Ageno

29/04/2026

Czas na gorzką prawdę: Twoi lojalni klienci wcale nie są lojalni. Są po prostu przyzwyczajeni.

Lojalność ≠ powracalność. Prawdziwa lojalność zaczyna się wtedy, gdy klient wybiera markę świadomie, ufa jej i jest gotów polecać ją innym. Cała reszta? To tylko powracalność – klient wraca, bo ma szybciej, taniej lub wygodniej. Problem w tym, że przy takim układzie wystarczy jeden zgrzyt, aby przeszedł do konkurencji.

Co mówią twarde dane? Według raportu e-Izby „Lojalność w e-commerce 2025”, aż 76% konsumentów twierdzi, że ma swoje ulubione marki. Ale kiedy wejdziemy głębiej, okazuje się, że:

👉 Tylko 11% to prawdziwi „Brand Angels” – ambasadorzy, którzy wybaczają błędy.
👉 Reszta to relacje „na próbę”, oparte na wygodzie, a nie emocjach.

Jak przejść z poziomu „wygodnego sklepu” do „ulubionej marki”? To nie jest kwestia jednego hacka. To suma mikrodoświadczeń na każdym etapie ścieżki zakupowej:

1️⃣ Fundament technologiczny – Szybkość działania, intuicyjny checkout i mobile-first. Jeśli tu coś „trze”, nie ma szans na lojalność.
2️⃣ Inteligentna asysta – Świetny UX, inteligentny chatbot, który rozwiązuje rutynowe problemy oraz doskonała logistyka i obsługa klienta (zwroty!).
3️⃣ Wartości dodane – Autentyczny CSR i budowanie społeczności. Cena przyciąga, ale to wartości zatrzymują na lata.

Zapraszamy do lektury naszego najnowszego artykułu, w którym rozkładamy lojalność w e-commerce na czynniki pierwsze i sprawdzamy, jak mierzyć to, co wydaje się niemierzalne (LTV, NPS, RPR).

Pełna analiza tutaj https://ageno.pl/blog/jak-budowac-lojalnosc-klientow-w-e-commerce/

02/04/2026

Najdroższe zdanie w e-commerce?

„Zawsze tak robiliśmy”.

Ostatnie kilkanaście miesięcy to w handlu online ekstremalne przyspieszenie. Zmieniają się oczekiwania odbiorców (mobile, frictionless CX, humanizacja marki), zmienia się technologia (AI, headless, composable commerce), zmienia się proces zakupowy (podrasowane SEO, agentic commerce). Trzymanie się starych procesów i procedur może sprawić, że przegapisz coś ważnego, a Twój e-commerce nie popłynie z prądem zmian.

Jak reagować?

➡️Testuj, eksperymentuj, zmieniaj – nie bój się porzucić przestarzałych procesów.
➡️Inwestuj w elastyczne systemy (Magento, PIM, integracje), które rosną razem z biznesem.
➡️Słuchaj swoich klientów i odpowiadaj na ich potrzeby i wymagania.
➡️Obserwuj trendy i wybieraj z nich to, co pasuje do Twojego biznesu, produktu, odbiorcy i strategii działań.
➡️Przeczytaj nasz raport o kierunkach zmian: Q1 za nami, więc to dobry moment na małą rewizję zaplanowanych działań. W raporcie przyglądamy się najważniejszym trendom e-commerce 2026, rzucając trochę światła na to, jak może wyglądać skuteczny e-commerce ➡️ https://ageno.pl/zobacz-raport-e-commerce-2026/

Sprawdź i daj znać, co zabierzesz dla siebie!

17/03/2026

No i stało się 💣

W naszym raporcie o kierunkach zmian w e-commerce 2026 ➡️ https://ageno.pl/zobacz-raport-e-commerce-2026/ pisaliśmy, że początkiem roku InPost planuje wprowadzić w swojej aplikacji nowe funkcje zakupowe wspierane AI. Kiedy dopisywaliśmy tę informację do raportu, był grudzień 2025. Teraz mamy marzec 2026 i oficjalne potwierdzenie.

