25/01/2022
💡Customer Relationship Management - что это?
⠀
Customer Relationship Management - система управления взаимоотношениями с Клиентами.
80% задач по автоматизации Малого и Среднего бизнеса строятся на CRM-системе.
Остальные 20% - на её доработках.
⠀
Что такое внедрённая CRM?
- Все работают в CRM;
- Всё работает в CRM;
⁃ Нет эксель-отчётов, собранных вручную;
⁃ Никто не забыт, ничто не забыто;
⁃ Есть методический материал по работе с CRM для руководителя и менеджера;
- Живое обучение (с видео в базе знаний);
⁃ Ваш Клиент доволен! Потому что Ваш сервис на высоте!
⠀
ТОП ошибок при внедрении CRM:
• Не все Лиды и Клиенты попадают в систему (сайты, телефония, почта, соц.сети и т.д.);
• Есть сделки с просроченными задачами и сделки без задач;
• «Работаем на бумажках»;
• Сотрудники недостаточно хорошо обучены;
• Некорректный бизнес-процесс: статусы «Клиент думает», «в процессе», «в работе»;
• Лишние этапы воронки;
• Не все Лиды и Клиенты попадают в систему (сайты, телефония, почта, соц.сети и т.д.);
• Нет сквозной и\или управленческой аналитики;
• Старт воронки осуществляет менеджер вручную;
• Руководитель не видит наглядно всей картины;
• Нет автоматизации в кросс-продажах;
• Звонки не прослушиваются ответственным сотрудником;
• Производство - тоже часть воронки;
• Нет визуализации план\факта.
⠀
📌Благодаря CRM менеджеры допускают меньше ошибок, а значит, продают больше и качественней. Руководителям становится легче управлять компанией: он тратит меньше времени на контроль и получает больше ресурсов, чтобы развивать свой бизнес.
⠀
Важное замечание: CRM сама не внедрится :)
Участие руководства обязательно. На старте важно определиться со своими ожиданиями, а мы Вам с этим поможем.
⠀
💙 А ещё мы делаем управленческие дэшборды, расскажем в следующем посте.
