CSME Marketing

12/11/2025

🚀 WE’RE HIRING!
เข้าร่วมทีม CSME Marketing - Content’s Me Bangkok 💼
CSME Marketing เป็นเอเจนซี การตลาดดิจิทัลและออกแบบเว็บไซต์ระดับนานาชาติ ให้บริการลูกค้าใน ประเทศไทย และออสเตรเลีย
ตอนนี้เรากำลังขยายทีม และมองหาคนเก่งที่อยากเติบโตไปด้วยกัน! 💪✨ไม่มีประสบการณ์ก็สามารถสมัครได้ค่า
🎂 Age: 21 ปีขึ้นไป
ตำแหน่ง
🤝 Sales Marketing Staff
🤝Sales Marketing Assistant
👩‍💼 Account Manager
📊 Campaign manager
💻 Digital Marketing Technicians
🌟 ทำไมต้องร่วมงานกับเรา?
✅ สภาพแวดล้อมการทำงานเป็นกันเองและสร้างสรรค์
✅ โอกาสเรียนรู้และเติบโตในสายงานระดับนานาชาติ
✅ ได้ร่วมงานกับลูกค้าหลากหลายอุตสาหกรรม
📍 สถานที่ทำงาน:
กรุงเทพฯ — ใกล้ MRT สุทธิสาร (ทางออก 2)
📧สามารถส่งเรซูเม่มาที่: [email protected]
📞 โทร: 02-107-2505
✨ มาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของทีมสร้างสรรค์ ที่พร้อมเติบโตและขับเคลื่อนความสำเร็จของแบรนด์ไปด้วยกันกับเรา!
#งานกรุงเทพ #สุทธิสาร #รับสมัครพนักงานการตลาด #รับสมัครงาน #รับสมัครพนักงาน

02/07/2025

Email Marketing เอาไว้ทำอะไร? แค่ส่งหาลูกค้าเฉยๆหรอ?

“ ไม่เคยเจอลูกค้า แต่ทำไม ทำให้เข้าใจความต้องการได้? ”

Email Marketing คืออะไร ?

Email Marketing คือการส่งอีเมลหาลูกค้า เพื่อบอกข่าวสาร โปรโมชั่น หรือแนะนำสินค้าใหม่ ๆ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขาย สร้างความสัมพันธ์ และทำให้คนจดจำแบรนด์ได้มากขึ้น เป็นช่องทางที่ธุรกิจสามารถใช้สื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งโปรเด็ด การชวนกลับมาซื้อซ้ำ หรือบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์

ขั้นตอนการทำ Email Marketing แบบง่าย ๆ

ตั้งเป้าหมาย
กำหนดว่าอยากส่งอีเมลเพื่ออะไร เช่น โปรโมทสินค้า แจ้งข่าว หรือเพิ่มยอดขาย

เก็บรายชื่ออีเมล
→ รวบรวมอีเมลของลูกค้า เช่น จากการสมัครสมาชิก หรือแลกของรางวัล

เลือกโปรแกรมส่งอีเมล
→ ใช้เครื่องมือช่วยส่ง เช่น Mailchimp, Sendinblue หรือ GetResponse

เขียนเนื้อหาอีเมล
→ ทำข้อความให้เข้าใจง่าย น่าสนใจ พร้อมภาพและปุ่มเชิญชวน เช่น “ซื้อเลย” หรือ “ดูรายละเอียด”

ตั้งเวลาส่งอีเมล
→ เลือกกลุ่มเป้าหมายและเวลาส่งที่เหมาะสม อาจตั้งส่งอัตโนมัติได้

ส่งอีเมลและดูผล
→ ตรวจสอบว่าใครเปิดอ่าน กดลิงก์ หรือสนใจ เพื่อปรับปรุงครั้งต่อไป

ปรับปรุงและส่งใหม่
→ เรียนรู้จากผล แล้วปรับเนื้อหาและวิธีส่งให้ดีขึ้นในครั้งถัดไป

ตัวอย่างแบรนด์ที่ : Music streaming

Music streaming platform :

→ ส่งอีเมลแนะนำเพลงหรือเพลย์ลิสต์ตามรสนิยมผู้ใช้

→ แจ้งข่าวสารอัปเดตและฟีเจอร์ใหม่ๆ

ส่งอีเมลแนะนำเพลงและเพลย์ลิสต์ตามความชอบ พร้อมแจ้งข่าวฟีเจอร์ใหม่และกิจกรรมพิเศษ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและกระตุ้นให้ผู้ใช้ใช้งานต่อเนื่อง

สิ่งที่ได้จากการทำ Email marketing

การทำ Email Marketing ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและประหยัดค่าใช้จ่าย พร้อมส่งข้อความตรงกลุ่มเป้าหมาย สร้างความสัมพันธ์ที่ดี กระตุ้นยอดขาย วัดผลได้ง่าย และแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่นต่าง ๆ ให้ลูกค้าได้รับรู้ทันที ทำให้เพิ่มโอกาสขายและสร้างความภักดีในระยะยาวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

What is Email Marketing for? Just sending emails to customers?

“ I've never met the customer, so how can I understand their needs? “

What is Email Marketing?

Email marketing is the practice of sending emails to customers to share news, promotions, or introduce new products. The goal is to boost sales, build customer relationships, and increase brand recognition. It is a direct communication channel that businesses can use to reach their customers whether it’s announcing special deals, encouraging repeat purchases, or telling the story behind the brand.

