21/02/2021
Сегодня мы решили рассказать вам о ERP и CRM системах, а именно:
что это такое? Зачем они нужны и чем отличаются? 🤔
CRM c английского Customer Relationship Management (или управление взаимоотношений с клиентами) - это система, которая помогает собирать, хранить и использовать данные о тех клиентах, с которыми взаимодействовала ваша компания.
Вы всегда можете вернуться к этим данным, чтобы выработать наилучшую стратегию поведения с той или иной группой клиентов. Сегментация клиентов, в свою очередь, осуществляется на основании полученных данных - звучит здорово, не так ли?
С помощью такой системы вы можете найти определенные закономерности в том, как себя ведут клиенты, что они лучше всего покупают, после каких событий и в какое время суток. Такая система также позволяет персонализировать подход к покупателям.
🙍♂
ERP, в свою очередь, означает Enterprise Resource Planning (или планирование ресурсов бизнеса). ERP система помогает синхронизировать внутренние процессы компании, от заказа необходимого сырья для производства в срок, заканчивая логистикой.
То есть она больше направлена на создание единого целого из некогда разрозненных отделов компании с разными функциями. Такая система больше подходит для производства, управления ресурсами и учета.
Таким образом, CRM это большое про продажи конечного продукта клиенту, а ERP - это про весь процесс создания необходимых условий и предоставления товаров для того, чтобы их продать.
Мы в HOS поможем вам внедрить и обслуживать вашу ERP систему так, что вы сможете думать только о её преимуществах.
Мы также сами будем с компаниями, программное обеспечение и оборудование которых используется на ваших объектах. 😉
