เปิดทำการกี่โมง?

จันทร์ 09:00 - 17:00 อังคาร 09:00 - 17:00 พุธ 09:00 - 17:00 พฤหัสบดี 09:00 - 17:00 ศุกร์ 09:00 - 17:00

TechMatrix Asia

Name: TechMatrix Asia
Address: 591 อาคารสมัชชาวานิช 2 ชั้น 22 ห้อง 2202 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา, Bangkok, 10110, TH
Telephone: +6626664853

ข้อมูลการติดต่อ, แผนที่และเส้นทาง,แบบฟอร์มการติดต่อ,เวลาเปิดและปิด, การบริการ,การให้คะแนนความพอใจในการบริการ,รูปภาพทั้งหมด,วิดีโอทั้งหมดและข่าวสารจาก TechMatrix Asia, ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต, 591 อาคารสมัชชาวานิช 2 ชั้น 22 ห้อง 2202 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา, Bangkok.

TechMatrix Asia ให้บริการ FastSeries ชุดซอฟต์แวร์สำหรับศูนย์บริการลูกค้า ซึ่งประกอบด้วย
• FastHelp — ระบบ CRM สำหรับศูนย์บริการลูกค้า
• FastAnswer — ระบบจัดการความรู้และ FAQ
• FastGenie — ชุดฟังก์ชัน Generative AI เพื่อยกระดับงานบริการ TechMatrix Asia ผู้ให้บริการ FastSeries ซึ่งประกอบด้วย FastHelp5 ระบบ CRM สำหรับ Contact Center ระบบจัดการความรู้ (Knowledge Management) และจัดการคำถามที่ถามบ่อย (FAQ) ที่ได้รับความไว้วางใจในการใช้งานเป็นอันดับหนึ่งในประเทศญี่ปุ่น

18/08/2026

🩺 Customer Service Health Check #05
# # # มีหลายช่องทาง...ไม่ได้แปลว่าเป็น Omnichannel
วันนี้ลูกค้าสามารถติดต่อองค์กรได้หลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น LINE, Social Media, Email, Phone หรือ Live Chat
แต่คำถามสำคัญคือ...
**ช่องทางเหล่านั้น “เชื่อมต่อกัน” จริงหรือยัง?**
เพราะการมีหลายช่องทาง อาจเป็นเพียง **Multichannel** หากข้อมูลลูกค้า ประวัติการติดต่อ และการทำงานของเจ้าหน้าที่ยังแยกออกจากกัน
ลองเช็ก 5 ข้อนี้กับองค์กรของคุณ 👇
1️⃣ ลูกค้าติดต่อได้หลายช่องทาง แต่ข้อมูลยังแยกกัน
2️⃣ Agent ต้องสลับหลายหน้าจอเพื่อค้นหาข้อมูล
3️⃣ เมื่อลูกค้าเปลี่ยนช่องทาง ประวัติการติดต่อไม่ต่อเนื่อง
4️⃣ ยังมองไม่เห็น Customer Journey ของลูกค้าแบบครบถ้วน
5️⃣ Report และข้อมูลลูกค้าต้องรวบรวมจากหลายระบบ
หากตรงกับหลายข้อ...
สิ่งที่องค์กรของคุณมี อาจเป็น Multichannel มากกว่า Omnichannel
เพราะ Omnichannel ที่แท้จริง ไม่ได้หมายถึงการมีช่องทางให้ลูกค้าเลือกมากที่สุด แต่คือการ เชื่อมทุกช่องทาง ข้อมูล และประวัติการติดต่อเข้าด้วยกัน เพื่อให้ทีมบริการเห็นบริบทเดียวกัน และสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในทุก Touchpoint
นี่คือสิ่งที่ระบบ Customer Service ที่ดีควรทำได้
FastHelp ช่วยรวมช่องทางการติดต่อและข้อมูลการบริการลูกค้าไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ทีมทำงานง่ายขึ้น และส่งมอบ Customer Experience ที่ต่อเนื่องในทุก Touchpoint
💬 แล้ว Customer Service ขององค์กรคุณวันนี้ เป็น Multichannel หรือ Omnichannel?
อ่านต่อว่า Omnichannel ที่แท้จริงควรมีอะไรบ้าง และ FastHelp ช่วยองค์กรของคุณได้อย่างไร
👉 ลิงก์อยู่ที่คอมเมนต์แรก

