11/04/2025
📌 คำตอบสู่อิสรภาพ Owned Channel ทางออกที่ตอบโจทย์ปัญหาของ Marketplace ที่เราเจอมาทั้งหมด
ยกตัวอย่าง Owned Channel มีอะไรบ้าง
• เว็บไซต์/Sale Page/Landing Page
• Chat Channel - LINE OA/Chatbot/Facebook Inbox/WhatsApp
• E-Mail Marketing
• Application
• Call Center
คำตอบของผู้ประกอบการออนไลน์ในยุค Marketplace ครองเมือง
แชร์เนื้อหาจากงาน Owned Channel Owned Power - Session 1 🚀
โดย "คุณป้อม - ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ" CEO จาก Pay Solutions
เจาะลึกอีคอมเมิร์ซไทย โดยผู้บุกเบิก E-Commerce คนแรกของไทย และเจ้าของธุรกิจกว่า 20 แห่ง
ย้อนกลับไปเมื่อหลายปีก่อน ตอนที่หลายๆคนเริ่มทำธุรกิจออนไลน์... ที่มุ่งหน้าเข้าสู่ Marketplace ยักษ์ใหญ่ เพราะคิดว่า "เปิดร้านฟรี" "ลูกค้าเยอะ" "เริ่มง่าย"
แต่สิ่งที่คุณป้อมเผยในงานทำให้หลายธุรกิจต้องคิดใหม่...
📊 "รู้หรือไม่? มูลค่า Marketplace ยักษ์ใหญ่ในไทยปี 2025 มีขนาดมหาศาลแค่ไหน"
• Shopee: 331,449 ล้านบาท
• Lazada: 282,853 ล้านบาท
• TikTok Shop: 195,391 ล้านบาท
แหล่งที่มา: https://ecommercedb.com/ranking/marketplaces/th/all
ตัวเลขนี้ทำให้หลายคนตื่นเต้น อยากเข้าไปแบ่งส่วนแบ่งการตลาด แต่น้อยคนจะรู้ว่า...
📌 "แม้เป็นยักษ์ใหญ่ แต่ใช่ว่าจะกำไรมหาศาล"
• Shopee: ปี 2567 กำไร 2.1 พันล้านบาท แต่มีขาดทุนสะสม 15,600 ล้านบาท
• Lazada: ปี 2567 กำไร 836 ล้านบาท แต่มีขาดทุนสะสม 13,765 ล้านบาท
• TikTok Shop : เปิดปี 65 กำไรตั้งแต่ปีแรก กำไรสะสมรวม 99 ล้านบาท
"ความจริงที่หลายคนไม่รู้ เขาลงทุนมหาศาลเพื่อแย่งชิงพื้นที่ตลาด และใครจะคิดว่าแพลตฟอร์มที่เริ่มต้นจากการแชร์คลิปสั้นๆ จะเข้ามาตลาด E-Commerce ที่เปิดตัวปุ๊บ ทำกำไรได้ปั๊บ! เป็นม้ามืดที่น่าจับตามองในตลาดตอนนี้"
📌 ปัญหาที่ผู้ค้าออนไลน์ต้องเจอบน Marketplace แม้ว่าการเปิดร้า "ฟรี" ในตอนแรก แต่...
• การแข่งขันกันโหดมาก - เจอคู่แข่ง ต้องปรับราคาลงจนแทบไม่เหลือกำไร เพื่อให้ขายของได้
• ค่าคอมมิชชันสูงขึ้นเรื่อยๆ - และยังไม่มีท่าทีว่าจะหยุด
• ต้องซื้อโฆษณาไม่หยุด - ไม่ซื้อโฆษณา คนไม่เห็นร้าน ขายไม่ออก
• ข้อมูลลูกค้าไม่ใช่ของเรา - นี่เป็นปัญหาใหญ่ที่หลายๆคนเจอเช่นกัน ลูกค้าซื้อของเราและซ้ำก็จริง แต่ผ่านแพลตฟอร์ม โดนปิดกั้น ติดต่อลูกค้าโดยตรงไม่ได้"
• หากแพลตฟอร์มเปลี่ยนนโยบายหรือปิดร้านเรา เราควบคุมไม่ได้เลย - ไม่มีภาครัฐบาลเข้ามากำกับดูแล
📌 คำตอบสู่อิสรภาพ Owned Channel ทางออกที่ตอบโจทย์ปัญหาของ Marketplace ที่เราเจอมาทั้งหมด
ยกตัวอย่าง Owned Channel มีอะไรบ้าง
• เว็บไซต์/Sale Page/Landing Page
• Chat Channel - LINE OA/Chatbot/Facebook Inbox/WhatsApp
• E-Mail Marketing
• Application
• Call Center
==========
จุดเด่นของ Owned Channel คือควบคุมได้ 100% ไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชัน ดีไซน์ได้ตามใจ และสำคัญที่สุดคือข้อมูลลูกค้าเป็นของคุณ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยตรง
==========
📌 คำถามคือ "แล้วเราต้องออกจาก Marketplace เลยไหม?"
