What are the opening hours?

Monday 09:00 - 18:00 Tuesday 09:00 - 18:00 Wednesday 09:00 - 18:00 Thursday 09:00 - 18:00 Friday 09:00 - 18:00

Оптимальные коммуникации, Сормовский проезд, дом 11/7, Moscow (2026)

22/03/2018

Акти́вное слу́шание (Эмпати́ческое слу́шание) — техника, применяемая в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений..
Выделяют следующие приемы активного слушания:
🔹Пауза — это просто пауза. Она даёт собеседнику возможность подумать. После паузы собеседник может сказать что-то ещё, о чём промолчал бы без неё..
🔹Уточнение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. В обычном общении мелкие недосказанности и неточности додумываются собеседниками друг за друга. Но когда обсуждаются сложные, эмоционально значимые темы, собеседники часто непроизвольно избегают явно поднимать болезненные вопросы..
🔹Пересказ (парафраз) — это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. Пересказ даёт собеседнику обратную связь, даёт возможность понять, как его слова звучат со стороны..
🔹Повтор (эхо) — дословное повторение того, что произнес собеседник. Повторяя слово в слово, слушатель дает понять, что он очень внимателен к тому, что ему сказали..
🔹Развитие мысли — попытка слушателя подхватить и продвинуть далее ход основной мысли собеседника..
🔹Сообщение о восприятии — слушатель сообщает собеседнику своё впечатление от собеседника, сформировавшееся в ходе общения. Например, «Эта тема очень важна для вас»..
🔹Сообщение о восприятии себя — слушатель сообщает собеседнику об изменениях в своём собственном состоянии в результате слушания. Например, «Мне очень больно это слышать»..
🔹Замечания о ходе беседы — попытка слушателя сообщить о том, как, на его взгляд, можно осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы достигли общего понимания проблемы»..
Используете ли вы активное слушание в жизни и в бизнесе?😉

20/03/2018

Книга недели: "Дао капитала. Австрийский метод инвестирования в условиях искажения рынка" - от Марка Спитцнагель.
.
Концепция «Австрийского инвестирования» начинается с такого парадокса: вы должны полюбить терять деньги, и возненавидеть их получение. Мудрость этого парадокса возникла более двух с половиной тысячелетий назад в китайской философии даосизма.
.
В соответствии с даосской концепцией «вэй увэй» идея заключается в том, чтобы получать выгоду из нетерпеливости и нетерпимости других инвесторов к малым потерям, а также из их стремления получить немедленную прибыль.
.
Даосизм возник в древнем Китае во времена тяжелого конфликта. Одной из его центральных концепций является понятие «вэй увэй», что буквально означает «делать, не делая». В войне это означало не нападать, пока вы не будете уверены в том, что у вас есть преимущество, а затем направить силы противника против него самого.
.
В даосизме лучший путь к чему-либо лежит через его противоположность. Поэтому вы приобретаете, теряя, и теряете, приобретая.
.
Даосы рассматривали все вещи как результат их противоположностей: твердость как результат мягкости, стойкость как результат податливости, а продвижение как результат стояния на месте. Хотя это кажется нелогичным при поверхностном взгляде, эта мудрость может быть также применена и к рынку: прибыль не от инвестиций. Из этой книги вы узнаете, почему удерживать свои инвестиции до нужного момента лучше, чем непосредственно делать на них деньги, как это делают большинство людей. Вы научитесь смотреть на рынок с точки зрения даоса, чтобы получать больше денег в долгосрочной перспективе.
.
Вы также узнаете:
.
• как компания Форд Моторс смогла производить новый автомобиль каждые двадцать четыре секунды
• почему Робинзона Крузо можно назвать великолепным инвестором
• что зефир может сделать с неразумными и поспешными инвестициями
• почему рынок функционирует как лесной массив
• почему центральные банки должны допускать небольшие сбои в работе рынка время от времени
• как даосизм сделал Китай мощной военной державой