🚀 Wczoraj Rafał Brzoska ogłosił, że wkrótce do pierwszych użytkowników trafi wersja beta nowej funkcjonalności InPost Mobile, która umożliwi wyszukiwanie produktów, porównywanie ofert i finalizację zakupów bezpośrednio w aplikacji – z pomocą asystenta zakupowego opartego o AI. Jego „twarzą” został animowany piesek o imieniu Von Halsky, który wywęszy dla użytkowników najlepsze okazje.

Czy InPost konsekwentnie dąży do stworzenia pierwszej polskiej superaplikacji, która agreguje wiele różnych funkcji i usług, maksymalnie upraszczając zakupy i codziennie sprawunki? Być może tak. Na razie InPost Mobile staje się w zasadzie marketplace’em. Ale nie takim typowym, bo – jak brzmią zapowiedzi – nie będzie pobierał od sprzedawców prowizji. Do programu dołączyło już 4 tysiące firm, w tym między innymi Modivo, RTV Euro AGD, Komputronik, Superpharm czy Bonito, więc skala projektu już teraz robi wrażenie.

Z niecierpliwością czekamy, co dalej, bo możliwości technologii są dziś potężne. Czy użytkownicy będą jednak chcieli z nich korzystać? Oto jest pytanie 🤷‍♂️

PS. Wybaczcie tabloidowy ton na grafice, ale to naprawdę news z kategorii „must read” – tu dzieje się przyszłość e-commerce.

11/03/2026

Uwaga, uwaga, mamy kolejny trend alert 📢

Jeśli dział marketingu w Twoim e-commerce szuka pomysłów na odświeżenie strategii działań (wiemy, jak jest – pomysłów nigdy za mało), to posłuchaj tego:

Notino uchyliło ostatnio trochę rąbka tajemnicy, pokazując swoje dane sprzedażowe za walentynki. W okresie od 1 do 14 lutego najlepiej sprzedającymi się produktami wcale nie były perfumy, czyli prezentowe pewniaki, a kosmetyki do makijażu i pielęgnacji skóry.

To ciekawy insight: konsumenci zaczynają traktować święta – w tym przypadku walentynki – nie tylko jako okazję do obdarowania bliskich, ale też obdarowania… siebie. Taki self-gifting można przełożyć jeszcze na kilka innych okazji: Dzień Kobiet, Dzień Matki, Dzień Dziecka, mikołajki. A jeśli masz dostęp do danych o urodzinach swoich klientów, możesz przygotować spersonalizowaną kampanią mailingową o naprawdę dużym potencjale.

Trafne, prawda?

Źródło danych: https://www.dlahandlu.pl/e-commerce/perfumeryjny-gigant-zauwaza-nowy-trend-tak-teraz-swietuja-polacy,167204.html

05/03/2026

Czy e-commerce powinien dawać lekcje z cyberbezpieczeństwa?
38% regularnie kupujących w sieci uważa, że tak – sklepy internetowe powinny edukować klientów, jak chronić swoje dane i nie dać się oszukać*

*dane z publikacji „Odpowiedzialny e-commerce 2024” e-Izby. A więcej ciekawych liczb i statystyk znajdziesz w naszym raporcie o trendach e-commerce ➡️ https://ageno.pl/zobacz-raport-e-commerce-2026/

Skąd się to bierze? Dlaczego konsumenci oczekują działań proedukacyjnych?

Bo skala zagrożeń wzrosła. Phishing, fałszywe SMS-y od „kuriera”, podszywanie się pod sklepy, wycieki danych – to już nie są incydenty, a codzienność. Wielu konsumentów przynajmniej raz zetknęło się z próbą oszustwa. Klienci mają świadomość zagrożeń, ale nie do końca wiedzą, jak się przed nimi chronić.

