08/10/2021
Genesys объявил о своём намерении приобрести Pointillist и Exceed.ai.
Pointillist разрабатывает платформу для измерения, управления и улучшения взаимодействия с клиентами. Умеет обрабатывать данные о биллионах интеракций и на их основе строить модели данных для дальнейшего анализа. На основе всех доступных источников (CRM, web клики, email, contact center, IVR и пр.) показывает, как выглядит взаимодействие с каждым отдельным клиентом. Умеет также показывать тренды и делать прогнозы на базе исторических данных и данных в реальном времени.
Exceed.ai выпускает продукт, который позволяет общаться с клиентами через чат-боты без участия реального оператора на основе AI. Решение помогает в разы увеличить скорость и масштабы взаимодействия к потенциальными и реальными клиентами и особенно эффективно для отделов маркетинга и продаж.
Приобретение этих двух компаний поможет клиентам Genesys выйти на новый уровень на рынке услуг и повысить качество обслуживания. https://gsys.cx/3uL8gru
[NEWS] Genesys announces agreements to acquire Pointillist and Exceed.ai to reinvent the customer experience.
Companies can now deliver the power of empathy in every customer experience – across marketing, sales and service – as Genesys executes on the promise of Experience as a Service.
Learn more: https://gsys.cx/3uL8gru