12/03/2018

Как побудить продажников читать книги и развиваться (самостоятельно)?.
Извечный вопрос для тех, кто уже имеет работающий отдел продаж или целую компанию – как же сделать так, чтобы сотрудники развивались, читали книги на профессиональные темы, росли, наконец?
..
Надеюсь, вы уже ввели ежедневные планёрки, т.к. в них мы встроим 3х минутный блок:
Каждое утро, по графику, один человек делает небольшой доклад о некой «фишке», которую вчера узнал. Все слушают и записывают себе в конспект.
Для тех, кто не желает этого делать – можно дать на выбор – приседания/иные действия – вместо доклада, чтобы у людей был выбор.
И соль не в том, что один говорит – все слушают и пишут, нет, соль в том, что люди к этим докладам – готовятся!
Поэтому рекомендую обзавестись корпоративной библиотекой и собрать список лучших видео на тему продаж, в ютубе их вагон и тележка – чтобы был материал, откуда «копать».
..
Очень важно: далеко не все фишки окажутся полезными, но некоторые из них, услышанные утром – могут быть применены сразу же, в работе, и там же закрепиться. Что сразу же повышает показатели отдела продаж.
..
В году ~250 рабочих дней – именно столько фишек и чит-кодов узнают сотрудники отдела продаж за 1 год.
Как считаете, насколько это усилит отдел?

08/03/2018

Женщина должна быть ЗАГАДКОЙ!💝
Маленькой, Миленькой, Сладкой🍩,
Кокетничать, строить глазки,👀
Верить во всякие сказки.
Оставаться Святой😇 и Грешной👹.
Быть Красивой душой и внешне,💃
Обаятельной, Хитрой - Бесёнком!
Нежным, Мягким, Пушистым Котёнком🐱!
Шалуньей, Весёлой, Игривой,
Любить и всегда быть Любимой💞.
Влюблённой безумно и страшно-
Ласковой, Робкой и Властной!
Сквозь Слёзы уметь Смеяться,
Не унижаться и никогда не Сдаваться!💪
⠀
Милые дамы, с Международным женским днем!🌷🌷🌷

26/02/2018

Согласно концепции Ицхака Адизеса, мирового эксперта в области менеджмента, даже самый одаренный руководитель не способен безупречно выполнять все возложенные на него функции. То, насколько хорошо он справляется с каждой из них, характеризует его стиль управления. Менеджер может быть как "генератором идей", так и "мертвым пнем".
⠀
В своей книге "Идеальный руководитель" Ицхак Адизес утверждает, что у менеджмента есть четыре функции, от успешной реализации которых зависит благополучие организации. Это производство результатов (P), администрирование (A), предпринимательство (E) и интеграция (I).
⠀
P - ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ?
Данная функция менеджмента отвечает за удовлетворение потребностей клиентов. От этого зависит результативность компании в краткосрочной перспективе.
⠀
A - КАК ЭТО НУЖНО СДЕЛАТЬ?
Организация должна в правильной последовательности делать правильные вещи. Администратор обеспечивает данный процесс.
⠀
E - КОГДА/ЗАЧЕМ ЭТО НУЖНО СДЕЛАТЬ?
Придерживаясь творческого подхода и готовность идти на риск менеджмент также должен ориентироваться в хаосе изменений и определять направление развития компании.
⠀
I - КТО ЭТО ДОЛЖЕН СДЕЛАТЬ?
Руководителю нужно уметь создавать в компании такую систему ценностей, которая в свою очередь сформирует в команде атмосферу взаимоуважения и сотрудничества.
⠀
Интересно кем являетесь вы? Пройдите тест по ссылке: http://paei.denero.ru/

