03/06/2024
6 วิธีประยุกต์ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ในงานบริหารทรัพยากรบุคคล 🤗
ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ในงาน HR และเหตุผลที่ควรนำมาใช้ 🚀
ก่อนที่จะนำ Generative AI มาใช้ในกิจกรรมด้านทรัพยากรบุคคล (Human Resources) ผู้เชี่ยวชาญ HR ควรทดสอบเทคโนโลยีนี้ร่วมกับฝ่าย IT, Legal และ Subject Matter Experts เพื่อประเมินประโยชน์และความสะดวกในการใช้งาน AI และเพื่อแก้ไขความเข้าใจผิดเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยนี้ สิ่งแรกที่หลายคนกลัวคือ GenAI อาจมาแทนที่มนุษย์เพราะทำงานได้เร็วและแม่นยำกว่า แต่ในความเป็นจริง AI ไม่สามารถทำงานได้เองโดยไม่มีคนควบคุม นั่นหมายความว่ามนุษย์สามารถทำงานร่วมกับ AI และมอบหมายงานที่ใช้เวลานานหรือเป็นอันตรายให้ AI จัดการได้ อีกข้อกังวลคือเรื่องความเป็นส่วนตัวและอคติ หลายคนเชื่อว่าอัลกอริทึมของ AI อาจเลือกปฏิบัติและไม่ปลอดภัย แต่โชคดีที่เทคโนโลยีนี้สามารถฝึกฝนได้ และหากเราให้ข้อมูลและคำอธิบายที่ถูกต้อง มันก็สามารถกำจัดอคติที่มีอยู่ก่อนได้ ส่วนเรื่องความเป็นส่วนตัว ฝ่าย IT ควรเข้ามาดูแลเพื่อปกป้องระบบของบริษัท
🌟 เหตุผลที่ควรนำ Generative AI มาใช้ในฟังก์ชัน HR 🌟
1. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
AI ไม่เพียงสร้างเนื้อหาเพื่อการตลาดเท่านั้น แต่ยังช่วยลดขั้นตอนที่ใช้เวลานานในการ Onboarding, Recruiting และ Development ได้ เช่น ใช้ Chatbot เป็นผู้ช่วยส่วนตัวเตือนพนักงานเรื่องการอบรมหรือขั้นตอนต่อไปของ Onboarding นอกจากนี้ GenAI ยังวิเคราะห์ข้อมูลจากกระบวนการเหล่านี้ สร้างผลตอบรับ และสร้างรายงานให้ผู้จัดการ HR อ่านอย่างละเอียดได้
2. ประสบการณ์ส่วนบุคคล
การมีส่วนร่วมของพนักงานจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อส่งข้อความส่วนตัวถึงพวกเขา แต่บริษัทขนาดใหญ่อาจไม่สามารถทำเช่นนั้นด้วยตนเอง ดังนั้นจึงสามารถใช้ Generative AI ในการปฏิบัติงาน HR เพื่อสื่อสารกับสมาชิกในทีมและเพิ่มแรงจูงใจ AI Chatbot เข้าใจทั้งบริบทและเนื้อหา ฉลาดกว่า Chatbot แบบเดิม จึงสามารถรับงานง่ายๆ ไปทำ ขณะที่ HR โฟกัสกับเรื่องซับซ้อนที่ต้องการสัมผัสจากมนุษย์
3. การจัดการคนเก่งด้วยข้อมูล
บริษัทส่วนใหญ่ลงทุนเพื่อพัฒนาพนักงานและวิเคราะห์ผลงานเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด Generative AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก ระบุช่องว่างทักษะ และหาโอกาสในการฝึกอบรมและพัฒนาสำหรับแต่ละคน และยังตอบสนองความต้องการตามเป้าหมายอาชีพของพนักงานได้ การตัดสินใจจึงขึ้นอยู่กับความต้องการของคนและข้อเท็จจริงที่เป็นประโยชน์ต่อพนักงานและกลยุทธ์ของบริษัท
4. กำหนดอนาคต
การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของโลกทำให้ต้องมีการนำ Generative AI มาใช้ในฟังก์ชัน HR มากขึ้น ด้วยการลดและมอบหมายงานจำเจซ้ำซากให้ AI ผู้เชี่ยวชาญ HR จะมีเวลาโฟกัสช่วยพนักงานเดินทางผ่านภูมิทัศน์เทคโนโลยีที่ซับซ้อนซึ่ง AI สร้างขึ้น อย่างไรก็ตาม ทีมยังต้องได้รับการอบรมเพื่อให้มีทักษะที่จำเป็นในการใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI การรักษาสมดุลระหว่างการแทรกแซงของมนุษย์และการช่วยเหลือด้วยดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้มนุษย์ยังคงมีแรงจูงใจและรู้สึกว่าตัวเองมีค่า
🤖 สิ่งที่ AI สามารถช่วยได้ 🤖
1. แก้ไขช่องว่างทักษะของพนักงาน
ภูมิทัศน์ขององค์กรและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาทำให้ HR ต้องอัปเดตตัวเองอยู่เสมอ ซึ่งหมายความว่าพนักงานต้อง Upskill และ Reskill GenAI สามารถวิเคราะห์ฐานข้อมูลที่แสดงประสิทธิภาพของพนักงานและสังเกตช่องว่างทักษะที่ขัดขวางความก้าวหน้า หลังจากประเมินทักษะทั่วทั้งบริษัทแล้ว AI สามารถสร้างกลยุทธ์การฝึกอบรมอย่างเป็นระบบเพื่อให้พนักงานทุกคนได้รับโอกาสในการเรียนรู้ที่จำเป็น ดังนั้นสมาชิกในทีมจะรู้สึกว่าพวกเขาไม่เพียงแต่มีส่วนร่วมในการพัฒนาตนเองเท่านั้น แต่ยังมีส่วนทำให้ทีมประสบความสำเร็จด้วย
2. Recruit ผ่าน Talent Intelligence
ด้วยการใช้ Generative AI ในฟังก์ชัน HR ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับพนักงานและผู้สมัครในอนาคตได้ Talent Intelligence หมายถึงการรวม People Analytics, Sourcing Intelligence และการวางแผนเข้าด้วยกันเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต ผ่านระบบที่ใช้ LLM บริษัทสามารถระบุได้ว่าใครพร้อมสำหรับการเลื่อนตำแหน่ง ทำการเปลี่ยนแปลงระหว่างแผนก สังเกตความไม่เท่าเทียมกันในค่าตอบแทน และหาแหล่งผู้สมัคร นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้ HR สร้างอีเมลส่วนตัวและเขียนคำอธิบายงานที่น่าสนใจ
3. เสนอบริการด้วยตนเอง
Onboarding อาจเป็นเรื่องเครียดและวุ่นวายเพราะมีหลายขั้นตอนและงานที่ต้องทำให้เสร็จภายในกรอบเวลาที่กำหนด Workflow ที่ใช้ Generative AI มอบทิศทางที่จำเป็นให้กับพนักงานใหม่เพื่อทำความคุ้นเคยกับบทบาทใหม่และตอบคำถามของพวกเขา พนักงานรู้สึกพึ่งพาตัวเองได้และไม่ถูกผู้จัดการรบกวนเพื่อเร่งจบ Onboarding อัลกอริทึมจะบอกพนักงานว่าต้องดาวน์โหลด App อะไร เอกสารที่ต้องเซ็นและอัปโหลด และวิธีลงทะเบียนในแพลตฟอร์มที่จำเป็น
4. การฝึกอบรมและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของพนักงาน
