21/09/2026
Nie pytaj, czy EAA dotyczy Twojej organizacji. Sprawdź, których procesów dotyczy.
EAA to regulacja, która dotyka niemal każdego etapu działania firmy, od sprzedaży, przez dokumentację, po obsługę klienta. Warto wiedzieć, które z tych obszarów wymagają uwagi właśnie u ciebie.
Sprawdźmy to razem, krok po kroku, na przykładzie typowej ścieżki klienta.
🔎 Oferta i sprzedaż
Czy klient może samodzielnie znaleźć produkt, porównać warianty i zapoznać się z warunkami?
🛒 Zakup i zawarcie umowy
Czy formularze, koszyk, płatności, logowanie i potwierdzenia są dostępne?
📄 Dokumentacja i informacje
Czy instrukcje, regulaminy, umowy, komunikaty i dokumenty elektroniczne da się odczytać z użyciem technologii asystujących?
⚙️ Projektowanie i rozwój produktów
Czy wymagania dostępności są uwzględniane już na etapie planowania, projektowania, programowania i testowania?
✅ Ocena zgodności
Czy organizacja wie, jakie wymagania musi spełnić, kto je weryfikuje i jakie dowody zgodności trzeba przechowywać?
☎️ Obsługa posprzedażowa i reklamacje
Czy klient może dostępnie zgłosić problem, uzyskać pomoc i otrzymać zrozumiałą odpowiedź?
EAA nie jest zadaniem do odhaczenia przez jeden dział. To wymaganie, które trzeba wpisać w procesy organizacji.