Lighting Beetle: Customer Experience studio

13/07/2026

Prečo je relevantnosť ponuky v správnom čase dôležitejšia než samotný produkt?

Michal Blažej sa v novej epizóde Minimum Viable Podcastu* rozprával s Jurajom Jurčíkom, Deputy CEO, Komunálna poisťovňa, aj o tom, prečo sa väčšina poisťovní sústreďuje na akvizíciu a retenciu klientov, zatiaľ čo proaktívna starostlivosť zostáva nevyužitou príležitosťou.

Čo sa dozviete:
👉 Ktoré momenty zákazníckej cesty sú najdôležitejšie a prečo je poistná udalosť tým najnáročnejším z nich
👉 Prečo digitalizácia poisťovníctva automaticky neznamená jednoduchší život pre zákazníka
👉 Akú úlohu zohrávajú finanční poradcovia pri budovaní dôvery a cross-sell aktivitách
👉 Prečo poisťovne často objavujú potreby klientov až cez Google reklamy namiesto proaktívnej starostlivosti
👉 Aký vplyv môže mať AI na zákaznícku skúsenosť a prečo budú musieť poisťovne bojovať o svoju relevanciu, keď sa poistenie stáva súčasťou iných produktov a služieb

🎧 Vypočujte si celú epizódu: lbstudio.sk/sk/zurnal/minimum-viable-podcast-45-cx-poistovnictvo-juraj-jurcik

01/07/2026

Two customers. Identical demographics. Different needs.

Same age, same city, same job, same income. On paper, they look like the exact same target group.

But one tracks every expense. The other barely glances at expenses and isn't afraid to take a risk.

If you're segmenting purely by demographics, you're treating these two customers as one persona and missing what actually drives their decisions.

26/06/2026

Experiment, ktorý nevyjde, nie je zlyhanie. Je to cenný dátový bod, ktorý nás posúva vpred.

Alžbeta Ivanovičová sa v novej epizóde Minimum Viable Podcastu rozpráva s Andreou Meškovou, COO kníhkupectva Martinus o tom, akú úlohu zohral zákaznícky výskum pri navrhovaní nových riešení. A ako sa z jednotlivých experimentov postupne stal systematický prístup k vystavovaniu kníh.

🎧 Vypočujte si celú epizódu: https://www.lbstudio.sk/sk/zurnal/minimum-viable-podcast-44-pripadova-studia-z-knihkupectva

23/06/2026

Poorly designed internal systems quietly drain time every single day – through confusing workflows, fragmented information, and inefficient search experiences.

Resulting in employees spending more time navigating systems than doing meaningful work.

Where do your employees lose the most time?

19/06/2026

Assembly of miscellaneous activities – officially known as teambuilding.

📸 adam.mockor

16/06/2026

Higher conversion among undecided customers and 75% lower costs of creating physical book displays.

In our recent newsletter we explore how we helped bookstore Martinus turn undecided customers into readers.

👉 Read here:

A case study on how a deep understanding of customer needs increases sales while reducing costs. Discover how we used design sprints and merchandising experiments to create a system that fulfills Martinus’ mission – connecting people with books and encouraging regular reading.

11/06/2026

Ako sme kníhkupectvám Martinus pomohli konvertovať nerozhodnutých zákazníkov na čitateľov? 📚

Alžbeta Ivanovičová sa v novej epizóde Minimum Viable Podcastu rozprávala s Andreou Meškovou, COO Martinusu, o našom spoločnom projekte zameranom na lepšie porozumenie zákazníkom v knihkupectvách.

Čo sa dozviete:
👉 Kto sú zákazníci, ktorí prichádzajú do predajne bez konkrétneho nákupného zámeru a ako s nimi Martinus pracuje
👉 Ako výskum priamo v knihkupectvách pomohol odhaliť rozdielne nákupné postoje zákazníkov
👉 Ako vznikol systém SÁRA pre rozhodovanie o vystavovaní kníh
👉 Prečo je zlyhanie prirodzenou súčasťou inovácií a čo sa Martinus naučil zo svojich experimentov
👉 Aké rozdiely existujú medzi výskumom v e-commerce a kamenných predajniach

🎧 Vypočujte si celú epizódu: https://www.lbstudio.sk/sk/zurnal/minimum-viable-podcast-44-pripadova-studia-z-knihkupectva

03/06/2026

Ukazuje sa, že firmy síce čoraz viac tlačia na efektivitu, rýchlosť a výkon, no práve tento tlak často obmedzuje schopnosť inovovať a skutočne zlepšovať zákazníckou skúsenosťou.

👉 Prečítajte si celý článok na základe našej Štúdie o stave CX na slovenskom trhu:

Správa o stave CX na Slovensku ukazuje, že hoci sme digitálne vyspelejší než kedykoľvek predtým, strategicky prešľapujeme na mieste.

28/05/2026

Keď sa manažment začne pýtať „pre koho to robíme?“, niečo sa zmenilo.

V rámci našej CX štúdie na slovenskom trhu sme sa rozprávali aj s lídrami, ktorí už tento posun zažili. Jedným z nich je Kamila Zoľáková, Head of CX v O2 Slovakia.

Firmy, ktoré vnímajú dizajn ako strategický nástroj, sa v praxi rozhodujú rýchlejšie a s väčšou istotou.

21/05/2026

Koľko miliárd dolárov ročne stráca herný priemysel tým, že ignoruje prístupnosť?

Robert Balušík hovorí v epizóde Minimum Viable Podcast aj o tom, ako môže byť prístupnosť oveľa väčšia biznisová príležitosť, ako sa môže zdať na prvý pohľad.

🎧 Vypočujte si celú epizódu o prístupnosti v dizajne aj v biznise:

Róbert Balušík o prístupnosti v dizajne: "Neurodiverzita pripúšťa rôznorodosť v ľudskom myslení."