Easy Steps for Doing Email Marketing

Set a Goal

Decide what you want to achieve with the email promote a product, share news, or boost sales.

Collect Email Addresses
→ Gather customer emails from sign-ups, memberships, or reward programs.

Choose an Email Tool
→ Use tools like Mailchimp, Sendinblue, or GetResponse to help send your emails.

Write the Email Content
→ Make the message clear and interesting, with images and a call-to-action button like “Buy Now” or “Learn More.”

Schedule the Email
→ Choose the right audience and best time to send. You can also set it to send automatically.

Send and Track Results
→ Check who opened, clicked, or showed interest, so you can learn what works.

Improve and Send Again
→ Use the results to improve your next email better content, timing, or targeting.

Example Brand: Music Streaming Platform

→ Music streaming platforms send emails recommending songs or playlists based on user preferences.

→ They also share updates about new features and special events to improve user satisfaction and encourage continued usage

Benefits of Email Marketing

Email Marketing helps businesses reach a large number of customers quickly and cost-effectively. It allows targeted messaging, builds strong customer relationships, boosts sales, provides easy performance tracking, and instantly delivers news or promotions to customers. This increases sales opportunities and builds long-term customer loyalty efficiently.

You can read more about Email Marketing here 👉https://csmemarketing.co.th/what-is-email-marketing-for-just-sending-emails-to-customers/

24/06/2025

ยิงโฆษณาเต็มที่ แต่ยังรู้สึกเหมือนขาดอะไร?

“ คุณเคยสงสัยไหม เลือกยังไงให้เหมากับสินค้า? ”

KOL (Key Opinion Leader)

KOL คือผู้นำความคิดเห็น หรือคนที่มีอิทธิพลในการแนะนำสินค้าและบริการให้กับคนอื่น เช่น ดารา อินฟลูเอนเซอร์ หรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง ที่มีคนติดตามและเชื่อถือในสิ่งที่เขาพูดหรือแนะนำ KOL มักถูกแบรนด์จ้างให้รีวิวหรือโปรโมตสินค้า เพราะสามารถทำให้คนรู้จักแบรนด์มากขึ้น และช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น ดาราคนหนึ่งโพสต์รีวิวครีมบำรุงผิว คนจำนวนมากอาจสนใจและอยากลองใช้ตาม เพราะเชื่อว่าดาราคนนั้นเลือกสิ่งที่ดีจริงๆ

⭐ KOL คืออะไร?

KOL (Key Opinion Leader) คือ คนดังหรือผู้เชี่ยวชาญ ที่มีคนติดตามเยอะ เช่น ดารา ยูทูบเบอร์ หรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน คนเชื่อฟังเพราะมีชื่อเสียงหรือมีความรู้

→ ช่วยทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก

→ เหมาะกับการโฆษณาแบบวงกว้าง

→ค่าจ้างแพง เพราะเข้าถึงคนจำนวนมาก

ตัวอย่าง : ดารารีวิวครีมบำบุงผิว → มีความน่าสนใจเพราะเขาน่าเชื่อถือ

KoC (Key Opinion Consumer)

KoC (Key Opinion Consumer) คือผู้บริโภคทั่วไปที่มีอิทธิพลในการแนะนำสินค้า โดยพวกเขาจะรีวิวจากประสบการณ์ที่ใช้จริง เช่น การโพสต์บน TikTok, Facebook, Shopee หรือ Pantip โดยไม่จำเป็นต้องเป็นคนดัง หรือมีผู้ติดตามเยอะ แม้ว่า KoC จะเป็นแค่คนธรรมดา แต่คำแนะนำของพวกเขา น่าเชื่อถือ เพราะมาจากการใช้งานจริง ไม่ได้พูดเพื่อโฆษณา คนที่ดูรีวิวจึงรู้สึกว่า จริงใจและเป็นธรรมชาติ พูดง่ายๆ คือ KoC คือคนธรรมดาที่ใช้ของจริง แล้วมาเล่าความรู้สึกจริง ซึ่งสามารถทำให้คนอื่นตัดสินใจซื้อตามได้ แม้พวกเขาจะไม่ใช่คนดัง แต่ก็มีผลต่อความคิดของผู้ซื้ออย่างมาก

⭐ KoC คืออะไร?
KoC (Key Opinion Consumer) คือ ลูกค้าทั่วไป ที่รีวิวสินค้าจากประสบการณ์จริง เช่น รีวิวใน TikTok, Facebook หรือ Shopee ไม่จำเป็นต้องดัง แต่พูดแบบจริงใจ

→ คนเชื่อเพราะดู "ใช้จริง" และ "พูดจริง"

→ ช่วยให้คนอื่นตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น

→ ค่าใช้จ่ายต่ำ แบรนด์ชอบใช้เยอะๆ

ตัวอย่าง : ลูกค้ารีวิวรองเท้าที่ซื้อมาใช้งานจริง → คนเชื่อเพราะรู้สึกจริงใจ

สิ่งที่ได้จาก Kol , Koc

KOL ช่วยให้คนรู้จักแบรนด์มากขึ้น เพราะเป็นคนดังหรือผู้เชี่ยวชาญที่มีผู้ติดตามเยอะ ทำให้แบรนด์น่าเชื่อถือและมีภาพลักษณ์ดี พร้อมขยายฐานลูกค้าได้เร็ว KoC คือผู้ใช้จริงที่รีวิวอย่างจริงใจ ทำให้คนเชื่อถือมากกว่าโฆษณา รีวิวช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ และแพร่กระจายแบบปากต่อปากในโซเชียล ค่าใช้จ่ายต่ำแต่ได้ผลดี สรุปคือ KOL สร้างภาพลักษณ์ ส่วน KoC สร้างความน่าเชื่อถือและกระตุ้นยอดขาย

We're running ads to the max, but it still feels like something's missing ?

