03/08/2026
Czy Twój system HelpDesk wspiera procesy, czy zmusza Cię do dostosowania procesów do systemu?
Większość systemów do obsługi zgłoszeń oferuje podobny zestaw funkcji: rejestrację zgłoszeń, statusy, przypisanie technika. Problem pojawia się wtedy, gdy obsługujesz wielu klientów z różnymi umowami i indywidualnymi wymaganiami.
fsDesk Pro został zaprojektowany właśnie z myślą o takich organizacjach. 🚀
✅ SLA definiowane na poziomie umowy
Każdy klient może mieć własne czasy reakcji i realizacji dla różnych typów zgłoszeń. System uwzględnia również godziny pracy (np. 8:00-16:00 lub 24/7), dzięki czemu SLA jest liczone dokładnie tak, jak zapisano w umowie.
✅ Formularze dopasowane do każdej umowy
Nie zmuszaj klientów do wypełniania tych samych pól. W fsDesk Pro tworzysz własne formularze, dodajesz pola niestandardowe, definiujesz zależności między nimi i dostosowujesz je do konkretnych umów oraz procesów.
✅ Uprawnienia do poszczególnych pól formularza
Możesz precyzyjnie określić, kto widzi i edytuje poszczególne informacje - klient, serwisant, koordynator czy administrator. To większe bezpieczeństwo i mniej błędów.
✅ Checklisty do zgłoszeń
Każde zgłoszenie może mieć własną listę kontrolną, dzięki czemu technicy realizują zadania według tego samego standardu. To prosty sposób na poprawę jakości usług i eliminację pominiętych czynności poprzez blokadę zamknięcia zgłoszenia bez wcześniejszego zaznaczenia pozycji listy kontrolnej.
✅ Automatyczne zastępstwa podczas nieobecności
Urlop nie oznacza chaosu. Wystarczy wskazać osobę zastępującą, a system automatycznie przekazuje jej zgłoszenia oraz powiadomienia. Po zakończeniu zastępstwa uprawnienia wracają do pierwotnego użytkownika.
✅ Wstrzymywanie czasu SLA
Jeżeli realizacja zgłoszenia zależy od klienta (np. oczekujemy na odpowiedź, dostęp do serwera lub dodatkowe informacje), licznik SLA może zostać automatycznie wstrzymany. Dzięki temu czas SLA nie biegnie a my jesteśmy w stanie odwzorować warunki dowolnej umowy.
✅ Obsługa podwykonawców
Przekazuj realizację zadań podwykonawcom w sposób bezpieczny i kontrolowany.
✅ Nowoczesny Panel Klienta
Klienci mogą samodzielnie:
- zgłaszać nowe sprawy,
- śledzić status realizacji,
- dodawać załączniki i komentarze,
- przeglądać historię zgłoszeń,
- korzystać z dedykowanych formularzy zgodnych z zawartą umową.
- raportować wykorzystany czas pracy
To mniej telefonów i e-maili, większa przejrzystość oraz szybsza wymiana informacji.
✅ Twoje dane pozostają na Twoim serwerze
Pełna kontrola nad danymi, kopiami zapasowymi i zgodnością z wewnętrznymi procedurami - bez konieczności przechowywania danych w publicznej chmurze.
Chcesz zobaczyć, jak wygląda to w praktyce?
Umów się na prezentację fsDesk Pro. 🗓️
Więcej informacji o aplikacji na https://friggsystems.pl/FsDeskPro
***gSystems