11/07/2024
Оптимизация работы касс самообслуживания с помощью ConsultantApp: Улучшение опыта покупателей и эффективности работы персонала
Согласно исследованиям, 70% покупателей предпочитают самостоятельно рассчитываться на кассах самообслуживания. Это связано с рядом преимуществ, таких как отсутствие необходимости стоять в очереди, сохранение конфиденциальности покупок, отсутствие контакта с персоналом, больше возможностей для контроля за итоговым чеком.
Однако, несмотря на удобство КСО, некоторые препятствия затрудняют процесс покупки. Например, блокировка кассы для подтверждения возраста и затем ожидание сотрудника для подтверждения, становится настоящим барьером для использования КСО.
Недавно с коллегами посетили магазин одного из федеральных ритейлеров, где как раз проводилось тестирование их собственного приложения для удаленного контроля касс. Побеседовали с кассиром, которая с деловым видом касалась экрана планшета, не приближаясь к зоне КСО. Кассир была в восторге от этого решения, рассказала как это облегчает работу. Сначала покупатели начинают искать глазами свободного консультанта, но затем с удивлением замечают, что на кассе светофор загорается зеленым, и процесс оплаты продолжается.
Рады, что наши коллеги по цеху постепенно внедряют подобные решения, но хотим напомнить о нашем продукте ConsultantApp, который уже присутствует на рынке. Например, белорусская сеть магазинов "Санта" ("Санта Бремор" и "Савушкин продукт") давно использует наше решение.
ConsultantApp предоставляет функционал удаленного администрирования КСО. С помощью приложения, кассиры поддерживают покупателей на линии касс, подтверждают возраст, редактируют чек и управляют зоной КСО без необходимости подходить к ним. Это полезно в условиях кадрового дефицита. И конечно увеличивает оборачиваемость кассы сокращая время обслуживания покупателя.
Наглядное видео работы на нашем Ютуб канале
Полная статья на нашем сайте
https://www.artix.su/about_the_company/news/2024/Optimizing%20the%20operation%20of%20a%20self-checkout%20using%20ConsultantApp/?SECTION_ID=
автоматизация