11/05/2024
AI กำลังเข้ามามีบทบาทอย่างรวดเร็วกับอุตสาหกรรมท่องเที่ยว ผู้ประกอบการนำเที่ยวที่ปรับตัวนำ AI มาใช้ จะสร้างความสามารถในการแข่งขันเหนือคู่แข่งได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะบริษัททัวร์ขนาดเล็กที่สามารถนำไปลดต้นทุนได้จำนวนมาก ตัวอย่างหนึ่งของการนำ AI มาใช้ คือ chatbot ที่ใช้ตอบคำถามนักท่องเที่ยวต่างชาติ ช่วยเพิ่มโอกาสในการขยายตลาดนักท่องเที่ยวจากประเทศใหม่ๆ
ชวนทำความรู้จัก ‘MarTech’ เทคโนโลยีขับเคลื่อนการตลาด ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
MarTech มาจากคำว่า ‘Marketing Technology’ โดยมีความหมายว่า การนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นเครื่องมือทำการตลาด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำ
MarTech เป็นตัวช่วยทุ่นแรงที่ดีสำหรับผู้ประกอบการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจท่องเที่ยว โดยสามารถช่วยเก็บ Data วางแผนบริการท่องเที่ยว ให้เข้าถึงนักเดินทางยุคใหม่ได้มากขึ้น เป็นประโยชน์ทั้งแก่ผู้ประกอบการ นักธุรกิจ Startup และนักการตลาดเลยทีเดียว
พาส่อง 5 ประโยชน์ของ MarTech !
1. ตามติดเทรนด์
เพราะการตามติดเทรนด์หรือกระแสให้เท่าทันโลกอยู่ตลอดเวลาเป็นเรื่องสำคัญ ผู้ประกอบการก็สามารถใช้ MarTech ในการตามติดเทรนด์การท่องเที่ยวได้ เช่น ฟัง Podcast ที่มีหัวข้อเกี่ยวกับความรู้ทางด้านการตลาดต่าง ๆ เพื่ออัปเดตข่าวสารและให้ความรู้ด้านธุรกิจและการตลาด
2. เก็บข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย
MarTech สามารถนำมาใช้เป็นเครื่องมือเก็บข้อมูลเกี่ยวกับตัวผู้บริโภคได้ เพื่อแบ่งออกเป็นกลุ่มอายุ อาชีพให้ง่ายต่อการวิเคราะห์ เช่น การใช้ Facebook Business Suite เพื่อสะสมข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย
3. วางแผนบริการท่องเที่ยว
ผู้ประกอบการสามารถป้อนคำสั่งให้ AI อย่าง ChatGPT หรือ Google Bard เพื่อให้ช่วยวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย เก็บรวบรวมสถิติตัวเลขจำนวนนักท่องเที่ยวต่าง ๆ มาประมวลผล และทำแผนธุรกิจต่อไป
4.สร้างความตระหนักรู้
Facebook Ads หรือ Google Ads ก็นับว่าเป็น MarTech ที่ผู้ประกอบการจำนวนมากนิยมใช้ โดยเป็นตัวช่วยเพิ่มความตระหนักรู้ในหมู่ผู้บริโภคที่สะดวกและรวดเร็ว แต่ใช้ทุนค่อนข้างสูงเพราะต้องจ่ายเงินเพื่อให้ได้พื้นที่โฆษณา
5. บริการลูกค้าอย่างทันใจ
ในยุคที่การบริการจำเป็นต้องรวดเร็วทันใจ อีกหนึ่ง MarTech ที่ช่วยเสริมการบริการอันรวดเร็วให้มีสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นคือ ‘Chatbot’ ซึ่งสามารถทำหน้าที่ในการตอบข้อความแทนมนุษย์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง และยังช่วยลดต้นทุนได้ดี
อ่านบทความฉบับเต็มได้ที่: https://bit.ly/4cNjQbi
