13/02/2024
Prowadząc działalność gospodarczą mamy do czynienia z ogromną i coraz szybciej rosnącą ilością danych. Czym więc kierować się w biznesowej codzienności?
KPI (Key Performance Indicators), czyli kluczowe wskaźniki efektywności, to konkretne, wyrażane liczbowo lub procentowo miary służące ocenie wydajności w różnych dziedzinach biznesowych. Najczęściej spotykane dotyczą sprzedaży (np. wartość sprzedaży, liczba nowych klientów), marketingu (np. wskaźnik otwarć newslettera), czy produkcji (np. koszt produkcji). Inne, mniej oczywiste, mogą informować np. o jakości danych (Data Quality Index), czy wydajności serwisów internetowych (The Four Golden Signals). Najważniejsze jednak, aby umożliwiały obiektywne rozpoznanie, w jakim stopniu realizowane są cele i plany strategiczne danej organizacji, gdyż tylko to co jest mierzone może być zarządzane…
Ponieważ nie istnieje jeden, idealny zestaw KPI, mierniki muszą być dobierane indywidualnie dla każdej organizacji. Ważne jednak, by adekwatnie odzwierciedlały specyfikę działalności danej organizacji, jej misję i wizję. Aby tak się stało KPI powinny być proste, aktualne, istotne i nadzorowane przez kluczowych menedżerów.