"Ever wondered how to choose the right person to match your product?"

KOL (Key Opinion Leader)

A KOL (Key Opinion Leader) is someone who can influence others, like a celebrity, influencer, or expert. They have many followers and people trust what they say. Brands often work with KOLs to promote or review products. This helps more people learn about the brand and encourages them to buy.

For example:

If a famous actress posts a review of a skincare product, many people may feel intrigued and want to try it believing she only uses high-quality products.

⭐ What is a KOL?
Well-known public figures or experts with a strong following (e.g. actors, YouTubers, specialists)

→ Trusted due to fame or expertise

→ Help increase brand awareness

→ Suitable for large-scale advertising campaigns

→ Typically high fees due to broad reach

Example: A celebrity reviews a skincare cream → It gains attention because the reviewer is trusted

KoC (Key Opinion Consumer)

A KoC (Key Opinion Consumer) is a regular person who shares honest reviews after using a product. They might post on TikTok, Facebook, Shopee, or Pantip not because they’re famous, but because they’re real users. KoCs are not paid influencers. People trust them because their reviews feel real and honest. They speak from personal experience, not just to promote.

⭐ What is a KoC?

Everyday users who review products based on personal experience

→ Not famous, but honest and relatable

→ Trusted for being “real users” giving “real opinions”

→ Help others make purchase decisions

→ Low cost, often used in volume by brands

Example: A customer reviews a pair of shoes they’ve actually worn → The review feels sincere and believable

What do KOLs and KoCs bring to your brand?

KOLs raise brand awareness through star power and credibility. Their endorsements can shape brand image and quickly expand your customer base. KoCs offer authenticity. Their real-life reviews help build trust, encourage buying decisions, and spread word-of-mouth on social media. They’re cost-effective and impactful.

You can read more about marketing KOl , KoC here 👉 https://csmemarketing.co.th/i-have-a-product-but-should-i-choose-kol-or-koc/

17/06/2025

แบรนด์ก็มีแล้ว Ads ก็ยิงแล้วแต่ก็..

“ คุณเคยสงสัยไหม ใส่ใจเหมือนกันแต่ได้ผลลัพธ์ต่างกัน? “

Marketing Pyramid คืออะไร?

Marketing Pyramid (พีระมิดการตลาด) คือโมเดลที่อธิบายลำดับขั้นของกิจกรรมทางการตลาด ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการสร้างความจงรักภักดีในลูกค้า โดยเน้นว่าแบรนด์จะประสบความสำเร็จได้ ต้องเริ่มจากรากฐานที่มั่นคง แล้วจึงค่อยๆ พัฒนาไปสู่เป้าหมายที่สูงขึ้นอย่างยั่งยืน แต่ละขั้นของพีระมิดสะท้อนความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ซึ่งเปลี่ยนแปลงตามระยะเวลา ดังนั้น การวางกลยุทธ์ให้เหมาะกับแต่ละขั้นจึงสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ

5 ลำดับยอดชั้นของพีระมิด :

1. Awareness – รู้จักแบรนด์
ทำให้คนทั่วไป "รู้ว่าแบรนด์คุณมีอยู่จริง" เช่น โฆษณา, โพสต์ในโซเชียล, SEO, ป้ายโฆษณา

2. Interest – เริ่มสนใจ
เมื่อคนรู้จักแล้ว ต้องทำให้เขา "อยากรู้มากขึ้น" เช่น รีวิวสินค้า, วิดีโอแนะนำ, คอนเทนต์ที่น่าสนใจ

3. Consideration – พิจารณาเปรียบเทียบ
ลูกค้าเริ่มคิดว่า “ควรเลือกแบรนด์คุณไหม?” เช่น โปรโมชั่น, เปรียบเทียบคุณสมบัติ, รีวิวจากลูกค้า

4. Conversion – ตัดสินใจซื้อ
ทำให้ลูกค้าตัดสินใจ “ซื้อ” สินค้าหรือบริการ เช่น ปุ่มสั่งซื้อ, ระบบจ่ายเงินง่าย ๆ, ส่วนลด

5. Loyalty – กลับมาซื้อซ้ำ
เมื่อลูกค้าพอใจ เขาจะ “ซื้อซ้ำ” และอาจแนะนำคนอื่นๆ เช่น บัตรสะสมแต้ม, ของขวัญ, การดูแลหลังการขาย

ตัวอย่างง่ายๆ : แบรนด์รองเท้า

Awareness: โฆษณาที่ใช้ดารานักกีฬาชื่อดัง สร้างแรงบันดาลใจ

Interest: คอนเทนต์เกี่ยวกับเทคโนโลยีรองเท้าและอุปกรณ์กีฬา

Consideration: รีวิวจากนักกีฬาและลูกค้า พร้อมแคมเปญลดราคา

Conversion: เว็บไซต์และแอปที่สั่งซื้อสะดวก มีโปรโมชั่นพิเศษ

Loyalty: โปรแกรมสมาชิก Shoes App ที่ให้สิทธิพิเศษและกิจกรรมเฉพาะ

สิ่งที่ได้จาก Marketing Pyramid

การใช้ Marketing Pyramid ช่วยให้ธุรกิจวางแผนการตลาดได้เป็นขั้นตอน ตั้งแต่การทำให้คนรู้จักแบรนด์จนถึงทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ช่วยใช้ทรัพยากรได้อย่างคุ้มค่า เพิ่มโอกาสขายสินค้า ปรับแผนให้ตรงกับความต้องการลูกค้า สร้างแบรนด์ที่แข็งแรงและยั่งยืน นอกจากนี้ยังช่วยสร้างความเชื่อใจและประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ทำให้ธุรกิจรักษาลูกค้าเก่าได้ดีและเติบโตในระยะยาวและหลังจากนั้นนำ Custumer Journey มาใช้ร่วมกับ Marketing Pyramid เพื่อคัดกรองสิ่งที่ลูกค้าต้องและเพิ่มมูลค่าของแบรนด์เราอีกด้วย

I already have a brand, and I'm running ads, but still..