ส่วนใหญ่ของความรับผิดชอบของ HR และ L&D คือการสร้างเนื้อหาสำหรับการฝึกอบรมพนักงานและแนะนำพวกเขาผ่านการฝึกอบรม เครื่องมือที่ใช้ AI สามารถสร้างแบบทดสอบและเกมเพื่อดึงดูดความสนใจของสมาชิกในทีม และยังสามารถสร้างโปรแกรม microlearning ที่สอนพื้นฐานของ AI ให้กับผู้คน ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคำถาม พวกเขาสามารถถามอัลกอริทึม และมันสามารถให้คำตอบสั้นๆ ได้ นอกจากนี้ เครื่องมือบางอย่างสามารถสร้างวิดีโอยาวและหลักสูตรที่มีผู้สอนนำ และตัดช่วงที่น่าสนใจที่สุด ดังนั้น พวกเขาสามารถแบ่งเนื้อหาออกเป็นบทและทำให้การนำทางง่ายขึ้น
5.การทำงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ
การใช้ generative AI ใน HR หมายความว่าผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้สามารถมอบหมายงานที่น่าเบื่อให้กับเครื่องมือ AI เพื่อสร้างคำอธิบายงาน การแจ้งเตือนการจ้างงานบนโซเชียลมีเดีย และแม้แต่คู่มือวัฒนธรรมของบริษัท HR copilots สามารถวิเคราะห์ CV และเลือกโปรไฟล์ผู้สมัครที่เหมาะสมกับคำอธิบายงานมากที่สุด ดังนั้น ผู้จัดการ HR สามารถมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนการสัมภาษณ์มากขึ้นและดูประวัติย่อน้อยลง copilots เหล่านี้ยังสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของแต่ละบุคคลและตัดสินใจว่าใครควรได้รับการขึ้นเงินเดือนหรือโบนัส
6.จัดหาแอปพลิเคชันการเติบโตและการพัฒนา
พนักงานไม่จำเป็นต้องรอให้ผู้จัดการหรือหัวหน้าบอกว่าพวกเขาควรทำตามเส้นทางอาชีพใด แพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดอ่อนและจุดแข็งของสมาชิกในทีม และให้รายการโอกาสในการเติบโตทางอาชีพที่ยาวนานแก่พวกเขา อัลกอริทึมอธิบายอย่างละเอียดว่าคุณจะก้าวกระโดดและเปลี่ยนเส้นทางได้อย่างไร รวมถึงคุณต้องได้รับการฝึกอบรมประเภทใด ซึ่งไม่ได้หมายความว่าผู้จัดการของคุณไม่ต้องการให้คุณก้าวหน้า แต่บางครั้งพวกเขาก็ไม่สามารถคิดถึงสาขาอื่นๆ ที่คุณสามารถย้ายไปได้
การบังคับใช้การเปลี่ยนแปลงเช่นนี้อาจดูน่ากลัวสำหรับพนักงาน ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ต้องพร้อมให้แนะนำ ด้วยความเห็นอกเห็นใจ สุดท้ายนี้ บริษัทต้องระบุเครื่องมือที่สามารถใช้ได้ และหาวิธีใช้เครื่องมือเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพในระยะยาวหรือเพื่อบรรลุเป้าหมายระยะสั้นบางประการ เมื่อเริ่มเห็นผลลัพธ์ ให้สื่อสารผลลัพธ์แก่ภายในบริษัทให้รับรู้ทั่วกัน มันเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องแสดงให้เห็นว่าเรามีความพร้อมและก้าวหน้าในการทำ HR และสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้ 👍
อย่าลืมแชร์เนื้อหาดีๆให้คนที่คุณรัก ขอให้ทุกคนใช้งานอินเทอร์เน็ตอย่างสบายใจ และปลอดภัยไร้กังวล 😊
📌 Facebook: https://zurl.co/NOep
📌 Website: https://zurl.co/mbpP
📌 YouTube : https://zurl.co/QIh1
📌 Linkedin : https://zurl.co/M1j9
