11/02/2026
🔴 Ponto de Situação – Resolvido 12/02 11h23
Resolvemos está situação, neste momento todos os serviços se encontram operacionais. Iremos efetuar uma desconto de 5% na próxima fatura para compensar as horas sem serviço.
🔴 Ponto de Situação – Atualização 15h56
15h56 – Nova tentativa de acesso ao local por parte da equipa técnica. O acesso encontra-se cortado devido a uma derrocada.
16h00 – Acesso restabelecido e subida da equipa técnica para proceder à reparação. Intervenção impossibilitada devido a fortes rajadas de vento em altura. Intervenção adiada para amanhã.
Agradecemos aos Bombeiros Voluntários de Valença, que mantêm as vias em segurança dentro do possível, e à Equipa de Sapadores Florestais de Valença, que se deslocou ao local para garantir a segurança da nossa equipa na descida, devido ao risco de derrocada e queda de árvores.
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Existe neste momento uma incidência generalizada a afetar os concelhos de Valença e Monção no serviço de acesso à Internet.
O ticket encontra-se aberto e as nossas equipas estão no terreno. No entanto, devido aos fortes ventos, não estão reunidas as condições de segurança necessárias para intervenção imediata. A resolução poderá, excecionalmente, demorar até 36 horas.
Já foi enviado email e SMS a todos os clientes afetados, bem como adicionada uma mensagem automática na nossa linha de apoio ao cliente com informação atualizada.
O estado da incidência pode ser acompanhado em tempo real no site oficial da One Telecom, na secção Estado da Rede.
Agradecemos a compreensão. Estamos a acompanhar a situação de forma permanente.
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Existe neste momento um ocorrência em aberto que afeta todo o Concelho de Valença e Monção.
Já se encontra com Ticket Nº 3-00027 e em analise, sendo que devido as condições meteorológicas adversas o tempo de resolução pode ser mais do que o previsto. Mantenha-se atualizado através de cliente.onetelecom.pt/ocorrencias