💡 To może być świetny punkt wyjścia do oryginalnej, innej niż wszystkie i społecznie potrzebnej akcji marketingowej. I to z dodatkowym bonusem: sklep, który edukuje, jak chronić swoje dane czy rozpoznać próbę phishingu, po prostu wzbudza zaufanie. A zaufanie w e-commerce jest dziś jednym z najbardziej pożądanych „artefaktów”.

Oczywiście nie każda branża „udźwignie” temat cyberbezpieczeństwa w komunikacji. Ale w niektórych – jak fintech czy elektronika – to może być doskonały strzał: naturalny, wiarygodny i mocno wyróżniający.

26/02/2026

🏥 Pacjent: projekt wdrożeniowy Magento.

Stan przy przyjęciu: projekt wykazuje oznaki nieprawidłowego przebiegu – przekroczenie budżetu, opóźnienia, konflikty między zespołami.

Obserwacja wstępna: problemy rzadko wynikają z samej platformy; objawy sugerują wcześniejsze nieprawidłowe decyzje biznesowe i techniczne.

Cel badania: zidentyfikować najczęstsze błędy przy wdrożeniu Magento, określić ich źródła i zrozumieć mechanizmy, które doprowadziły projekt do obecnego stanu.

Diagnoza dostępna tutaj ➡️ https://ageno.pl/blog/najczestsze-bledy-przy-wdrozeniu-magento/

20/02/2026

Pamiętacie Omnibusa? Czekają nas kolejne zmiany: nowe przepisy o zwrotach. Na szczęście trochę mniej skomplikowane 🤓

Dyrektywa UE 2023/2673 wprowadza nowe przepisy dotyczące zwrotów w e-commerce. Założenie jest proste: zwrot ma być tak szybki i nieskomplikowany, jak zakupy – a więc w praktyce dostępny jednym kliknięciem.

Szczegółom przyglądamy się na blogu. W naszym artykule znajdziesz:
✅ co konkretnie oznacza „zwrot jednym kliknięciem”,
✅ kogo dotyczą nowe regulacje i kiedy wchodzą w życie,
✅ jak wdrożyć funkcjonalność odstąpienia od umowy w sklepie internetowym.

Wszystko znajdziesz tutaj 🔗 https://ageno.pl/blog/nowe-przepisy-o-zwrotach-w-e-commerce/

Nowe przepisy niosą też korzyści: przygotowanie się do zmian to dobra okazja, aby przyjrzeć się procesowi zwrotów w swoim e-commerce i tu i ówdzie nieco go uprościć i zautomatyzować.

17/02/2026

Dlaczego uważamy, że rok 2026 ma szansę zmienić w e-commerce… no, może nawet wszystko? A przynajmniej bardzo, bardzo wiele?

👉 Bo naprawdę zmienia reguły gry. AI przestała być ciekawostką, a stała się realnym boosterem wzrostu w wielu obszarach. Dominacja mobilna wymusza przedefiniowanie strategii działania, a rosnące wymagania konsumentów sprawiają, że proces zakupowy czy obsługa posprzedażowa będą musiały być doskonale zaprojektowane. Do tego dochodzi wciąż rosnąca popularność marketplace’ów i presja cenowa, jaką narzucają azjatyccy giganci.

Przyjrzeliśmy się temu, co faktycznie się zmienia – i dlaczego.

Przeanalizowaliśmy ponad 30 publikacji branżowych, zestawiliśmy dane, trendy i opinie praktyków e-commerce z dużych organizacji, a następnie zamknęliśmy je w jednym materiale.

Tak powstał raport o trendach e-commerce 2026 – ponad 100 tysięcy znaków analiz, przykładów i wskazówek, które pomagają zrozumieć rzeczywistość i przygotować się na nadchodzące zmiany.

Jeśli chcesz wiedzieć, co dokładnie zmienia się w e-commerce, jak te trendy się ze sobą łączą i co oznaczają w praktyce dla Twojego biznesu – zajrzyj do raportu tutaj 👉 https://ageno.pl/zobacz-raport-e-commerce-2026/

12/02/2026

Google ogłasza Universal Commerce Protocol. Choć brzmi technicznie, sięga dalej niż technologia, bo niesie ze sobą konsekwencje biznesowe.

