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GMtel Contact Centers | Comunicações Unificadas | Customer Experience

A GMtel atua no mercado dos Contact Centers, especializada na implementação de Tecnologias de suporte à atividade de qualquer Contact Center e prestação de serviços de Consultoria e Formação. A experiência e conhecimento acumulados na GMtel, aliados a uma postura de evolução em perfeita sintonia com o profissionalismo e desenvolvimento pessoal, permitem-nos ser o parceiro de referência na implemen

tação ou reengenharia de um Contact Center, nas vertentes das tecnologias, dos processos ou das pessoas.

🇵🇹 A complexidade da sua operação não tem de estar limitada às suas próprias instalações. Na GMtel, respondemos à procu...
14/08/2026

🇵🇹 A complexidade da sua operação não tem de estar limitada às suas próprias instalações. Na GMtel, respondemos à procura crescente por infraestruturas robustas, implementando soluções em Data Centers externos, sendo devidamente credenciados e certificados.

Através das nossas soluções de cloud privada e/ou pública, garantimos o mais elevado grau de segurança e estabilidade tecnológica, independentemente da dimensão ou setor do seu negócio.

🇬🇧 The complexity of your business operations does not have to be limited to your own facilities. At GMtel, we respond to the growing demand for robust infrastructure by implementing solutions in external Data Centers, all fully accredited and certified.

Through our private and/or public cloud solutions, we guarantee the highest levels of security and technological stability, regardless of the size or sector of your business.

🇵🇹 A nossa aposta na Five9 veio reforçar o pilar da inovação na GMtel, permitindo criar inovação através da execução ráp...
13/08/2026

🇵🇹 A nossa aposta na Five9 veio reforçar o pilar da inovação na GMtel, permitindo criar inovação através da execução rápida e eficaz de projetos de Contact Center na Cloud, numa abordagem a que chamamos Innovation Through Ex*****on.

A GMtel e a Five9, numa relação de transparência e confiança, desenham e implementam Contact Centers Plug & Play, em que AI First é a alavanca para a excelência, hoje e no futuro!

🇬🇧 Our investment in Five9 has strengthened GMtel’s commitment to innovation, enabling us to drive innovation through the fast and effective ex*****on of Cloud-based Contact Center projects, in an approach we call Innovation Through Ex*****on.

Built on a relationship of transparency and trust, GMtel and Five9 design and implement Plug & Play Contact Centers, with an AI First approach as the driving force for excellence, today and into the future!

🇵🇹 Moldar o futuro das comunicações com a energia de hoje.Hoje, 12 de agosto, celebramos o Dia Internacional da Juventud...
12/08/2026

🇵🇹 Moldar o futuro das comunicações com a energia de hoje.

Hoje, 12 de agosto, celebramos o Dia Internacional da Juventude. Olhar para o futuro do setor de Contact Center e da tecnologia é, obrigatoriamente, olhar para o talento jovem — para a sua capacidade inata de inovar, a sua facilidade de interação no mundo digital e a empatia que trazem a cada interação.

Na GMtel, orgulhamo-nos de ser um espaço de crescimento, onde novas ideias ganham voz e impulsionam o sucesso das empresas que confiam no nosso trabalho.

Parabéns a todos os jovens que, com irreverência e dedicação, estão a transformar o presente e a liderar o amanhã!

🇬🇧 Shaping the future of communications with the energy of today.

Today, 12 August, we celebrate International Youth Day — a moment to recognise the young talent shaping the future of the Contact Center and technology industries.

Their ability to challenge the status quo, embrace innovation, navigate the digital world and bring empathy to every interaction is helping redefine how businesses connect with people.

At GMtel, we are proud to create an environment where talent can grow, ideas can take shape and fresh perspectives can drive meaningful change — helping the businesses that trust us stay connected, relevant and ready for what comes next.

Here’s to the young people who are transforming today with boldness, creativity and dedication — and leading us towards a brighter tomorrow.

🇵🇹 A Avaya foi a nossa aposta em 1999 e continua, hoje, a reforçar a capacidade da GMtel na implementação de projetos de...
07/08/2026

🇵🇹 A Avaya foi a nossa aposta em 1999 e continua, hoje, a reforçar a capacidade da GMtel na implementação de projetos de Contact Center On-Prem, quando a resiliência, o controlo e o domínio da tecnologia devem ficar 100% do lado dos nossos clientes.

A atual Avaya, suportada numa estratégia de Innovation Through Vision, aposta numa abordagem AI First para aliar Experiência e Sofisticação, como nos tem habituado ao longo de mais de 30 anos!

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🇬🇧 Avaya was our choice back in 1999 and continues today to strengthen GMtel’s capabilities in delivering On-Prem Contact Center projects, where resilience, control and mastery of the technology must remain 100% in the hands of our customers.

Today’s Avaya, driven by an Innovation Through Vision strategy, embraces an AI First approach to combine Experience and Sophistication, as it has done for more than 30 years!

🇵🇹 A automação não substitui o ser humano: potencia-o e enriquece-o. Enquanto a IA trata o que é previsível e repetitivo...
05/08/2026

🇵🇹 A automação não substitui o ser humano: potencia-o e enriquece-o. Enquanto a IA trata o que é previsível e repetitivo, as pessoas assumem o papel de especialistas na resolução de problemas complexos criando o envolvimento empático necessário e fundamental para o bom sucesso.

