7445 หรือ Line

YaleCom

08/05/2026

01/05/2026

24/04/2026

17/04/2026

10/04/2026

03/04/2026

27/03/2026

20/03/2026

13/03/2026

06/03/2026

27/02/2026

ที่อยู่

เวลาทำการ

เบอร์โทรศัพท์

เว็บไซต์

แจ้งเตือน

ติดต่อ ธุรกิจของเรา

ทางลัด

แชร์

ประเภท

จันทร์	09:00 - 18:00
อังคาร	09:00 - 18:00
พุธ	09:00 - 18:00
พฤหัสบดี	09:00 - 18:00
ศุกร์	09:00 - 18:00
เสาร์	09:00 - 18:00
อาทิตย์	09:00 - 18:00