ISO Digital

09/09/2021

Ahre

06/04/2017

Comparto con Uds. esta Guía gratuita para la transición de la Norma ISO 9001:2008 a la nueva versión ISO 9001:2015 (en español)
https://drive.google.com/open?id=0B9i0L7O9yJlBOVVkOUJhWkRPSGc

18/11/2016

Cómo redactar las "No Conformidades" encontradas en una Auditaría Interna?
Hoy veremos algunos ejemplos de la correcta redacción de las No Conformidades halladas en las Auditarías Internas.

Primero que nada es importante definir que es una "NO CONFORMIDAD", lo cuál es muy sencillo y se trata simplemente del establecido.

En la imagen que anexamos se pueden ver varias descripciones correctas e incorrectas de los hallazgos de una Auditoria.

Algunos Tips para definir las acciones para solucionar las causas de una No Conformidad;

• Para responder correctamente una “No Conformidad” se debe redactar las acciones en infinitivo, de forma clara y concisa. Para cada causa analizada debe existir una acción correctiva como mínimo, en algunos casos una acción apunta a varias causas.
• Asignar un responsable claro.
• Establecer plazos reales para la ejecución de las acciones.
• La solución debe apuntar a la causa, nunca buscar un culpable.
• Se deben establecer como mínimo 02 (dos) acciones, la primera apunta a solucionar el caso encontrado (sería una solución de disposición), y la segunda acción más profunda que apuntará a solucionar la causa que origino el caso encontrado.
• El plan de acción debe ser definido o consensuado por un personal con perfil de autoridad (Líder, Responsable del Proceso/Subproceso o el Personal involucrado).

18/11/2016

Software para Gestión de Quejas y Reclamos

En esta ocasión queremos presentar una de nuestras soluciones, en este caso el Módulo para Gestión de Quejas y Reclamos, a través de nuestra solución se pretende que cualquier organización mejoré su Habilidad para identificar tendencias de las causas de las Quejas y/o Reclamos que surgen, convirtiendo a los Clientes insatisfechos en Clientes fans de la marca.

Otros beneficios adicionales;
- Proporcionar una base de datos digital y centralizada para la revisión y análisis continuos del proceso de Gestión de las Quejas y/o Reclamos, así como la resolución de las mismas.
- Reducir Costos por seguimiento y tratamiento de los reclamos.
- Mejorar la comunicación con el Cliente.
- Obtener una estimación del costo por la "No Calidad".
- Evitar Reclamos traspapelados.
- Información disponible on-line 24/7/365.
- Mejorar el control y seguimiento de las Quejas y/o Reclamos, desde el registro de las mismas, pasando por el análisis de causa, definición de acciones, verificación de las mismas hasta verificación de la satisfacción del cliente.

Dejamos unas gráficas sobre el flujo de trabajo e impresiones de pantallas de nuestra solución.

28/10/2016

Hoy hablamos sobre la Herramienta Kanban..

Es una herramienta regida por reglas, que sirve para organizar el flujo de la producción tomando como base el funcionamiento de un supermercado o proceso de utilizar lo requerido, empleando etiquetas de señalización visual de instrucciones que sirven como ordenes de trabajo para:
1. La producción, indicando como mínimo que se tiene que producir y en qué cantidad, así como indicaciones de paro e incorporación de cambios a la producción permitiendo una acción inmediata en su programación;
2. El transporte, que movilizar, como hacerlo y mediante qué medios.

Para cumplir dichas tareas tan complejas el kanban utiliza un tablero que es lo más práctico posible (ver imagen), con tres columnas bácias donde se van agrendando las tareas Pendientes, las tareas en Proceso y las tareas finalizadas, sirviendo como un medio visual se control y seguimiento.

28/10/2016

¿Cómo identificar los Riesgos en el marco de la nueva Norma ISO 9001:2015?
Hoy veremos una manera sencilla y práctica de identificar los Riesgos en nuestra Organización.

Uno de los métodos más eficaces, sencillos y prácticos de identificar los riesgos inherentes a mi negocio es a través del análisis de contexto, utilizando el análisis "F.O.D.A."

No es nuestra intención entrar en detalle sobre el concepto de F.O.D.A. ni su aplicación práctica en las Organizaciones, asusimos que ya manejan dicha herramienta de análisis.

¿Cómo lo hago, cómo identifico los Riesgos?
Pués manos a la obra, simplemente tomamos los ítems identificados en nuestro Análisis de Contexto Organizacional (F.O.D.A.): nos fijamos en las variables de Debilidades y Amenazas y cada ítem contenida en éstas se trata como un Riesgo.

En muchas Organizaciones se toman también las variables de las Oportunidades para tratarlos como riesgos, con esto se busca aprovechar/explotar los mismos.

Como pudieron notar es un método muy práctico, sencillo y eficaz para la identificación de riesgos, con esto evitamos muchas horas pensando y buscando en engorrosas maneras de identificar Riesgos en nuestras Organizaciones.

Espero que la info expuesta les haya sido útil...!!

En la próxima entrada veremos otra fuente para la identificación de Riesgos....

09/10/2016

“Elementos para crear una cultura centrada en el cliente” (by Karyn Furstman)

Karyn propone entrenar a los miembros de la organización en tres áreas, para lograr este enfoque holístico:

1- LA CABEZA. Que cada uno pueda entender en qué consiste la experiencia que entrega la organización y cómo lo está haciendo.
– ¿Qué entregas a tus clientes?
– ¿Por qué es importante?
– Tu marca es la base?

2- EL CORAZÓN. Sentirse involucrados personalmente para lograrlo.
– Motivar, inspirar
– Cuál es mi rol?
– Alinear con los valores personales

3- LAS MANOS. Poner el foco en hacerlo realidad.
– Desarrollar habilidades y proveer herramientas
– Qué hago para entregar la experiencia

¿En cuáles de estas áreas crees que tu organización debe trabajar para mejorar?

23/12/2015

https://youtu.be/dJM4Xv4bRyo

La nueva versión de la ISO 9001 es ya una realidad. Algunas de las novedades son mayor importancia del liderazgo, el pensamiento basado en riesgo y una clara...

22/12/2015

Resumen de los cambios en la Norma 9001 versión 2015

22/12/2015

Analizando un Riesgo: 1ros. Pasos en el análisis de Riesgos

El primer paso consiste en definir criterios que permitan conocer la postura de la organización en cuanto a su propensión a los riesgos. Se trata de la base para la evaluación, ya que sin esta actividad no se puede medir el grado en el que la organización se ve afectada cuando se materializa un riesgo.

El método establece la creación de un conjunto de criterios cualitativos con las cuales se podrá evaluar el efecto del riesgo contra la misión y objetivos de la organización en 5 categorías:

1- Reputación/confianza del cliente
2- Financiera
3- Productividad
4- Seguridad/salud
5- Multas/penas legales
6- Además, hay una última que el usuario puede definir, utilizada para una preocupación específica de la empresa.

Esto apenas es una sugerencia de como iniciar el análisis de riesgo dentro de una organización.

22/12/2015

Analizando un riesgo se pueden presentar diversas actuaciones:
* Acciones Mitigadoras y;
* Acciones de Contingencia