Jeśli UCP upowszechni zakupy za pośrednictwem autonomicznych agentów AI, e-commerce zmieni się bardzo, bardzo mocno.

Na naszym blogu rozkładamy temat na czynniki pierwsze. Tłumaczymy:
👉 co to jest UCP,
👉 jak działa,
👉 czy to tylko Google, czy początek większej zmiany,
👉 co to oznacza dla managerów e-commerce.

Sprawdź i bądź na bieżąco ➡️ https://ageno.pl/blog/universal-commerce-protocol-co-to-jest/

04/02/2026

Czy tutaj właśnie dzieje się przyszłość? 🪄 Przedstawiamy najważniejsze trendy i wiodące tendencje, które w 2026 mogą stać się kluczowe dla rozwoju wielu e-commerce’ów.

E-commerce 2026 nie zmienia się jednym trendem. Zmienia się całą siecią powiązanych ze sobą obszarów, które razem redefiniują sprzedaż online. W tej karuzeli pokazujemy najważniejsze trendy, które wyłoniliśmy z analizy ponad 30 publikacji branżowych i komentarzy praktyków e-commerce dużych organizacji.

👉 Jeśli chcesz zobaczyć pełny kontekst, przykłady i wskazówki do wdrożenia – pobierz nasz raport „E-commerce 2026: dane, decyzje, doświadczenia”: https://ageno.pl/zobacz-raport-e-commerce-2026/

30/01/2026

Spoiler alert: w 2026 roku Twój klient będzie wymagał od Twojego sklepu internetowego jeszcze więcej niż kiedykolwiek. Nie tylko świetnego produktu i niskiej ceny, ale też doskonałej obsługi, bezbłędnego działania na mobile i procesu zakupowego, który jest absolutnie frictionless.

Skąd to wiemy? Bo poświęciliśmy ponad 200 godzin pracy, aby zebrać dane, przeanalizować trendy i zidentyfikować obszary, które w najbliższym czasie będą kluczowe dla rozwoju e-commerce.

Wszystko po to, aby przygotować raport „E-commerce 2026: dane, decyzje, doświadczenia” – przewodnik po trendach, wiodących tendencjach i kierunkach zmian e-commerce w Polsce 👉 https://ageno.pl/zobacz-raport-e-commerce-2026/

Nasz raport to:
✅ synteza danych z ponad 30 polskich i zagranicznych publikacji branżowych,
✅ ponad 100 tysięcy znaków praktycznej wiedzy, inspiracji, przykładów i wskazówek,
✅ wypowiedzi praktyków i ekspertów e-commerce reprezentujących marki i organizacje takie jak Martes Sport, MediaMarkt Polska, ERLI, TrustMate, Centuria S.A., Insightland., Konesso, DADELO S.A., DISTAR ltd.

Dlaczego warto się z nim zapoznać?
👉 Zrozumiesz, co się dzieje i dlaczego się dzieje.
👉 Znajdziesz inspiracje, które pomogą Ci opracować własną odpowiedź na wyzwania, jakie stawia współczesny e-commerce.
👉 Otrzymasz raport, który czyta się jak magazyn biznesowy, a nie arkusz danych.

Piszemy między innymi o marketplace, sprzedaży cross-border i omnichannel, m-commerce, dostawach i zwrotach, customer experience, e-commerce B2B oraz budowaniu wizerunku marki.

Krótko mówiąc: najważniejsze kierunki zmian opisane w jednym miejscu. Kliknij tutaj, aby zyskać dostęp do interaktywnej wersji raportu 👉 https://ageno.pl/zobacz-raport-e-commerce-2026/

Wspieramy firmy w sprzedaży online – Wdrożenia B2B, B2C, PIM, Katalogi produktów integracje i wiele więcej.