20/05/2026
Qual é o maior erro que as empresas cometem quando tentam implementar IA no ecommerce?
A Inteligência Artificial está em todo o lado — recomendações, automação, apoio ao cliente, personalização, previsões.
Mas na prática, muitas empresas começam pelo lado errado.
Implementar IA sem estratégia, sem processos definidos ou sem perceber o verdadeiro problema a resolver acaba, muitas vezes, por gerar mais complexidade do que resultados.
Hoje, partilhamos a visão de Guilherme Aniceto, CIO da Toogas.
“Muitas vezes, são implementadas soluções de IA que até parecem interessantes, mas que acabam por não fazer sentido na experiência de compra.
Observamos várias soluções de IA implementadas como funcionalidades isoladas, sem contexto ou alinhamento com a jornada do cliente. Chatbots que não respondem de forma relevante, recomendações pouco úteis ou automações que acabam por criar mais ruido do que valor. Leva a um impacto negativo na confiança, experiências mais frustrantes e menor conversão.
A IA gera verdadeiro valor no ecommerce quando faz parte de uma estratégia consistente e centrada no cliente. Isso implica trabalhar com dados estruturados, contexto e uma visão clara sobre as necessidades e comportamentos de cada utilizador. A personalização eficaz não depende apenas da IA. Depende da relevância das interações e da capacidade de tornar toda a experiência mais simples, fluida e útil.
A IA não deve existir apenas para demonstrar inovação. Deve existir para melhorar a experiência de compra de forma consistente, recorrente e em cada ponto da jornada do cliente.”