10/08/2026

🩺 Customer Service Health Check #04
ก่อนใช้ AI...
องค์กรของคุณมี Knowledge ที่พร้อมหรือยัง?
หลายองค์กรเริ่มนำ AI เข้ามาช่วยงาน Customer Service
แต่สิ่งที่หลายคนมองข้าม คือ
AI จะตอบได้ดี ก็ต่อเมื่อมีองค์ความรู้ (Knowledge) ที่ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และเข้าถึงได้ง่าย
หากข้อมูลกระจัดกระจายอยู่ในหลายเอกสาร หลายระบบ หรือไม่มีการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ AI ก็อาจให้คำตอบที่ไม่ถูกต้อง หรือไม่สามารถช่วยงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
ลองเช็ก 5 ข้อนี้กับองค์กรของคุณ 👇
☐ ข้อมูลกระจัดกระจายอยู่หลายที่
☐ พนักงานแต่ละคนตอบลูกค้าไม่เหมือนกัน
☐ ค้นหาคำตอบใช้เวลานาน
☐ FAQ หรือคู่มือไม่ได้รับการอัปเดต
☐ ยังไม่มี Knowledge Base กลางขององค์กร
หากองค์กรของคุณมี 2 ข้อขึ้นไป
อาจถึงเวลาสร้าง Knowledge Foundation ให้พร้อม ก่อนต่อยอดสู่ AI
เพราะ...
AI ที่ดี เริ่มต้นจาก Knowledge ที่ดี
FastAnswer ช่วยให้องค์กรสร้าง Knowledge Base ที่เป็นศูนย์กลาง ค้นหาได้รวดเร็ว อัปเดตได้ง่าย และพร้อมรองรับการใช้งานร่วมกับ AI
💬 องค์กรของคุณตรงกับกี่ข้อ? แชร์ความคิดเห็นไว้ในคอมเมนต์ได้เลย

04/08/2026

🔍 Customer Service Health Check #03
ทำไมลูกค้าต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำ ๆ?
ลูกค้าติดต่อผ่าน LINE วันนี้
โทรเข้ามาอีกครั้งในวันถัดไป
หรือเปลี่ยนจาก Social Media มาเป็น Email
แต่เจ้าหน้าที่กลับไม่เห็นประวัติการติดต่อก่อนหน้า ทำให้ลูกค้าต้องอธิบายปัญหาเดิมซ้ำตั้งแต่ต้น
ปัญหานี้มักไม่ได้เกิดจากพนักงานไม่ใส่ใจ แต่อาจเกิดจากข้อมูลลูกค้าที่แยกอยู่ในหลายช่องทางและหลายระบบ
ผลกระทบที่ตามมา คือ
❌ ลูกค้ารู้สึกว่าองค์กรไม่เข้าใจหรือไม่จดจำปัญหาของตน
❌ เจ้าหน้าที่เสียเวลาในการสอบถามและค้นหาข้อมูลซ้ำ
❌ ระยะเวลาในการแก้ไขเคสนานขึ้น
❌ ประสบการณ์ของลูกค้าขาดความต่อเนื่อง
❌ ผู้บริหารมองไม่เห็น Customer Journey ที่ครบถ้วน
Customer Service ที่ดีจึงไม่ใช่เพียงการเปิดให้ลูกค้าติดต่อได้หลายช่องทาง แต่ทุกช่องทางต้องเชื่อมโยงข้อมูลและประวัติการสนทนาเข้าด้วยกัน
เมื่อเจ้าหน้าที่เห็นบริบทของลูกค้าได้ครบถ้วน ก็สามารถให้บริการได้รวดเร็ว ต่อเนื่อง และตรงจุดมากขึ้น ลูกค้าควรเปลี่ยนช่องทางได้ โดยไม่ต้องเริ่มต้นเรื่องราวใหม่ทุกครั้ง
✅ นี่คือสิ่งที่ Unified Customer View ของ FastHelp ถูกออกแบบมาเพื่อแก้โดยเฉพาะ — รวมทุกช่องทาง ทุกประวัติการติดต่อ ไว้ในที่เดียว
💬 องค์กรของคุณเจอปัญหานี้อยู่หรือเปล่า? ลองแชร์ประสบการณ์ หรือทักมาคุยกับทีม TechMatrix Asia ได้เลยค่ะ

27/07/2026

28 กรกฎาคม วันเฉลิมพระชนมพรรษา พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว

เนื่องในวโรกาสวันเฉลิมพระชนมพรรษาพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว อันเป็นมงคลนี้

ปวงข้าพระพุทธเจ้าขอพระราชทานถวายพระพรชัยมงคล ขอพระองค์ทรงพระเจริญ มีพระชนมายุยิ่งยืนนาน

ด้วยเกล้าด้วยกระหม่อม
ข้าพระพุทธเจ้า
ผู้บริหารและพนักงานบริษัท เทคเมทริกซ์ เอเชีย จำกัด และบริษัทในเครือ

