14/10/2026
⚡ Cum vor fi evaluați furnizorii de energie electrică și gaze naturale în funcție de reclamațiile clienților?
📊 Începând cu 1 ianuarie 2027, ANRE va evalua trimestrial modul în care furnizorii gestionează plângerile consumatorilor. Rezultatele vor fi reflectate printr-un indice numeric asociat uneia dintre cele șase culori, de la 🔴 roșu la 🟢 verde.
💡 Noul sistem vizează reclamațiile privind facturarea, plățile, contractele, ofertele de furnizare și schimbarea furnizorului.
📌 Ce trebuie să știe consumatorii?
✅ Cum pot depune o plângere;
✅ În ce termen primesc confirmarea înregistrării;
✅ Ce pot face dacă nu primesc un răspuns în termenul legal sau nu sunt mulțumiți de soluția oferită;
✅ Cum va fi calculat și publicat indicele de gestionare a plângerilor.
🔎 Noile reguli urmăresc să ofere mai multă transparență și să faciliteze informarea consumatorilor cu privire la modul în care furnizorii gestionează sesizările.
👉 https://blog.ilegis.ro/9-actualitate/1678-ct-de-atent-este-furnizorul-de-energie-la-reclamaiile-tale 🔗
O factură contestată, o plată care nu apare în evidențele furnizorului sau un decont final întârziat după schimbarea companiei pot determina clientul să de