Управление качеством сервиса и эффективностью продаж

18/10/2024

Под проект нужен эксперт в области управления производительностью офлайн продаж (хорека, ритейл). Задача эксперта на примере кофейни.

ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ: Эксперт подключается к web-сервису, в котором видит аудио- и видеозаписи коммуникаций «бариста – гость» от момента прихода гостя в точку контакта до момента ухода гостя из точки контакта. При этом эксперт видит записи не всех коммуникаций, а только тех, при которых число позиций в чеке было равно единице. Система мотивации бариста увязана с числом позиций в чеке.

ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ: Прослушав и отсмотрев определенное количество аудио- и видеозаписей по конкретной кофейне эксперт должен предложить конкретные действия (что нужно изменить), чтобы среднее Число позиций в чеке стало выше.

Для получения дополнительной информации пишите в ЛС.

08/10/2024

Коллеги, начинаем выпуск нового устройства. Это автономный Датчик Присутствия, который устанавливается в точке контакта (касса, прилавок, регистратура и т.п.), где автоматически фиксирует присутствие клиента. При этом он бесшовно интегрируется с IP-камерами, микрофонами, кассовой системой, кнопкой лояльности. Поэтому это не просто счетчик контактов, а система управления клиентским опытом и производительностью продаж.

Основная фишка в том, что Датчик позволяет автоматически «нарезать» аудио- и видеозапись коммуникаций с клиентами на отдельные контакты (фрагменты) с момента прихода клиента в точку контакта до момента ухода. Но главное, Датчик позволяет автоматически сепарировать записи на результативные (было пробитие чека) и безрезультатные (клиент ушел без покупки), на позитивные (клиент нажал зеленую кнопку лояльности) и негативные (клиент нажал красную кнопку лояльности) и т.п.

При этом записи не только автоматически сепарируются, но и в зависимости от тега автоматически маршрутизируются. Например, вы можете автоматически получать в группу Telegram аудио- и/или видеозаписи контактов, когда клиент был недоволен обслуживанием или ушел без покупки.

Заинтересован в сотрудничестве с консультантами в области клиентского опыта и продаж, работающими в ритейле, медицине, хорике. Ссылка на описание методики в первом комментарии.
#клиентский опыт
#повышение продаж

30/09/2022

Новый программный продукт: "Сервис с Улыбкой". Для повышения воспринимаемого качества обслуживания и производитедбности продаж.

Повышение эмоциональной вовлеченности клиентов

10/11/2021

Как без бла-бла-бла повысить продажи в рознице с продавцами консультантами. Читайте по ссылке ниже.

Управление производительностью продаж

24/09/2021

Для мебельной розницы и не только ...

Концепция управления "по факторам"

02/09/2021

Новое решение, позволяющее увеличить средний чек. Увеличение достигается управлением кросс- продажами, т.е. контролем предложения продавцами сопутствующих товаров. Контроль выполняется с помощью речевой аналитики - анализа речи продавца до пробития чека. Для анализа используются данные о составе, сумме и глубине чека, импортируемые из ОФД. Все делается автоматически. Краткое описание здесь: https://911.prolan.ru/price/kross-prok-platforma-o-f-d.html

25/07/2021

Если в точке контакта не планируется проводить репрезентативные опросы с управляемой выборкой и контролем уровня отклика, то предпочтительнее использовать не сенсорные решения, а Hi End решение на основе Кнопки Лояльности СТАРТ.

Преимущества такого решения:

1. Оценка воспринимаемого качества обслуживания с использованием Кнопки Лояльности.

2. Повышение доверия к компании с использованием Дисплея Лояльности.

3. Информативная обратная связь и инструментальные жалобы с использованием Кода Лояльности.

4. Автоматическая идентификация менеджеров по лицу с использованием видео аналитики FaceTrack.

5. Контроль выполнения стандарта обслуживания с использованием программного аудио регистратора Dictator и речевой аналитики VoiceTrigger.

13/05/2021

Управляй качеством сервиса и эффективностью продаж Методом Лучших Практик. Накапливайте лучший практический опыт фронт персонала и делайте его стандартом. Систематизируйте получаемый опыт. Оценивайте и разделяйте слова и действия персонала на 3 категории:

1. ЭФФЕКТИВНЫЕ - повышающие конверсию, средний чек, воспринимаемое качество обслуживания.

2. БЕСПОЛЕЗНЫЕ - не влияющие на конверсию, средний чек, воспринимаемое качество обслуживания.

3. ВРЕДНЫЕ - приводящие к сбоям продаж и снижению воспринимаемого качества обслуживания.

Откажитесь от недостоверных и нерепрезентативных как бы тайных покупателей. Воздержитесь от бла-бла-тренингов типа "сам не делал, но знаю как". Хотите хорошо, делайте сами. Но с помощью "палки и веревки" не получится. Нужны эффективные технологии: речевая аналитика, автоматизированные репрезентативные опросы, информативная многоканальная обратная связь. И нужен по-настоящему эффективный стандарт обслуживания и продаж.

По ссылке ниже страница с подробным описанием, как эффективно систематизировать практический опыт. В конце страницы регистрационная форма. Заполните её и получите бесплатную 30-минутную телефонную консультацию, как эффективно управлять качеством сервиса и эффективностью продаж Методом Лучших Практик.

Ссылка: https://911.prolan.ru/.../sistematizaciya-luchshih...

P.S. Приглашаем к сотрудничеству практикующих экспертов. Меньше

28/04/2021

Вниманию консультантов в области СХ и продаж. Коллеги, предлагаю совместно оказывать профессиональную услугу: «Систематизация Опыта Обслуживания и Продаж».
В вашем распоряжении будут записи коммуникаций с клиентами, включая транскрибированный текст, окрашенные признаком Успеха или Неудачи (была продажа или нет, чек был большим или маленьким, клиент доволен обслуживанием или разочарован и т.п.). Задача в том, чтобы на основе анализа этих коммуникаций определить: 1. Слова и действия фронт персонала, которые привели к успеху или неудаче. 2. Факторы, которые сработали в позитив или негатив.
Подробнее здесь: https://911.prolan.ru/articles/sistematizaciya-luchshih-praktik-dlya-povysheniya-konversii-i-glubiny-cheka.html Дополнительная информация, в том числе о клиентах, в случае заинтересованности.

19/04/2021

Менеджер Качества на Платформе О-Ф-Д

Управление клиентским опытом и производительностью продаж

17/04/2021

Менеджер Качества для продуктового ритейла, 3 в 1.

Внедрение Менеджера Качества в продуктовом ритейле