18/03/2021
Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут? Роб Фитцпатрик в книге «Спроси маму!» рассказывает, как проводить интервью с потенциальными клиентами, задавать правильные вопросы и интерпретировать ответы.
Тест для мамы
Это набор простых правил, которые помогают сформулировать вопросы, на которые даже ваша мама (то есть человек, готовый поддержать любую вашу идею) даст ответы, которые не будут лестью или формальностью.
- Говорите с людьми об их жизни, а не о вашей идее.
- Спрашивайте о конкретных вещах, которые происходили в прошлом.
- Меньше говорите, больше слушайте.
Мнения бесполезны
Источником информации должны служить действия, а не мнения.
Плохой вопрос: «Вы купили бы продукт, который выполняет задачу Х?»
Хорошие вопросы:
- Какими функциями должен обладать продукт вашей мечты?
- Как вы решаете данную проблему сейчас?
- Каков алгоритм вашей работы?
Золотые правила
- Если потенциальные клиенты не пытались найти решение проблемы самостоятельно, они не обратят никакого внимания на решение, предложенное вами (и не купят его)
- Любой скажет, что ваша идея великолепна, если вы будете говорить о ней достаточно настойчиво.
- Двигайтесь от общего к частному и не углубляйтесь в детали.
- У вас всегда должен быть готов список из трёх самых важных вопросов.
- Знакомиться с клиентами и их проблемами лучше во время короткой беседы о простых вещах, чем в ходе долгих формальных переговоров.
- Если после встречи, посвященной продукту или продажам, вы не знаете, что будет происходить дальше, значит, встреча оказалась бесполезной.
- На ранних этапах продаж более значимая цель — это информация. Доходы — всего лишь побочный эффект.
- Если вас действительно что-то интересует, найдите предлог, чтобы обсудить это. Вам не обязательно упоминать, зачем вы пытаетесь спросить о тех или иных вещах.
- Теория шести рукопожатий применима и к общению с клиентами. Задав пару нужных вопросов, вы найдёте любого человека, который вам необходим.
- Продолжайте говорить до тех пор, пока вы слышите что-то новое.
- Хорошие клиентские сегменты формируются по принципу «кто-где».
- Если вам неясно, что вы хотите узнать, не нужно даже заводить разговор.