03/11/2016
«Брошенная корзина» — самые распространенные причины.
1. Отвлекающие элементы.
Баннеры, реклама, элементы структуры сайта, дизайн – все это может, как отвлекать внимание пользователя, так и мешать ему при вводе данных и при оформлении заказа.
2. Минимальная сумма заказа.
Если на сайте установлена минимальная сумма заказа, то вы с большой вероятностью потеряете тех клиентов, которым требуется небольшая покупка, а таких может быть много.
3. Неизвестная сумма товара.
Бывает так, что для уточнения суммы посетителю необходимо связаться с менеджерами – а это уже выходит из их планов, или им может быть неудобно звонить в данный момент.
4. Неясные сроки доставки.
Многие интернет-магазины не указывают время доставки, даже примерное, и если пользователю необходимо сделать заказ к определенному моменту, то это будет большим минусом для него.
5. Необходимость связи с менеджером.
Выделяем этот пункт отдельно, так как причина для связи может быть не только из-за уточнения суммы, но из-за многих других проблем, решения которых должны быть представлены на сайте.
6. Неожиданные дополнительные расходы.
Если в разделе с товаром имеется один ценник, а при оформлении появится другой, причем порядком выше, то это явно введет пользователя в смятение, и он еще несколько раз подумает перед совершением покупки.
7. Сложная структура формы.
Постарайтесь сделать форму оформления заказа максимально удобной.
8. Мало доступных вариантов оплаты.
9. Цена в иностранной валюте.
Курс постоянно меняется и пользователю вряд ли будет удобно каждый раз доставать калькулятор и пересчитывать сумму заказа, если у вас она выражена в долларах. Если вы не можете избежать заполнения в иностранной валюте, то внедрите специальный скрипт, который будет пересчитывать валюту в рубль.
10. Неудобная мобильная версия сайта.
Если вы продолжаете думать, что ваши клиенты не заходят к вам через мобильные устройства, то вы ошибаетесь. Очень многие могут заказывать ваши товары через телефоны, а значит им должно быть удобно и легко это делать.
11. Обязательная регистрация для оформления покупки.
12. Отсутствие варианта отложенного платежа, рассрочки или кредита.
Это вы можете делать на свое усмотрение, так как многое зависит от специфики конкретного бизнеса, но процент тех, кто не готов оплатить покупку в момент заказа, достаточно велик.