Certos da necessidade de prestar um Serviço de qualidade nesta área e tendo em conta as inúmeras solicitações que se têm verificado por parte de muitos dos nossos Clientes sem Contrato de Assistência Técnica (muitas vezes de forma indiscriminada e urgente), constatamos que devemos cada vez mais privilegiar em termos das nossas prioridades a assistência aos Clientes com um acordo deste tipo. Esta s
olução permitirá assegurar de forma regular e preferencial o apoio a todos os Clientes que tiverem o seu Acordo de Assistência, mais ainda permitindo um serviço mais eficiente e com menores custos. De acordo com os nossos registos cerca de 90% das intervenções técnicas que nos são solicitadas devem-se a misturas de problemas (combinação quer de “features” dos sistemas operativos e das aplicações, quer erros de utilização das mesmas, como ainda à combinação destas, com problemas de instalação ou configuração e mesmo avarias dos equipamentos), muitas vezes não imediatamente identificáveis, o que obriga a um acompanhamento mais cuidado e moroso tendo em vista a solução do problema. Aos problemas atrás referidos juntam-se ainda e de forma muito significativa os problemas dos utilizadores derivados de erros de operação e falta de formação. Esta realidade obriga a um tipo de apoio que nada tem que ver com o “velho” contrato de assistência, que cobria apenas avarias do hardware. Todos os Clientes em que não se verifique a necessidade de celebrar um Acordo de Assistência anual em razão da natureza ou pequena dimensão do seu Sistema Informático, não ficam por isso prejudicados, continuando a receber de forma calendarizada, a assistência que vier a ser solicitada.