“ Have you ever wondered why putting in the same effort can lead to different results? “

What is the Marketing Pyramid?

The Marketing Pyramid is a model that explains the step-by-step process of marketing activities starting from building awareness all the way to fostering customer loyalty. It emphasizes that for a brand to succeed, it must begin with a solid foundation and gradually move toward higher, more sustainable goals.
Each level of the pyramid reflects the evolving relationship between the brand and its customers. That’s why developing the right strategy for each stage is essential for business growth.

The 5 Key Levels of the Marketing Pyramid:

1. Awareness – Brand Recognition
Make people aware that your brand exists. This can include ads, social media posts, SEO, or billboards.

2. Interest – Spark Curiosity
Once people know you, make them want to learn more. Use product reviews, explainer videos, or engaging content.

3. Consideration – Compare & Evaluate
Customers start asking, “Should I choose this brand?” Offer promotions, product comparisons, or testimonials.

4. Conversion – Make the Purchase
Encourage customers to take action and buy. Ensure an easy checkout process, clickable buttons, and time-sensitive offers.

5. Loyalty – Keep Them Coming Back
If customers are satisfied, they’ll buy again and tell others. Use loyalty points, thank-you gifts, or post-sale support.

Simple Example: A Shoe Brand

1. Awareness: Ads featuring celebrity athletes that inspire audiences

2. Interest: Content highlighting shoe tech and sports gear

3. Consideration: Reviews from athletes and customers + discount campaigns

4. Conversion: A smooth online purchase experience with special promotions

5. Loyalty: Membership programs offering exclusive perks and events via a Shoes App

Why Use the Marketing Pyramid?

Using the Marketing Pyramid helps businesses plan their marketing strategy step by step from brand awareness to repeat purchases. It ensures better use of resources, increases the chances of conversion, and helps tailor efforts to what customers really want. It also strengthens the brand, builds trust, and creates a positive customer experience. This not only helps retain existing customers but also supports long-term business growth. And when combined with Customer Journey Mapping, the Marketing Pyramid becomes even more powerful helping brands filter what customers truly need and deliver more value through every stage of the journey.

You can read more about Marketing Pyramid here 👉 https://csmemarketing.co.th/what-is-the-marketing-pyramid-why-is-it-important-in-marketing/

10/06/2025

แค่แวะเข้าร้านครั้งเดียวจากนั้นก็…

“ เคยรู้สึกไหม ทำไมลูกค้าคลิกแต่ไม่คอนเวิร์ต? ”

Customer Journey Mapping คืออะไร?

คือ เส้นทางที่ลูกค้าเดินผ่าน ตั้งแต่เริ่มรู้จักแบรนด์ ไปจนถึงซื้อสินค้า และอาจกลับมาซื้อซ้ำหรือบอกต่อคนอื่น มันเหมือนกับการเดินทางของลูกค้า ที่มีหลายขั้นตอน และแต่ละขั้นตอนก็มีความรู้สึกหรือการตัดสินใจต่างกันออกไป

ขั้นบันได : Customer Journey

1. Awareness : ลูกค้าเห็นโฆษณา หรือมีเพื่อนแนะนำ เป็นช่วงที่ลูกค้าเพิ่งรู้ว่าแบรนด์หรือสินค้านี้มีอยู่หรือการมีตัวตนของแบรนด์

2. Interest : เขาเริ่มหาข้อมูลเพิ่มเติม เปรียบเทียบกับแบรนด์อื่น ลูกค้าต้องการรู้ว่าสินค้านี้ดีไหม คุ้มค่าหรือเปล่า

3. Purchase : ลูกค้าซื้อสินค้า หรือใช้บริการ เขาเลือกแบรนด์ของเรา เพราะเชื่อมั่นและไว้ใจ หรือเห็นข้อดีที่มีอยู่ในตัวแบรนด์

4. Experience ลูกค้าเริ่มใช้ และเกิดความรู้สึกพอใจหรือไม่พอใจ ประสบการณ์ในขั้นนี้มีผลต่อการกลับมาซื้ออีกหรือไม่ เพราะมันคือสิ่งที่ จะทำให้ลูกค้าจะกลับมาหาเราอีกหรือเปล่า

5. Advocacy : ถ้าประทับใจ ลูกค้าอาจกลับมาซื้ออีก หรือแนะนำคนอื่น ลูกค้ากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์โดยสมัครใจ ซึ่งมีค่ามากในการสร้างชื่อเสียง

การเข้าใจ Customer Journey จะช่วยให้ธุรกิจรู้ว่าต้องดูแลลูกค้าอย่างไรในแต่ละขั้นตอน เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกดีและอยากกลับมาอีกครั้ง

ตัวอย่าง : แพลตฟอร์มช้อปปิ้ง อีคอมเมิร์ซ ในประเทศไทย

→ Awareness: ผ่านโฆษณาออนไลน์ และแคมเปญลดราคา

→ Interest : ลูกค้าเข้าแอปเพื่อค้นหาสินค้าและดูรีวิว

→ Purchase : ระบบส่วนลด โค้ด และความสะดวกในการชำระเงิน

→ Experience : ได้รับสินค้าเร็ว มีระบบติดตาม และรีวิว

→ Advocacy : มีแคมเปญสะสมแต้มและการแจ้งเตือนโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง

สิ่งที่ได้จาก : Customer Journey

การเข้าใจ Customer Journey จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้ามากขึ้น รู้ว่าลูกค้าคิดอะไร ต้องการอะไร และเจอปัญหาในขั้นตอนไหน ซึ่งช่วยให้สามารถปรับปรุงสินค้า บริการ และวิธีการสื่อสารได้ตรงจุด นอกจากนี้ยังช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและอยากกลับมาใช้บริการอีกครั้ง เมื่อเข้าใจเส้นทางของลูกค้า ธุรกิจก็สามารถเสนอข้อมูลหรือโปรโมชั่นได้ถูกเวลา เพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น ลูกค้าที่ได้รับประสบการณ์ที่ดีมักจะกลับมาซื้อซ้ำ และช่วยบอกต่อโดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาเพิ่มเติม สุดท้าย ยังช่วยให้วางแผนการตลาดได้แม่นยำ รู้ว่าจะลงทุนหรือสื่อสารผ่านช่องทางไหนถึงจะได้ผลดี และช่วยลดต้นทุนที่ไม่จำเป็น เช่น การโฆษณาที่ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย

Just One Visit to the Store, and Then…

" Ever wondered why customers click but don’t convert? "

What is the Customer Journey?

The Customer Journey is the path that customers take from the moment they first discover a brand to when they make a purchase, and possibly return to buy again or recommend it to others. It’s like a journey with different steps, and at each step, customers have different feelings, needs, and decisions.

Stages of the Customer Journey

1. Awareness
The customer sees an ad or hears about the brand from a friend. This is the first time they learn that the brand or product exists.

2. Interest
They start looking for more information, comparing options with other brands. They want to know if the product is good and worth it.

3. Purchase
The customer decides to buy the product or service. They trust the brand or see its benefits and choose it over others.

4. Experience
They begin using the product and feel either satisfied or disappointed. This experience will influence whether they come back in the future.

5. Advocacy
If they’re happy, the customer may buy again or recommend the brand to others. They become a loyal supporter, which is very valuable for the brand’s reputation.

Example: An E-commerce Shopping Platform in Thailand

→ Awareness: Customers see online ads or discount campaigns.

→ Interest: They open the app to search for products and read reviews.

→ Purchase: They use promo codes and enjoy easy payment options.

→ Experience: Fast delivery, order tracking, and a good review system.

→ Advocacy: Loyalty points and regular promo alerts encourage repeat purchases.

Understanding the Customer Journey helps businesses.

When businesses know what customers are thinking, what they need, and what problems they face, they can improve products and communication to meet those needs. This creates a pleasant experience that makes customers want to come back. Customers who have a great experience are more likely to return and recommend the brand to others without extra advertising. In the end, knowing the Customer Journey helps businesses focus on the right channels and avoid wasting money.

You can read more about marketing Media here 👉 https://csmemarketing.co.th/track-the-customer-journey-with-journey-mapping/

Customer Journey Mapping helps you understand customers and boost sales by improving their experience with modern marketing.

06/06/2025

ไม่คิดว่าการเล่าเรื่องจะขายของได้?

“ เคยรู้สึกไหม ทำไมคนถึงซื้อของที่แพงกว่า? ”

Storytelling Marketing คืออะไร?

Storytelling Marketing หรือ การตลาดด้วยการเล่าเรื่อง คือ เทคนิคการสื่อสารแบรนด์ สินค้า หรือบริการ ผ่าน "เรื่องเล่า" ที่มีอารมณ์ ความรู้สึก และประสบการณ์ เข้ามาเกี่ยวข้อง เพื่อให้ลูกค้า รู้สึกเชื่อมโยง เข้าใจ และจดจำแบรนด์ได้ดีขึ้น

การตลาดด้วยการเล่าเรื่อง
Build customer loyalty เรื่องเล่าที่ดีช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจความต้องการและความรู้สึกของเขา ทำให้เกิดความรู้สึกเชื่อมโยงและความไว้วางใจมากขึ้น

Make the brand memorable โฆษณาธรรมดาอาจถูกมองข้ามได้ง่าย แต่เรื่องราวที่มีความหมายและมีอารมณ์ จะติดอยู่ในใจลูกค้านานและช่วยให้แบรนด์โดดเด่นจากคู่แข่ง

Increase credibility เมื่อเรื่องเล่ามีความจริงใจ และแสดงให้เห็นเบื้องหลังหรือแรงบันดาลใจที่แท้จริง ลูกค้าจะรู้สึกว่าแบรนด์นั้นน่าเชื่อถือและมีความซื่อสัตย์มากขึ้น

Encourage purchase decision เรื่องราวที่สะท้อนปัญหาหรือความต้องการของลูกค้า ช่วยให้สินค้าหรือบริการดูมีคุณค่าและความหมาย ทำให้ลูกค้าอยากเลือกซื้อมากขึ้น

