30/08/2021
Быстрый ответ или надоедливое окно? Еще пару лет назад онлайн-чаты завоевывали интернет и активно пользовались популярностью на сайтах в качестве помощника при получении горячих клиентов. Поначалу все было очень безобидно, но со временем маркетологи стали делать из онлайн-чата назойливую муху, которая постоянно появляется не в том месте и не в то время. Создалась иллюзия того, что с тобой может поговорить живой человек, но чаще всего в ответ на сообщение шаблонный текст или тишина.🙌С 2020 года плотно обсуждается польза и вред онлайн-чатов. Давайте же разберемся, когда и в каких вариантах уместно его использовать.Мы заметили что:1️⃣Часто для общения в чате используется робот, а не человек. Это никак не вызывает доверие пользователя.2️⃣Формы такого чата всплывают очень часто, расположены в неудобных местах или, что еще хуже, сопровождаются звуковыми уведомлениями. Очень неприятно, когда в тиши комнаты раздается громкий звук.3️⃣Даже если за чатом закреплен реальный человек, то в 80% случаев он не успевает обработать все входящие запросы. Важно, чтобы в таком случае было несколько сотрудников. Но это стоит дополнительных денег и не все на это соглашаются и теряют хорошую долю клиентов, которые устали ждать ответ.4️⃣Стандартные приветствия никого не удивят. Эти, всеми заезженные фразы: “Мы готовы ответить на ваши вопросы”, наоборот, отталкивают посетителей. Не делайте так. Придумайте уникальное креативное приветствие, после которого действительно захочется вам написать.5️⃣Мобильная версия онлайн-чата часто не оптимизирована и при заходе на сайт вечно выскакивает сообщение некой Екатерины, Марии, Дарьи… которое перекрывает весь контент и не непонятно как и где его закрыть. Раздражает, не правда? Мы привели самые распространенные ошибки онлайн-чатов, исправив которые, вы можете реально получать горячих клиентов. Будьте уникальны и не бойтесь креатива! 😎А у вас есть онлайн-чат на сайте? Делитесь в комментариях, нам интересно 👇🏻 #созданиесайтов #разработкасайтов #корпоративныйсайт #интернетмагазин #лендинг #разработкалендингов #продвижениесайтов #интернетмаркетинг
