12/01/2015
Faites d'HP le premier contact à joindre pour obtenir de l'aide avec votre matériel et vos logiciels.
L'environnement informatique actuel est complexe et les administrateurs sont tiraillés de toutes parts. Avec les services HP Care Pack, vous pouvez vous concentrer sur l'essentiel et ne plus perdre de temps.
HP Foundation Care fournit un support matériel et logiciel permettant une résolution plus rapide des problèmes rencontrés avec les produits HP ou de fabricants tiers. Nos services sont assurés par des ingénieurs HP hautement qualifiés et par notre réseau de partenaires compétents HP ServiceONE.
Les niveaux de service standard ont été simplifiés, vous permettant de déterminer encore plus facilement le bon degré de prise en charge nécessaire pour répondre à vos exigences.
HP Foundation Care offre les niveaux de service suivants :
Foundation Care Call-to-Repair – le niveau d'intervention le plus élevé pour les situations où chaque minute compte. HP s'engage à remettre le matériel en service dans les six heures suivant la réception de la demande.
Foundation Care 24x7 – notre plage horaire de couverture la plus importante, vous donnant accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à notre expertise technique.
Foundation Care Next Business Day – notre niveau de support le plus économique, avec des services accessibles au cours des horaires d'ouverture typiques des entreprises : du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (heure locale).
Pour certains produits HP Networking, nous offrons deux niveaux de service d'échange –
Foundation Care Four Hour Exchange – pour les produits essentiels de la gamme Networking, ce niveau de service offre une couverture 24/7 avec remplacement des composants du réseau dans les quatre heures suivant l'ouverture de votre cas.
Foundation Care Next Business Day Exchange – pour les produits secondaires de la gamme Networking, cette alternative est semblable à celle présentée plus haut, avec le remplacement des composants effectué le jour ouvrable suivant l'ouverture de votre cas.
Les avantages des services HP Foundation Care :
• Engagement avec les experts HP par téléphone/messagerie électronique/les deux
• Diagnostic des problèmes et support
• Informations et services d'assistance électronique via le centre d'assistance HP
• Accès aux mises à jour des microprogrammes et des logiciels
• Pièces et équipement de rechange
• Gestion des remontées pour les composants HP
• Support logiciel collaboratif sur les principaux systèmes d'exploitation tiers pour le matériel x86.
Les fonctionnalités des Services HP Care Pack
• Les Services HP Care Pack se présentent sous forme de packages dont l'intérêt est de prolonger les garanties standard applicables aux logiciels et au matériel HP. Les Services HP Care Pack reposent sur une assistance matérielle et logicielle, des services d'installation, des services de formation et des options d'assistance supérieure pour répondre aux besoins des environnements informatiques stratégiques.
• Les Services HP Care Pack permettent d'accélérer la mise en route des nouveaux systèmes et services. Nous aidons les professionnels de l'informatique à tirer le meilleur parti de leur matériel et de leurs logiciels. Nous assurons une assistance proactive afin d'éviter toute immobilisation des systèmes. Si la moindre panne se produit, nous intervenons de façon à trouver la solution la mieux adaptée- là et quand vous en avez besoin.
• Les Services HP Care Pack permettent de bénéficier d'une assistance souple et pratique à l'achat ou au renouvellement de vos produits. Lorsque vous achetez un produit HP, auprès de HP ou d'un revendeur, plusieurs options d'assistance à la carte sont prévues. Il suffit de sélectionner celle qui correspond précisément à vos besoins : optez pour le niveau de support adapté à votre situation, ni plus, ni moins.