24/07/2026

เมื่อลูกค้าร้องเรียน สิ่งสำคัญไม่ใช่แค่การรีบตอบกลับ แต่คือการรับฟังให้เข้าใจ และจัดการปัญหาอย่างเหมาะสม
เพราะบางครั้ง ข้อร้องเรียนเล็ก ๆ อาจสะท้อนถึงปัญหาในกระบวนการบริการ การสื่อสาร หรือข้อมูลที่ทีมใช้ตอบลูกค้าอยู่ก็ได้
แล้วองค์กรควรรับมืออย่างไร เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการใส่ใจ และช่วยลดโอกาสเกิดปัญหาเดิมซ้ำอีก?
บทความนี้รวบรวมแนวทางที่นำไปใช้ได้จริง ตั้งแต่
🔹 การรับฟังและทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้า
🔹 ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
🔹 เทคนิคการสื่อสารในสถานการณ์ที่ท้าทาย
🔹 การส่งต่อเคสให้ทีมที่เกี่ยวข้อง
🔹 การนำข้อมูลร้องเรียนไปพัฒนา FAQ และ Knowledge Management
หากจัดการได้ดี ข้อร้องเรียนอาจไม่ใช่เพียง “ปัญหาที่ต้องแก้” แต่ยังเป็นโอกาสในการพัฒนาการบริการ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้มากขึ้น
อ่านบทความฉบับเต็มได้ที่
👉 https://fastseries.jp/th/blog/how-to-handle-customer-complaints
TechMatrix Asia
📩 Facebook Message: http://m.me/fasthelp.th
🌐 เว็บไซต์: https://fastseries.jp/th/
https://techmatrix-asia.com

23/07/2026

🚨 Customer Service Health Check #02
5 ตัวชี้วัด (KPI)
ที่ผู้บริหาร Customer Service ควรติดตาม
หลายองค์กรให้ความสำคัญกับการตอบลูกค้า "เร็ว"
แต่ความเร็วเพียงอย่างเดียว อาจไม่ได้สะท้อนคุณภาพของการบริการ
ลองเช็กดูว่า Contact Center ของคุณกำลังติดตาม KPI เหล่านี้อยู่หรือไม่
📌 First Response Time
ลูกค้าต้องรอนานแค่ไหนกว่าจะได้รับการตอบกลับครั้งแรก
📌 Resolution Time
ใช้เวลานานเท่าไรในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
📌 First Contact Resolution (FCR)
ลูกค้าได้รับการแก้ไขปัญหาภายในการติดต่อครั้งแรกหรือไม่
📌 SLA Achievement
ทีมสามารถให้บริการได้ตาม SLA ที่กำหนดไว้หรือไม่
📌 Customer Satisfaction (CSAT)
ลูกค้าพึงพอใจกับการบริการมากน้อยเพียงใด
📈 หากยังติดตามข้อมูลเหล่านี้ได้ไม่ครบ หรือยังต้องรวบรวมข้อมูลจากหลายระบบ อาจถึงเวลาพิจารณาแพลตฟอร์มที่ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของ Customer Service ได้แบบ Real-time
รับคำปรึกษาฟรี TechMatrix Asia พร้อมคุยค่ะ
📩 Facebook Message: http://m.me/fasthelp.th
🌐 เว็บไซต์: https://fastseries.jp/th/
https://techmatrix-asia.com

17/07/2026

📣 สัปดาห์หน้า พบกับ TechMatrix Asia ที่งาน InsureX FORUM 2026: NAVIGATING THE NEXT FRONTIER
ขอเชิญผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจประกันภัย แวะมาพบกับทีม TechMatrix Asia และสัมผัส FastSeries และโซลูชันที่จะช่วยยกระดับ Customer Service, Contact Center และ Customer Experience ขององค์กร
พบกับโซลูชันเด่นภายในบูท
🔹 FastHelp – Omnichannel Customer Service Platform
🔹 FastAnswer – FAQ & Knowledge Management Platform
🔹 FastGenie – AI Assistant for Customer Service
🔹 CRM to CDP Integration – เชื่อมโยงข้อมูลเพื่อสร้าง Customer 360° และ Personalized Experience
พร้อมรับชม Live Demo และพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา เพื่อค้นหาแนวทางนำ CRM และ AI ไปประยุกต์ใช้ให้เหมาะกับองค์กรของคุณ
📅 วันพุธที่ 22 กรกฎาคม 2569
⏰ เวลา 09.00 – 18.00 น.
📍 C Asean Ratchada, Bangkok
แล้วพบกันที่บูท TechMatrix Asia นะคะ ✨
ดูรายละเอียดและลงทะเบียนเข้าร่วมงานได้ที่
https://techmatrix-asia.com/.../techmatrix-insurex-forum.../