19/02/2018

👉Вопрос актуальности предложения
После яркой презентации человек выразил желание подумать. Видя, что клиент все же заинтересовался товаром, можно предложить альтернативное решение. К примеру, если вы предлагали потенциальному покупателю офисные перегородки и клиент ответил, что еще подумает, можно смело перейти к активным действиям. Идеальным ответом менеджера в данной ситуации станет примерно такая фраза: «Сергей Иванович, вы все равно будете устанавливать перегородки? Давайте, мы запишем вас на замер, пока вы размышляете».
Этот ход даст возможность глубже разобраться в психологии заказчика и выявить скрытые возражения.
⠀
👉Совет эксперта
Предлагая товар потенциальному покупателю, вы должны красноречиво, без излишних вычурностей объяснить ему суть проблемы. Описать конкретные преимущества вашего товара или реализуемой услуги. К финалу беседы можно намекнуть о том, что приобретенный у конкурентов аналогичный товар может не быть таким качественным. Важно: не стоит при этом очернять конкурентов.
⠀
👉Время — деньги
Деликатно подтолкнуть к принятию решения чрезмерно медлительного клиента можно, открыто заявив ему о том, что если бы он принял решение ранее, прибыль от сделки, предложенной вами, была бы у него уже в кармане. Усилить эффект, в данном случае, поможет аккуратное упоминание о том, что конкурент контрагента уже пользуется вашими услугами. Человек, с которым вы разговариваете, должен понять, что он теряет деньги, откладывая покупку товара (услуги) в «долгий ящик».
⠀
👉Программирование
Факт проявления возражения со стороны контрагента нужно предотвращать в самом начале беседы. Свести к минимуму риск развития неблагоприятной для вас ситуации поможет составленный совместно с клиентом сценарий. К примеру, вы можете начать беседу со следующей фразы: «Сергей Иванович, давайте договоримся: я задам вам пару вопросов, ответы на которые помогут мне предложить вам именно то, что нужно. Если вас все устроит, обсудим нюансы, и я подготовлю договор». Приняв такие условия, контрагент вряд ли откажется от покупки, поскольку вы в начале разговора «запрограммировали» его на благоприятный исход.

26/01/2018

1️⃣Улыбайтесь, даже если клиент вас не видит. Голос улыбающегося человека приобретает теплый оттенок, который слышен даже в телефонной трубке.
⠀
2️⃣Говорите внятно, достаточно громко и не отклоняйтесь от темы. Люди часто раздражаются, если слышат нечеткую речь и не могут понять сути.
⠀
3️⃣Не задавайте вопросы, на которые можно дать ответ «Нет». Постройте разговор так, чтобы подтолкнуть его к самостоятельному решению приобрести новую АТС.
⠀
4️⃣Не ведите долгий разговор с секретарем. Вам необходимо напрямую общаться с руководителем, поэтому не сообщайте подробности вашего предложения секретарю, настаивайте на соединении напрямую с патроном.
⠀
5️⃣Не упоминайте о конкурентах. Неэтичность, выраженная в критике конкурентов, может вызвать раздражение или сомнение. Если же обсуждения конкурентов не удалось избежать, отзывайтесь о них сдержанно и показывайте свои преимущества на их фоне.
⠀
6️⃣Постоянно работайте над расширением базы клиентов. Чтобы сделать работу с ней более удобной, можно интегрировать телефонию с CRM-системами.
⠀
7️⃣Предлагайте собеседнику решение проблемы, а не товар. Внимательно слушайте клиента, замечайте, в чем он высказывает нужду и какие проблемы ему не удается решить. Ваше предложение должно стать для него открытием.
⠀
8️⃣Всегда разговаривайте предельно вежливо. Даже если вам ответили грубо, не изменяйте свой тон и продолжайте вести беседу в мирном ключе. Если собеседник наотрез отказывается от дальнейшего разговора, поблагодарите его за уделенное время и попрощайтесь с ним с добрыми пожеланиями.
⠀
9️⃣В разговоре всегда говорите правду, не приукрашайте компанию и предложение. Всегда есть соблазн рассказать о товаре или услуге с преувеличением достоинств. Однако любая неточность может вызвать у клиента подозрение, а за этим последует отказ от сотрудничества. Вы этого добивались?
⠀
🔟Анализируйте причину каждого отказа. Любая неудача – урок, который необходимо усвоить. Проведите «работу над ошибками», для этого используется функция записи телефонного разговора. Тогда продажи по телефону будут более успешными.
⠀
#бизнес #телефония #длябизнеса #продажи