O talento humano centra-se na negociação, no acolhimento emocional e nas decisões estratégicas que exigem pensamento crítico, transformando o atendimento automatizado numa experiência verdadeiramente ligada e personalizada.
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🇬🇧 Automation does not replace people — it empowers them to deliver more. While AI takes care of predictable and repetitive tasks, human expertise comes to the forefront when it matters most: solving complex problems, building meaningful connections and providing the empathy that makes customer interactions truly effective.

Human talent focuses on negotiation, emotional intelligence and strategic decision-making — areas where critical thinking and human judgement are essential. By combining the efficiency of automation with the expertise and empathy of people, businesses can transform customer service into a truly connected, personalised and valuable experience.

🇵🇹 A abordagem AI First coloca a inteligência artificial na linha da frente do atendimento. AI deixa de ser apenas um s...
03/08/2026

🇵🇹 A abordagem AI First coloca a inteligência artificial na linha da frente do atendimento.

AI deixa de ser apenas um suporte secundário, e passa a efetuar a triagem inicial instantânea, resolve dúvidas frequentes de forma imediata e automatiza tarefas repetitivas 24 horas por dia.

Ao filtrar e resolver uma grande parte das interações logo no primeiro contacto, a AI permite reduzir ou até eliminar filas de espera e liberta os assistentes para tratarem de casos complexos e que saem do padrão.
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🇬🇧 The AI First approach puts artificial intelligence at the forefront of customer service.

AI is no longer simply a secondary support tool; it takes on the initial triage instantly, resolves frequently asked questions immediately, and automates repetitive tasks 24/7.

By filtering and resolving a significant proportion of interactions at the first point of contact, AI helps reduce or even eliminate waiting queues, while freeing agents to focus on more complex cases and those that fall outside the usual pattern."

🇵🇹 Por trás de cada chamada perfeita e de cada sistema estável, há um SysAdminHoje, 31 de julho, celebramos o Dia do Adm...
31/07/2026

🇵🇹 Por trás de cada chamada perfeita e de cada sistema estável, há um SysAdmin

Hoje, 31 de julho, celebramos o Dia do Administrador de Sistemas. Eles são os guardiões invisíveis da nossa infraestrutura, os que resolvem problemas complexos antes mesmo de darmos por eles e os que garantem que a nossa tecnologia não pára.

Na GMtel, sabemos que a excelência dos nossos Serviços depende diretamente da segurança, estabilidade e resiliência que esta equipa constrói todos os dias.

Um enorme obrigado a todos os SysAdmins que mantêm o nosso mundo conectado!
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🇬🇧 Behind every perfect call and every stable system, there is a SysAdmin.

Today, 31 July, we celebrate System Administrator Day. They are the invisible guardians of our infrastructure, the ones who solve complex problems before we even notice them and ensure that our technology never stops.

At GMtel, we know that the excellence of our Services depends directly on the security, stability and resilience that this team builds every day.

A huge thank you to all the SysAdmins who keep our world connected!

🇵🇹 Hoje, tecnologia eficiente é tecnologia sustentável. No Dia Mundial da Conservação da Natureza, reforçamos o compromi...
28/07/2026

🇵🇹 Hoje, tecnologia eficiente é tecnologia sustentável.

No Dia Mundial da Conservação da Natureza, reforçamos o compromisso da GMtel com o futuro do nosso planeta. Ao transformarmos as operações de Contact Center através da digitalização e da computação na nuvem, não estamos apenas a otimizar a comunicação das empresas — estamos também a reduzir drasticamente a pegada de carbono e o consumo de energia.

O futuro do atendimento ao cliente é inteligente, conectado e ecológico.
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🇬🇧 Today, efficient technology is sustainable technology.

On World Nature Conservation Day, we reaffirm GMtel’s commitment to the future of our planet. By transforming Contact Center operations through digitalisation and cloud computing, we are not only optimising business communications — we are also significantly reducing our carbon footprint and energy consumption.

The future of customer service is intelligent, connected and sustainable.

27/07/2026

🇵🇹 A cultura da GMtel constrói-se todos os dias, na forma como trabalhamos, comunicamos e acompanhamos cada projeto.

Rigor e clareza orientam o método. Evolução e pessoas dão-lhe sentido. A confiança surge como consequência natural desse equilíbrio. São estes princípios que sustentam relações duradouras e operações consistentes, em qualquer contexto.
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🇬🇧 GMtel’s culture is built every day through the way we work, communicate, and support each project.

Rigour and clarity guide our approach. Evolution and people give it purpose. Trust emerges as a natural consequence of this balance. These are the principles that underpin lasting relationships and consistent operations, in any context.

24/07/2026

🇵🇹 Há mais de duas décadas que acompanhamos a evolução dos Contact Centers, integrando cada mudança tecnológica com o objetivo de criar soluções que respondem às necessidades reais das organizações.

Um caminho construído com experiência, visão e proximidade, sempre com foco no impacto que a tecnologia tem na relação com o cliente.
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🇬🇧 For over two decades, we have followed the evolution of Contact Centers, integrating every technological shift with the aim of creating solutions that respond to the real needs of organisations.

A journey built on experience, vision, and proximity, always focusing on the impact technology has on the customer relationship.

Endereço

Rua Sousa Lopes, Lote IJ, Escritório B
Lisbon
1600-207

Horário de Funcionamento

Segunda-feira 09:00 - 18:00
Terça-feira 09:00 - 18:00
Quarta-feira 09:00 - 18:00
Quinta-feira 09:00 - 18:00
Sexta-feira 09:00 - 18:00

Telefone

+351217613470

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