ตัวอย่าง : แบรนด์น้ำอัดลม

Cola เล่าเรื่องความสุข ความสนุก และความผูกพันระหว่างครอบครัวกับเพื่อน ๆ ผ่านโฆษณาที่อบอุ่น เช่น ช่วงเทศกาลปีใหม่ ที่ทุกคนมารวมตัวกัน แชร์ช่วงเวลาพิเศษ และสร้างความทรงจำร่วมกัน
โฆษณาเหล่านี้เน้นความรักและการแบ่งปัน ที่ทำให้คนรู้สึกอบอุ่นใจและใกล้ชิดกันมากขึ้น เพราะแบบนี้ Coca-Cola จึงเป็นสัญลักษณ์ของความสุขและความรักในครอบครัว

อะไรจะเกิดขึ้นจาก Storytelling

การทำ Storytelling ช่วยดึงดูดความสนใจและทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ดีขึ้น เพราะเรื่องราวสร้างความผูกพันและความเชื่อใจระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ พร้อมกระตุ้นอารมณ์ให้ลูกค้ารู้สึกอยากมีส่วนร่วมโดยไม่ถูกกดดัน นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มคุณค่าให้สินค้าและบริการ ทำให้แบรนด์โดดเด่นเหนือคู่แข่ง และเรื่องราวที่น่าสนใจมักถูกแชร์ในโซเชียลมีเดีย ช่วยขยายฐานลูกค้าและสื่อสารคุณค่าของแบรนด์อย่างลึกซึ้ง ไม่ใช่แค่การขายของเท่านั้น

What is Storytelling Marketing?

Storytelling Marketing is a technique of communicating a brand, product, or service through “stories” that involve emotions, feelings, and experiences. This approach helps customers feel connected, understand, and remember the brand better.

Storytelling Marketing Benefits:

Build customer loyalty:
Good stories make customers feel that the brand understands their needs and emotions, creating a stronger connection and trust.

Make the brand memorable:
Ordinary ads can be easily overlooked, but meaningful and emotional stories stay in customers’ minds longer and help the brand stand out from competitors.

Increase credibility:
When stories are sincere and reveal the true background or inspiration, customers perceive the brand as more trustworthy and honest.

Encourage purchase decision:
Stories that reflect customers’ problems or needs make the product or service seem valuable and meaningful, motivating customers to choose to buy.

Example: Soft Drink Brand
Cola tells stories of happiness, fun, and bonds between family and friends through warm advertisements, such as during the New Year festival when everyone gathers to share special moments and create memories together.

These ads emphasize love and sharing, making people feel warm and closer to each other. That’s why Coca-Cola has become a symbol of happiness and family love.

What Happens from Storytelling?

Storytelling helps attract attention and improves brand recall because stories create bonds and trust between customers and the brand. It also stimulates emotions, making customers want to engage without feeling pressured. Moreover, storytelling adds value to products and services, making the brand stand out from competitors. Interesting stories are often shared on social media, expanding the customer base and communicating the brand’s values deeply, not just selling products.

You can read more about marketing Storytelling here 👉https://csmemarketing.co.th/dont-think-storytelling-can-sell/

27/05/2025

ไม่เคยคิดเอา AI มาช่วยขายของ จนกระทั่ง…

“ ไม่เคยคุยกับเจ้าของร้าน ทำไมเค้าเข้าใจเรา ”

MarTech คืออะไร

MarTech คือการรวมกลยุทธ์ เทคโนโลยี และแนวคิด เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า รวบรวมข้อมูลทุกช่องทาง และปรับแคมเปญได้ทันที ช่วยให้การตลาดแม่นยำขึ้นและลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจ ธุรกิจเล็กก็ใช้ได้และควรใช้ เพราะช่วยประหยัดงบและเข้าใจลูกค้ามากขึ้น

แนวขั้นตอนของ MarTech 6 อย่างคือ
Data Driven Marketing
ใช้ข้อมูลจริงวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ช่วยทำการตลาดได้แม่นยำและลดความผิดพลาด เช่น Google Analytics, Ahrefs

Personalization
ส่งข้อความและข้อเสนอที่ตรงกับความชอบลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสขายและสร้างความภักดี

Automation
ตั้งระบบส่งอีเมลหรือโพสต์อัตโนมัติ ช่วยให้การตลาดทำงานต่อเนื่อง ลดภาระทีมงาน

Integration
เชื่อมระบบต่างๆ เช่น CRM กับเว็บไซต์ ให้ทีมทำงานง่ายขึ้นและเห็นภาพรวมธุรกิจชัดเจน

Customer-Centric
เน้นเข้าใจและตอบโจทย์ลูกค้าอย่างแท้จริง พร้อมติดตามผลบนโซเชียลมีเดียอย่างใกล้ชิด

Measurement & Optimization
วัดผลแคมเปญและปรับปรุงตามข้อมูลจริง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่าง : App Chat

App Chat เป็นแพลตฟอร์มที่รวมเครื่องมือ MarTech และผู้ใช้งานจริงในองค์กรไว้ด้วยกัน ทำให้สร้างระบบนิเวศน์การตลาดที่ครบวงจรและมีประสิทธิภาพสูงได้

App Chat Account ช่องทางสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์สื่อสารกับลูกค้าใกล้ชิดผ่านแชท ข้อความโปรโมชั่น และคอนเทนต์ตรงใจ

ระบบ MyShop เชื่อมบัญชีทางการ ช่วยลูกค้าซื้อสินค้าได้ง่ายในแอปเดียว พร้อมเชื่อมต่อระบบหลังบ้านและสต็อกอัตโนมัติ

