Mowa Contac

19/07/2023

14/02/2023

"¡Feliz Día de San Valentín! 💙 Que tu día esté lleno de alegría y felicidad. Los mejores deseos de la familia Mowa contac😊🎉"

10/02/2023

¿Sabías que? ….Contact centers crecen con impulso de atención al cliente para e-commerce👀
La pandemia ha incrementado la necesidad de los negocios de atender a los clientes de manera remota😉
El sector de los contact centers crece a doble dígito debido al gran aumento de la demanda de servicios de atención al cliente, en especial por parte de los e-commerce 🎁y los negocios que han incorporado el delivery, según la Asociación peruana de experiencia de cliente (Apexo).

08/02/2023

¿Qué repercusión puede tener la herramienta Chat GPT en la atención al cliente?🤔

El Chat GPT es una herramienta de procesamiento del lenguaje natural basada en el modelo de lenguaje GPT 👀(Generative Pre-training Transformer) desarrollado por OpenAI.
Además, aunque puede proporcionar respuestas coherentes y naturales, a veces puede fallar al entender contextos complejos o al responder a preguntas muy específicas.💪

02/02/2023

Una brevísima historia de los Contact Centers🧐👊
Hurgar en la historia de los Call Centers nos permite conocer la trayectoria de esta herramienta empresarial que ha transformado las formas de hacer negocios en el mundo contemporáneo.👀
Históricamente, los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono, que en principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. 🤲Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido principalmente a la fuerte competencia, que convirtió un servicio de lujo en un canal habitual y necesario de contacto con el cliente, y a la fuerte demanda del cliente particular, que cada vez goza de menos tiempo de ocio y por tanto le da más valor a su tiempo libre.
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28/01/2023

«Una ausencia de respuesta es una respuesta🙋‍♂️. Es una que dice “No nos importas mucho”». Jay Baer👀

26/01/2023

Dos reglas de oro del Contact Center: facilitarle la vida al cliente e innovar 🤗

Innovar no debe ser un tema puntual, sino contínuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. 💪“Entiende al cliente, escúchalo y busca las herramientas tecnológicas que le faciliten la vida”. “La comunicación no puede ser unidireccional”. 🤝

19/01/2023

¿Cómo ha sido la evolución del Contac center en los últimos 10 años? 😎

Hay un antes y un después en la evolución del call center en la última década. Sin duda, su proceso de transformación siempre ha estado ligado a la tecnología.👀 Los avances en este campo no solo han cambiado el rol de estos departamentos en las empresas, sino que también han modificado su estética, especialmente en lo que se refiere a infraestructuras.
La función del call center en un entorno empresarial pronto cambió hasta el punto de asumir diferentes roles para la empresa.👏 El paso de los años y la implementación de las tecnologías a nivel usuario crearon la necesidad de encontrar nuevas formas de comunicación con los clientes. Así fue cómo el call center evolucionó en el contact center.

17/01/2023

4 deberes de un Contact Center para la satisfacción del cliente💪

El Customer Experience es el nuevo campo de batalla para ganar y mantener a los clientes.👀
El ser un Contact Center y tener una estrategia de engagement con los consumidores no te garantiza el mantenerte competitivo e impulsar los ingresos, pero son factores eficientes para reducir los costos
✅Continuidad de la experiencia
✅Canales de autoservicio para el consumidor
✅Engagement proactivo
✅Implementación ágil

12/01/2023

Sabías la diferencia entre un CRM y una plataforma de Contact Center?? Conoce la importancia de integrarlos!🤗

Hay empresas que usan CRM sin plataforma de contact center👀. Otras gestionan su centro de contacto sin CRM. Pero al combinar ambas soluciones, el proceso de ventas y atención al cliente se potencia a un nuevo nivel.
Cuando una empresa desea iniciar su camino de transformación digital, lo primero a definir es qué soluciones se requieren de acuerdo a sus necesidades y expectativas😱. Muchas organizaciones inicialmente pretenden una plataforma de contact center, cuando lo que realmente necesitan es un CRM, y en otras sucede lo opuesto. Definir con claridad las necesidades de la empresa te permitirá tomar mejores decisiones y optimizar los resultados de tu empresa.

10/01/2023

Contac Center en la nube 🤷‍♂️
En los últimos años se empezaron a implementar estrategias de Contac center, las cuales mejoraron la productividad de los agentes y de los centros de llamadas.🤝 Se comenzó a añadir inteligencia artificial para hacer la labor de los teleoperadores más fácil, como procesos de Machine Learning que permitían llamar a los clientes en el horario perfecto, lo que ha permitido incrementar los índices de eficiencia operativa en la gestión.🙋‍♂️

06/01/2023

Cada año arriban entre una y dos empresas de contact center al Perú😱

Pese a la desaceleración económica en Perú y en el mundo, en el mercado peruano se está observando un crecimiento entre una y dos empresas del rubro cada año, lo que constituye una gran oportunidad para diferenciarte y potenciar el alcance a tus clientes a través del uso de la omnicanalidad.💪✨