04/10/2023
[การให้และรับ Feedback ในฐานะ Junior Developer]
คุณยศ Thailand Recruiter Lead จาก Thoughtworks ได้มาแชร์ Framework รวมถึง Case Study ในการให้และรับ Feedback ในฐานะ Junior Developer ในบริบทการทำงานจริง ✨
[ปัจจัยสำคัญที่ต้องคำนึงถึงก่อนให้และรับ Feedback]
[1] แยกความรู้สึก(Feeling) ออกจาก พฤติกรรม (Behavior)
เราจำเป็นต้องแยกระหว่างความรู้สึกออกจากพฤติกรรม อย่างเช่น การที่คนๆ หนึ่งไม่ตอบแชทหรือไม่เข้าร่วมประชุมออนไลน์ ไม่ได้เป็นเพราะคนเหล่านั้นขี้เกียจ หรือไม่สนใจผู้อื่น พวกเขาแค่ไม่ได้ทำสิ่งเหล่านั้น
การให้ Feedback ส่วนใหญ่มักจะล้มเหลวเพราะเกิดจากการที่เราปล่อยให้เกิดสมมติฐานหรือการคิดไปเอง (assumption)
[2] เป้าหมายของการให้ Feedback คือการสนับสนุน (Reinforce) หรือ การเปลี่ยนแปลง (Redirect) พฤติกรรมนั้นๆ
เราต้องการที่จะให้ Feedback เพื่อเสริมความมั่นใจในสิ่งที่ผู้ฟังทำ สนับสนุนให้เขาทำสิ่งเหล่านั้นต่อไป หรือ เพื่อที่จะเปลี่ยนสิ่งที่ผู้ฟังกำลังทำให้ไปในทิศทางอื่น หรือทำสิ่งอื่นแทน
[3] การพัฒนาให้ดีขึ้นคือผลลัพธ์ของการให้ Feedback
การให้ Feedback ในรูปแบบของชื่นชม (Appreciation) การให้ Feedback ในรูปแบบของแนะนำ (Coaching) หรือ การให้ Feedback ในรูปแบบของการประเมิน (Evaluation) สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ที่ได้รับ Feedback สามารถนำไปพัฒนาตนเองให้ดีขึ้นได้
[การให้ Feedback]
นอกจากคำนึงถึง 3 สิ่งก่อนที่จะให้ Feedback แก่ผู้อื่นแล้ว ยังมีเครื่องมือที่ช่วยทำให้ Feedback ของเราออกมาเป็นระบบแบบแผนมากขึ้น โดยมี 2 เครื่องมืออันได้แก่
📍 SBI Model
การให้ Feeback รูปแบบนี้จะเป็นการนำ 3 สิ่งมารวมกันอันได้แก่ สถานการณ์ (Situation), พฤติกรรม (Behaviour) และ ผลกระทบ (Impact) ยกตัวอย่างเช่น
ในการประชุมทีมช่วงเช้า,ผมสังเกตว่าคุณจ้องโทรศัพท์หลายครั้งซึ่งทำให้ผมรู้สึกไม่ดีที่จะนำเสนอความคิดเห็นต่อที่ประชุม
📍 Feedback Burger
จะเป็นการนำเสนอโดยให้ Feedback เชิงบวก ตามด้วยคำแนะนำ (Suggestion) และจบด้วย Feedback เชิงบวก ยกตัวอย่างเช่น
ในการนำเสนอของคุณในช่วงเช้าออกมาอย่างเป็นระบบ คุณพูดถึงปัญหาได้อย่างชัดเจนพร้อมทั้งเสนอแนวทางแก้ปัญหา ซึ่งผมคิดว่าเราสามารถสรุปให้สั้นลงกว่านี้ได้ในการประชุมครั้งหน้า แต่อย่างไรก็ตามผมชอบการนำเสนอของคุณและหวังว่าคุณจะทำการนำเสนอดีๆแบบนี้อีกในครั้งหน้า
[การรับ Feedback]
ไม่เพียงแต่การให้ Feedback เท่านั้นที่มีเครื่องมือให้ใช้ การรับ Feedback ก็มีเครื่องมือเช่นกัน ซึ่งเครื่องมือนี้จะทำให้เรารับฟัง Feedback และนำสิ่งที่ได้รับฟังมาปรับใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
📍RASA framework
โดยสามารถจำแนกได้เป็น รับฟัง (Receive) , ให้คุณค่า (Appreciate) , สรุป (Summarize) และ ถามคำถามหรือตัวอย่าง (Ask) ยกตัวอย่างเช่น
เราควรที่จะรับฟังแทนที่จะปฏิเสธ Feedback ในทันที , เราควรที่จะใส่ใจหรือมองเห็นคุณค่าในสิ่งที่ผู้อื่น Feedback เรา แทนที่เราจะมองข้ามมันไป ,
เราควรที่จะสรุปความเข้าใจต่อ Feedback ที่เราได้รับมาเพื่อดูว่าสารที่ได้รับมาตรงตามความเข้าใจของผู้ให้หรือไม่ และเราควรที่จะถามกลับใน Feedback ที่เราได้รับมาเพื่อมองหาแนวทางที่เราจะสามารถนำไปปรับปรุงตัวเองในอนาคตได้
Cleverse Academy ขอขอบคุณคุณยศ - Recruiter Lead จาก ThoughtWorks ที่มาแชร์ประสบการณ์กับ Bootcamper ทุกคนใน Industry Workshop หัวข้อ "Feedback like a Jedi. And why it is important for software delivery" session ที่เราได้เชิญ Guest Experts ตัวจริงจาก Industry ให้มาแชร์เนื้อหาแบบลงลึกเข้มข้นแบบ Exclusive ให้กับผู้เรียนทุกคน
----------
Cleverse Academy เป็น Bootcamp ที่จะเปลี่ยนคุณเป็น Entry Level Software Developer ใน 12 สัปดาห์ ด้วยหลักสูตรที่ออกแบบมาสำหรับคนที่อยากเข้าสู่วงการ Web Development ในเวลาจำกัด พร้อมการเรียนแบบ on Campus ที่ทำให้คุณได้ทั้งทักษะใหม่และ Community ที่จะร่วมเดินทางไปพร้อมกันทั้งระหว่างเรียนและเส้นทาง Tech ในอนาคต 🌱
สมัครเรียนได้ที่: https://academy.cleverse.com/detail