การเชื่อมต่อกับ CRM เก็บข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียด เช่น ประวัติแชท ความถี่ซื้อ และความสนใจ เพื่อวิเคราะห์และจัดกลุ่มแม่นยำ

แคมเปญโฆษณาเฉพาะบุคคล สร้างโฆษณาเฉพาะตัวที่ส่งผ่าน LINE แม่นยำ เพิ่มโอกาสขายและการมีส่วนร่วม

AI และ Machine Learning วิเคราะห์ข้อมูลเรียลไทม์ แนะนำสินค้าและบริการตรงความต้องการลูกค้า

Chatbot อัจฉริยะ ตอบคำถามและช่วยขายสินค้า 24 ชั่วโมง ลดภาระทีมงาน และมอบประสบการณ์ดีให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

สิ่งที่เกิดขึ้นจาก MarTech

MarTech ช่วยให้ธุรกิจทำการตลาดได้แม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ใช้ระบบอัตโนมัติ และสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทาง เสริมความสามารถในการปรับตัวและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล

Never thought about using AI to help sell until…

What is MarTech?

MarTech combines strategy, technology, and mindset to deliver personalized customer experiences. It helps businesses understand customer behavior, gather insights from all channels, and adjust marketing in real time. MarTech benefits both large and small businesses by improving marketing precision and cutting costs.

6 Core Steps of MarTech

Data Driven Marketing
Use real data to analyze customer behavior, making marketing more accurate and reducing errors, with tools like Google Analytics and Ahrefs.

Personalization
Send messages and offers tailored to customer preferences to boost sales and loyalty.

Automation
Set up automated emails or posts to keep marketing running smoothly and reduce team workload.

Integration
Connect different systems like CRM and websites to simplify teamwork and provide a clear business overview.

Customer-Centric
Focus on truly understanding and meeting customer needs, while closely monitoring social media feedback.

Measurement & Optimization
Measure campaign results and continuously improve based on real data to increase marketing effectiveness.

Case Example: App Chat

App Chat is a platform that brings MarTech tools and real users together in one ecosystem helping businesses run high-performing, integrated marketing.

App Chat Account: Helps brands connect closely with customers through chat, promos, and personalized content.

MyShop System: Enables easy shopping in one app with automatic backend and inventory integration.

CRM Integration: Collects detailed customer data for accurate analysis and segmentation.

Personalized Ads: Delivers targeted ads via LINE to boost sales and engagement.

AI & Machine Learning: Uses real-time data to recommend relevant products and services.

Smart Chatbot: Offers 24/7 support, reduces workload, and enhances customer experience.

What MarTech Makes Possible

MarTech helps businesses market more accurately and efficiently by analyzing customer data in real time, utilizing automation, and creating a seamless omnichannel experience. It enhances adaptability and fosters long-term customer relationships in the digital age.

You can read more about marketing Technology here 👉https://csmemarketing.co.th/can-small-businesses-use-martech/

20/05/2025

โปรโมชั่นอะไรก็โดนใจเรา ?

“ คุณเคยรู้สึกแบบนี้ไหม รู้ได้ไงว่ากำลังสนใจอยู่ ”
อะไรคือ Inbound Marketing ?
Inbound Marketing คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นการ ดึงดูดลูกค้าเข้ามาหาแบรนด์ ด้วยวิธีที่ไม่รบกวน ไม่ยัดเยียด โดยเน้นการสร้าง เนื้อหาที่มีคุณค่า เช่น บทความ วิดีโอ คู่มือ หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ที่ช่วยตอบโจทย์ความต้องการหรือแก้ปัญหาของกลุ่มเป้าหมาย มากกว่าใช้ (Outbound Marketing) แบบเมื่อก่อน อย่างเช่น โฆษณาแทรก โทรขาย หรือแจกใบปลิว โดย Inbound Marketing จะเน้นไปในเรื่องการ สร้างความน่าสนใจและทำให้ลูกค้าเข้ามาหาเราเองด้วยความสมัครใจ

หลักการของ Inbound Marketing แบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอนหลัก:

Attract (ดึงดูด)
สร้างเนื้อหาคุณภาพ เช่น บล็อก โซเชียลมีเดีย หรือวิดีโอ เพื่อดึงดูดผู้ที่สนใจเข้ามายังเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มของแบรนด์ ในการนำ SEO และ Marketing tools ต่างๆ เข้ามาช่วยในเรื่องของการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย (Target Group) เพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุด

Convert (เปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมาย)
แปลงผู้เยี่ยมชมให้เป็นรายชื่อผู้สนใจ (Leads) ผ่านการเสนอสิ่งที่มีคุณค่า เช่น ส่วนลด,ตั๋วหนัง เพื่อแลกกับข้อมูลติดต่อแลกกับข้อมูลติดต่อ การออกแบบ Form Landing Page ผ่านการเสนอสิ่งมีคุณค่าและให้ใช้งานง่าย เพื่อเพิ่มอัตราการลงทะเบียนและเก็บข้อมูลที่สำคัญ

Close (ปิดการขาย)
ใช้ระบบ CRM และ Email Marketing เพื่อสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ จนสามารถปิดการขายได้และยังสามารถติดตามผลได้อย่างต่อเนื่องด้วยการนำข้อมูลของลูกค้าเหล่านั้นมาทำเป็นโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าแต่ละคนหรือแต่ละกลุ่มเพื่อเพิ่ม Customer Retention

