07/09/2020
Что телефония должна передавать в CRM-систему?
В нашей прежней интеграции телефонии с CRM-системой доступна была только функция создания нового контакта. В название записывался номер, но это все, что было известно о входящем звонке.
Всю необходимую информацию приходилось выяснять менеджерам, но они не спрашивали ничего об источниках и рекламе, по которой пришел клиент.
Из-за этого наш маркетолог не мог нормально работать с базой: он не понимал, из каких источников пришли лиды, которые в итоге не купили, не знал, на какие предложения они уже натыкались, и через какие этапы воронки проходили.
Чтобы исправить ситуацию, мы нашли другой сервис интеграции телефонии с нашей CRM. Теперь вся техническая информация о звонке, сразу подгружается в сделку: номер клиента, номер, на который позвонил клиент, сайт, на котором клиент увидел номер. А из системы коллтрекинга в CRM падает вся информация о рекламных источниках.
Теперь маркетологу не нужно сводить дополнительные таблицы, чтобы реактивировать лидов, не дошедших до конца воронки. Он собирает необходимые сегменты сразу же в CRM-системе, может быстро выгружать их в другие сервисы или запускать кампании внутренними инструментами.
Благодаря новой системе преимущества в работе получил и отдел продаж. Но об этом – в другой раз.
#кейсклиента