CALL TRAINING CENTER est un cabinet d’étude de formation, de conseils, d’orientation, d’accompagnement et de placement au niveau des centres d’appel de Dakar et de Maroc. Notre objectif s’inscrit dans un processus de formation, d’amélioration, de mise en niveau, de renforcement des capacités des étudiants, des professionnels, ou toutes personnes voulant devenir un téléopérateur dans un centre d’ap
pel et exercer son métier avec passion. Nous faisons des séminaires de formation professionnelle de deux (2) jours dans un endroit agréable, calme et accueillant avec des professionnels qualifiés et reconnus. Nous mettons à votre disposition un programme riche et varié afin de devenir un téléopérateur qualifié et opérationnel dés l’obtention de votre attestation. OBJECTIFS DES SEMINAIRES :
- Mettre à la disposition des auditeurs les méthodes, techniques et outils les plus appropriés et les plus récents en matière de télémarketing.
- Développer et améliorer l’efficacité personnelle des téléopérateurs dans la présentation téléphonique. PERSONNES CONCERNEES :
- Les personnes désireuses d’acquérir une méthode rigoureuse pour réussir commercialement le métier de téléopérateur.
- Les commerciaux prenant des responsabilités dans la négociation d’affaires complexes, de la prospection jusqu’à la réalisation.
- Les secrétaires standardistes.
- Les étudiants.
- Les professionnels. RESULTAT ATTENDU :
- Apporter aux participants un approfondissement indispensable à la maitrise complexe de la fonction de téléopérateur et être opérationnel. THEMES DES SEMINAIRES DE FORMATION :
- Centre d’appel :
• Technologie
• Les services d’un centre d’appel
- Télémarketing
- Homeshoring
- La prospection
- Les différents moyens de prospection
- Techniques de vente
- Comment détecter un client potentiel et le convaincre
- Les onze (11) qualités pour devenir un As de la vente
- Training-Simulation
- Accueil téléphonique
Le téléphone est aujourd’hui l’un des systèmes de communication les plus rentables et les plus rapides mais également, il est un outil de communication le plus utilisé par chacun d’entre nous, dans sa vie personnelle et professionnelle. ITINERAIRE PEDAGOGIQUE :
- Avant l’appel téléphonique
- La qualité d’accueil téléphonique
- Pendant l’appel téléphonique
- Les clefs d’un entretien téléphonique réussi
- La voix
- Le débit
- Le ton
- Le vocabulaire
- Les règles de base de la communication
- Les obstacles à la communication
- L’écoute active
- Ce qu’il faut éviter
- Transférer un appel et gérer l’attente
- Après l’appel téléphonique
