Con l’estrema diffusione di internet ad alta velocità su linee quali l’ADSL, si è diffuso un nuovo servizio, l’assistenza remota o teleassistenza. Questa tecnologia è stata creata con la necessità di poter amministrare servere PC situati in posti diversi e attraverso internet raggiungibili istantaneamente. Col tempo sono nati software che permettono il controllo e l’amministrazione di computer des
ktop, dando la possibilità di intervenire sul computer del cliente senza doversi muovere dall’ufficio o di casa. Le distanze fisiche non sono più un vincolo, attraverso internet è possibile operare su computer di clienti situati anche in diversi paesi, in tempo reale e in massima sicurezza. Prs Assistenza Remota si è strutturata per poter offrire ai propri clienti un servizio d’assistenza remota affidabile e veloce, ricercando i migliori software di helpdesk e implementandoli nella propria infrastruttura. Grazie al servizio di helpdesk in assistenza remota invece, possiamo effettuare un intervento tecnico su un computer del cliente, che è connesso ad internet, in tempi brevissimi. Il cliente può fare la richiesta attraverso tutti i canali di comunicazione che abbiamo messo a disposizione, quali telefono, fax, email, chat, istant messaging, etc… e nell’ arco delle 24h è possibile risolvere le problematiche, al cliente che si trova nella nostra città o in qualsiasi altra città d’ Italia. In circostanze particolari, abbiamo effettuato interventi in teleassistenza anche in altri paesi, come ad esempio catene di alberghi e strutture estere gestite da aziende italiane. Se si verifica un problema con il computer, potrebbe essere utile richiedere assistenza a un assistente. Grazie all’assistenza remota, per chi possiede una buona connessione internet, è possibile effettuare il servizio di assistenza tecnica pc direttamente dal nostro centro senza che un nostro tecnico si reca presso il vostro domicilio.La teleassistenza ci permetterà grazie ad un semplice programmino (Team Viewr ) di accedere al vostro computer a distanza sfruttando la sola connessione internet, così da permetterci di risolvere, se possibile il problema, risparmiando tempo e fatica. Il nostro tecnico lavorerà sul vostro pc come se fosse davanti alla vostra postazione. Se in qualsiasi momento si preferisce evitare che la persona connessa visualizzi dati o esegua operazioni nel computer, è possibile fare clic su Termina condivisione o chiudere il programma.