09/01/2018

И одним из важнейших показателей вашего сайта, является его конверсия, то есть отношение количества звонков и заявок с сайта к общему числу посетителей.
⠀
Инструментов, с помощью которых вы можете повлиять на этот параметр очень много. В этой статье мы поговорим лишь о тех, с помощью которых можно увеличить именно количество звонков с сайта.📈
⠀
1️⃣Если вы работаете во многих регионах, будет полезно для вашей компании — использовать номер 8-800. Такой номер на вашем сайте, покажет вашим посетителям, что вы серьезная компания и поднимет ваш престиж в их глазах. По статистике использование номеров 8-800 увеличивает количество звонков на 20-30 процентов по сравнению с обычными.
Но здесь есть один важный момент: не все люди будут звонить на 8-800. На практике часто бывает, что пользователи предпочитают звонить на городские номера своего региона.
⠀
2️⃣Решением, которое лишено недостатков первого способа является использование геотаргетинга на вашем сайте, то есть показывать посетителям номер телефона их региона. Например, если посетитель вашего сайта находится в Москве, то ему будет показан московский городской номер в коде 499/495. Если же пользователь зашел из Новосибирска, то отобразится номер в коде 8-383 и т.д.
На практике, чтобы добиться максимального эффекта, используют первый и второй способы вместе. Для ключевых регионов используется геотаргетинг, а для всех остальных, в качестве номера по-умолчанию используют номер 8-800.
⠀
3️⃣Еще одним эффективным инструментом для увеличения конверсии вашего сайта является обратный звонок с сайта. Для данного типа связи не требуется никаких дополнительных устройств, а звонок происходит в течение считанных секунд. Пользователю предлагается оставить свой номер телефона и в этот же момент система автоматически начинает звонить ответственному сотруднику и после ответа сотрудника сразу набирает номер телефона посетителя, заказавшего звонок. Данный способ способен увеличить количество звонков с сайта от 30% до 80%.

08/01/2018

«Если ваш товар не покупают, жалуясь на то, что «дороговато» — дело не в его слишком высокой цене, а в его недостаточно высокой ценности. Не спешите снижать цену. Задумайтесь о том, как вы можете повысить его ценность».😉☝
Аркадий Морейнис - инвестор.

05/01/2018

С чего начать?🤔
⠀
Как обычно, есть несколько вариантов:
1️⃣ Вы можете скачать готовый скрипт. Готовые скрипты в первоначальном виде использовать нельзя, их адаптировать под себя. Но как скелет для написания скрипта под себя — вполне годный вариант.
2️⃣ Есть много экспертов, которые за деньги готовы вам написать хороший скрипт. Часто эксперту дают задание на написание только скрипта, а внедрением и доработкой его занимаются уже сотрудники компании. Это позволяет сэкономить.
3️⃣ Разработайте скрипт самостоятельно. Хороший вариант, если у вас есть опытный продавец или руководитель отдела, который знает продукт компании и имеет большой опыт работы с клиентами. Помните, что разработка скрипта — ответственная задача и поручать ее новобранцу нельзя.
4️⃣ Позаимствовать скрипт у конкурента. Чтобы не изобретать велосипед, вы можете взять скрипт у ваших конкурентов. Здесь важно понимать, что конкурент должен быть сильным, так как перенимать что-то лучше у сильных конкурентов.
⠀
Как работать со скриптом❓
⠀
Итак, у вас появилась первая версия скрипта. Что делать с ним дальше?
1️⃣ Вы можете первую версию скрипта обкатать на своей команде. Например, в виде ролевой игры, где в качестве клиента выступят ваши сотрудники. Так появится первая порция изменений и доработок скрипта.
2️⃣ На этапе внедрения нового скрипта в работу отдела продаж важно отслеживать, как реагируют ваши клиенты на скрипт, достаточно ли он гибок для работы с клиентами, не запинаются ли менеджеры при работе по скрипту.
3️⃣ Менеджеры по продажам могут вольно или невольно вносить свои корректировки в ваш скрипт, которые могут пагубно сказываться на проделанной работе. Зачем писать скрипт, если по нему не будут работать? Поэтому старайтесь дополнительно мотивировать своих менеджеров четко следовать скрипту.
4️⃣ Индивидуализируйте свой скрипт. Скрипт должен помогать менеджерам доносить до клиента ваши ключевые отличия от конкурентов и уникальность вашего предложения.
5️⃣ Есть масса систем автоматизации работы со скриптами, которые помогают как в составлении скриптов, так и в работе с ними. Используйте эти инструменты, чтобы ускорить процесс внедрения и доработки ваших скриптов. https://optimatel.ru/