ไม่ใช่เลย เราเพียงต้องอยู่บน Marketplace ต่อไป ใช้ทั้ง Marketplace และ Owned Channel ควบคู่กันแต่ก็ต้องไม่ทิ้ง Owned Channel ช่องทางที่เป็นของเราเอง เช่น
• ใช้ Marketplace เป็นช่องทางหาลูกค้าใหม่
• พยายามเก็บข้อมูลและดึงลูกค้ามาที่ Owned Channel - เช่น ออกแบบโปรโมชันพิเศษให้ติดต่อมาทางช่องทางของเราเอง หรือใช้เครื่องมือ OMS , CDP เข้ามาช่วยเก็บข้อมูลลูกค้า
• สร้างความสัมพันธ์และขายต่อเนื่องบน Owned Channel - จะช่วยลดต้นทุนค่าคอมมิชชัน เพิ่มกำไรได้ยิ่งขึ้น
📌 เทคนิคสร้างการซื้อ หัวใจของการทำธุรกิจ
• แบ่งกลุ่มลูกค้าให้ชัดเจน - ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนเหมือนกัน ต้องแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมการซื้อ ความถี่ มูลค่า เพื่อดูแลได้ตรงความต้องการ
• ออกแบบโปรโมชันเฉพาะกลุ่ม - อย่าส่งข้อเสนอเดียวกันให้ลูกค้าทุกคน เพราะไม่มีประสิทธิภาพ
• ทำให้การจ่ายเงินง่ายที่สุด - ยิ่งจ่ายง่าย ยิ่งขายดี สามารถเพิ่มช่องทางรับเงิน บัตรเครดิต สินค้าแพงก็สามารถเสนอผ่อนชำระได้
• ใช้หลายช่องทางเข้าถึงลูกค้า - เก็บพฤติกรรมลูกค้บางคนชอบแชท บางคนชอบอีเมล ต้องมีครบ
📌 เทคนิคสุดท้าย Subscription Model ที่จะดึงให้ลูกค้าอยู่กับเรา
วันนี้ผู้ประกอบการต้องเปลี่ยนธุรกิจของคุณจาก 'วิ่งหาลูกค้าใหม่ตลอดเวลา' เป็น 'ธุรกิจที่มีลูกค้าประจำจ่ายเงินให้คุณทุกเดือน' ผ่านโมเดลที่ชื่อว่า Subscription
แม้แต่ธุรกิจอาหาร เสื้อผ้า เครื่องสำอาง ก็สามารถปรับเป็นโมเดล Subscription ได้ทั้งนั้น แม้กระทั่งการทำเมมเบอร์การ์ด ระบบสมาชิกก็สามารถเรียกว่าเป็นโมเดลนี้
แทนที่จะรอลูกค้านึกถึงและกลับมา ให้สร้างระบบที่ลูกค้าจ่ายเงินล่วงหน้า และได้รับสินค้าหรือบริการต่อเนื่อง นี่คือกลยุทธ์ที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคง
----------
ติดตาม Pay Solutions เพื่อข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Subscription Model และวิธีการที่เราจะช่วยธุรกิจของคุณสร้างรายได้ต่อเนื่องอย่างยั่งยืน!
#ธุรกิจออนไลน์ #เทรนด์ธุรกิจ2025