15/07/2026

🚨 Customer Service Health Check #1
5 สัญญาณที่บอกว่า Contact Center ของคุณกำลังถึงเวลาต้องเปลี่ยนระบบ
หลายองค์กรลงทุนกับการเพิ่มช่องทางการติดต่อ เพื่อให้ลูกค้าติดต่อได้สะดวกขึ้น
แต่เมื่อจำนวนช่องทางเพิ่มขึ้น ความซับซ้อนในการทำงานของทีม Customer Service ก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย
ลองเช็กองค์กรของคุณดู...
✅ Agent ต้องเปิดหลายระบบเพื่อให้บริการลูกค้า
✅ ลูกค้าต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำเมื่อเปลี่ยนช่องทาง
✅ ค้นหาข้อมูลลูกค้าและประวัติการติดต่อใช้เวลานาน
✅ มองไม่เห็นภาพรวมของงานบริการและ KPI แบบ Real-time
✅ AI ยังช่วยงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ เพราะข้อมูลกระจัดกระจาย
หากองค์กรของคุณมี 2 ข้อขึ้นไป
อาจถึงเวลาทบทวนระบบ Contact Center เพื่อยกระดับทั้งประสิทธิภาพการทำงานของทีม และประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า
💬 แล้วองค์กรของคุณ...ตรงกับกี่ข้อ?
รับคำปรึกษาฟรี
TechMatrix Asia พร้อมคุยค่ะ
📩 Facebook Message: http://m.me/fasthelp.th
🌐 เว็บไซต์: https://fastseries.jp/th/
https://techmatrix-asia.com

10/07/2026

หลายองค์กรลงทุนกับ Omnichannel เพื่อให้ลูกค้าติดต่อได้สะดวกยิ่งขึ้น
แต่เมื่อช่องทางการสื่อสารเพิ่มขึ้น...
การทำงานของทีม Customer Service กลับซับซ้อนขึ้น
ต้องสลับหลายระบบ
ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย
และเสียเวลาในการค้นหาข้อมูลก่อนให้บริการ
Omnichannel ควรทำให้การบริการง่ายขึ้น ไม่ใช่ทำให้การทำงานซับซ้อนขึ้น
FastHelp ช่วยรวมทุกช่องทางการติดต่อและข้อมูลลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้ทีมบริการสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตอบลูกค้าได้รวดเร็ว และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีในทุกการติดต่อ
เพราะการบริการที่ดี ไม่ได้เกิดจากการมีหลายช่องทางเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการเชื่อมต่อทุกช่องทางให้ทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ FastHelp
https://techmatrix-asia.com/product/fasthelp/
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ FastSeries
https://fastseries.jp/th/
ถ้าอยากรู้ว่าควรเริ่มจากตรงไหน TechMatrix Asia พร้อมคุยค่ะ
📩 Facebook Message: http://m.me/fasthelp.th
🌐 เว็บไซต์: https://fastseries.jp/th/
https://techmatrix-asia.com

08/07/2026

🎙️ Speech Recognition คืออะไร?
ทำไมเทคโนโลยี “จดจำเสียง” ถึงสำคัญกับธุรกิจยุค AI
ทุกวันนี้เราอาจคุ้นเคยกับการสั่งงานด้วยเสียง การถอดเสียงประชุม หรือการใช้ Voicebot ในงานบริการลูกค้า แต่เบื้องหลังของเทคโนโลยีเหล่านี้คือ “Speech Recognition” หรือระบบจดจำเสียง ที่ช่วยแปลงเสียงพูดให้กลายเป็นข้อความและข้อมูลดิจิทัล
เมื่อเทคโนโลยีนี้ทำงานร่วมกับ AI, Deep Learning และ NLP ก็สามารถช่วยให้องค์กรทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น
✅ ถอดเสียงประชุมหรือบทสนทนาแบบ Real-time
✅ ลดเวลาการจดบันทึกและค้นหาข้อมูลย้อนหลัง
✅ นำเสียงของลูกค้าไปวิเคราะห์เป็น Voice of Customer
✅ ช่วยยกระดับการบริการใน Contact Center
✅ ต่อยอดสู่การปรับปรุง Customer Experience ได้ดียิ่งขึ้น
แต่การใช้งาน Speech Recognition ก็ยังมีความท้าทายที่องค์กรควรเข้าใจ เช่น สำเนียง ภาษาเฉพาะถิ่น เสียงรบกวน รวมถึงประเด็นด้านความปลอดภัยของข้อมูลเสียง
อ่านบทความเต็มเพื่อเข้าใจพื้นฐาน กลไกการทำงาน ประโยชน์ และตัวอย่างการใช้งานจริงของ Speech Recognition ได้ที่นี่
👉 https://techmatrix-asia.com/speech-recognition-ai-mechanism-benefits/
TechMatrix Asia
📩 Facebook Message: http://m.me/fasthelp.th
🌐 เว็บไซต์: https://fastseries.jp/th/
https://techmatrix-asia.com