Delight (สร้างความประทับใจ)
มอบประสบการณ์ที่ดี บริการหลังการขาย หรือเนื้อหาต่อยอดเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ และกลายเป็นผู้แนะนำแบรนด์ต่อไปรับฟังข้อเสนอของลูกค้าผ่านช่องทางลูกค้าให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึงของแบรนด์เพื่อรักษาความสัมพันธ์แบบ Long term

ตัวอย่าง :
- ลูกค้าโหลดแอป CSME SKIN CARE หลังเห็นโฆษณาบน Instagram
- ระบบเก็บพฤติกรรม เช่น สินค้าที่ลูกค้าสนใจหรือกดเพิ่มลง Wishlist
- หลังจากเปิดแอป 1-2 วัน ลูกค้าได้รับอีเมลแบบ Personalized
- ลูกค้าเข้าร้านสาขาใกล้บ้านตามคำแนะนำในอีเมล
- พนักงานต้อนรับพร้อมข้อมูลสินค้าที่ลูกค้าสนใจ (จากระบบ CRM)
- ซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ → ลูกค้าคลิกลิงก์ในอีเมล → ไปยังหน้าเว็บไซต์→เลือกเซรั่มที่ทดลอง → ชำระเงินออนไลน์ → ได้คูปองส่วนลด 7-15 % ครั้งถัดไปในการซื้อ

ตัวอย่าง :
CSME SKIN CARE → โหลดแอป CSME SKIN CARE เพราะว่าลูกค้าเห็นสินค้าจาก Instagram → ระบบ CRM เก็บ Insight ลูกค้า → ระบบคัดกรองลูกค้าที่สนใจจริงผ่าน E-mail marketing → ลูกค้าเลือกรับออนไลน์หรือหน้าร้านค้า → พนักงานจะรับรู้ว่าลูกค้าคนนี้มาจาก CRM → หลังกลับจากร้าน → ลูกค้าได้รับข้อความขอบคุณ + คูปองส่วนลดอีก 10% ผ่านอีเมล

สิ่งที่เกิดขึ้นจาก Inbound Marketing
ลูกค้าเริ่มจากความสนใจด้วยตัวเองผ่านแอปพลิเคชันของแบรนด์ โดยตรงจากนั้นแบรนด์ก็นำ insight หรือ พฤติกรรมของลูกค้าเข้ามาเป็นข้อมูลสำรหับ CRM และ สร้างคอนเคนต์ที่ตรงใจกับลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ เพื่อที่จะไม่สร้างความรบกวนต่อลูกค้า ผสานกันระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์คล้ายกับการทำ Omni-Chanel ที่ทำให้สามารถปิดการขายได้อย่างเป็นธรรมชาติ โดยที่ลูกค้าไม่ได้โดนกดันจากพนักงานหรือตัดสินใต้แรงกดดันและยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อีกด้วย

Whatever promotion you, we love it.

"Have you ever felt this way? How do they know you're interested?"

What is Inbound Marketing?
Inbound Marketing is a marketing strategy that focuses on attracting customers to a brand in a non-intrusive, non-pushy way. Instead of interruptive methods like traditional outbound marketing such as pop-up ads, cold calls, or flyers Inbound Marketing emphasizes creating valuable content such as articles, videos, guides, or social media posts that help solve a target audience's problems or answer their needs. The goal is to draw customers in voluntarily, because they genuinely find the content helpful or interesting.

The 4 Key Stages of Inbound Marketing:

1. Attract
Create high-quality content like blogs, social media posts, or videos to draw potential customers to the brand's website or platform. Tools like SEO and marketing software are used to reach the target audience effectively.

2. Convert
Turn website visitors into leads by offering something of value such as discounts or movie tickets in exchange for their contact information. A well-designed landing page form makes it easy for users to register and helps gather key customer data.

3. Close
Use CRM systems and email marketing to communicate and build relationships, eventually closing the sale. Brands can track data and personalize offers for individual customers or segments, enhancing customer retention.

4. Delight
Deliver excellent post-purchase experiences and personalized content to keep customers satisfied and turn them into brand advocates. Gathering feedback and treating customers like valued partners helps build long-term relationships.

Example Scenario:

- A customer downloads the CSME SKIN CARE app after seeing an ad on Instagram.

- The system records customer behavior such as products added to Wishlist.

- 1–2 days later, the customer receives a personalized email.

- The customer visits a nearby store recommended in the email.

- Staff welcomes them with knowledge of their interests (via CRM system).

The customer then completes the purchase via the website → clicks a link in the email → browses the serum they tested in-store → makes an online payment → receives a 7–15% discount coupon for their next purchase.

Another flow:
CSME SKIN CARE → Customer sees product via Instagram and downloads the app → CRM collects customer insights → Email marketing filters and targets genuinely interested customers → Customer chooses to buy online or in-store → Staff is aware the customer came through CRM → After the visit, the customer receives a thank-you message and 10% discount coupon via email.

What Happens Through Inbound Marketing

The customer initiates interest on their own by engaging with the brand’s mobile application. From there, the brand collects customer insights and behavioral data into its CRM system and uses that information to create personalized content that aligns naturally with the customer’s interests without being intrusive.
This seamless integration of online and offline channels, similar to an omni-channel strategy, allows for a smooth and natural sales process. The customer doesn’t feel pressured by sales staff or forced into a decision. Instead, the experience builds trust and helps establish a positive, long-term relationship between the customer and the brand.

You can read more about marketing strategies here 👉https://csmemarketing.co.th/what-is-inbound-marketing/