04/01/2018

Запись телефонных разговоров связана с понятием тайны связи, описанном в Конституции РФ (статья 23, часть вторая) как неотъемлемое право личности.
⠀
В УК РФ предусмотрены статьи 138 и 137, в соответствии с которыми следует наказание за нарушение тайны связи . В первой статье определяется ответственность за разглашение тайны переписки и телефонных разговоров, во второй — ответственность за сбор и распространение информации о частной жизни граждан без их согласия. Также защиту телефонных переговоров подтверждает Федеральный закон «О связи».
⠀
Вы можете вести в офисе запись телефонных разговоров, если учтете два фактора:
⠀
-вы должны обеспечить открытость записи, то есть уведомить своих сотрудников о ней;
-информация, которую вы получите во время записи разговоров, не должна распространяться третьим лицам. Под третьими лицами понимаются все, кроме сотрудника, чьи разговоры были записаны и лиц, кто вел запись и прослушивание разговоров.
⠀
До сотрудников часто эта информация доводится через информационные порталы компании или оформляется в должностных инструкциях, в которых сотрудник должен расписаться.
⠀
Для клиентов же перед началом разговора используется устное уведомление с помощью голосового приветствия (IVR) о том, что все телефонные разговоры записываются. Например, такого: “Здравствуйте! Вы позвонили в компанию …. В целях повышения качества обслуживания ваш разговор будет записан.”

04/01/2018

Решаем две основные задачи:
-Обеспечение максимального качества разговора оператора с клиентами;
-Обеспечение комфортной работы оператора в течение всего рабочего дня;
⠀
1️⃣Бренд
Если вы хотите приобрести действительно качественную гарнитуру, то не стоит приобретать продукцию noname компаний, а лучше посмотреть в сторону известных производителей. Например, по соотношению цена качество у нас в стране хорошо себя зарекомендовали компании Plantronics и Jabra.
⠀
2️⃣Количество микрофонов и технологии шумоподавления
Современные гарнитуры комплектуются несколькими микрофонами для реализации функции шумоподавления. Количество микрофонов в гарнитурах с шумоподавлением обычно составляет 2-3. Чтобы голос звучал естественно, микрофоны должны воспринимать относительно широкий диапазон частот. Чем шире диапазон, тем менее “пластмассовым” будет голос оператора.
⠀
Шумодав должен качественно фильтровать шумы и посторонние звуки, издаваемые людьми, работающими рядом с оператором, а также звуки при касании к самой гарнитуре и дыхании оператора.

3️⃣Гарнитуры делятся по уровню шумоподавления на сильное, среднее и слабое. Если ваши операторы работают в отдельных кабинках, то достаточно будет слабого или среднего шумоподавления.
⠀
4️⃣Материалы гарнитуры и ее конструкция и вес:
-общий вес гарнитуры (чем меньше, тем лучше);
-материалы амбушюр. Например, поролоновые амбушюры лучше не брать;
-качество пластика гарнитуры;
-места соединения шнуров должны быть сделаны так, чтобы не -образовывались резкие изгибы шнура или места трения;
-шнур должен находился в оплетке;
-нужно убедиться, что вам будет комфортно в ней работать.
⠀
5️⃣Гарнитуры бывают с двумя и одним наушником. С одним наушником имеет смысл использовать, если сотруднику приходиться много общаться как по телефону, так и с людьми вживую. Такие гарнитуры лучше все подходят супервайзерам. Но на практике в 90% случаев лучше себя проявили гарнитуры с двумя наушникам, так как лучше снимают нагрузку от посторонних шумов.
⠀
Стоимость качественной гарнитуры начинается с 2000-3000 рублей. Не стоит экономить. Не забывайте о том, что при проведении переговоров с клиентов слышимость и качество разговора играют наиболее важную роль.

Оптимальные коммуникации

22/03/2018

20/03/2018

12/03/2018

08/03/2018

26/02/2018

19/02/2018

26/01/2018

09/01/2018

08/01/2018

05/01/2018

04/01/2018

04/01/2018

Address

Opening Hours

Telephone

Website

Alerts

Contact The Business

Shortcuts

Share

Category

Monday	09:00 - 18:00
Tuesday	09:00 - 18:00
Wednesday	09:00 - 18:00
Thursday	09:00 - 18:00
Friday	09:00 - 18:00