06/01/2020
¿Qué es Innovación? Algunas definiciones:
La innovación es la aplicación con éxito de las ideas dentro de una organización (Dr. William Coyne, Vicepresidente Senior de Investigación y Desarrollo en 3M)
Innovación es un cambio que introduce novedades, y que se refiere a modificar elementos ya existentes con el fin de mejorarlos, aunque también es posible en la implementación de elementos totalmente nuevos. (Manual de Oslo OCDE 2005 página 56)
Es el proceso de generar nuevas ideas, desarrollar nuevos productos, servicios o tecnologías y llevarlas al mercado de una manera eficiente y efectiva en costo. (Charles Vest, Presidente MIT 1990-2004)
En resumen, existen millones de inventos, muchos de ellos con una utilidad práctica limitada. Si tomamos varios inventos y los combinamos para crear un producto que ofrezca valor estamos innovando. Si tomamos varios procesos complejos y extraemos sus mejores cualidades para formar uno simple, completo y veloz estamos innovando.
Si un señor toma un chasis de tres ruedas, le agrega una plataforma, luego un techo a la plataforma, cuelga una balanza del techo, pega con duct tape una bocina en la parte delantera que repita una grabación anunciando un producto y carga la plataforma de frutas… está innovando. Seguro no lo aprendió en la Harvard Business School.
¿Qué es Innovación en las organizaciones? Es un proceso continuo y obligatorio, es una jornada ardua que requiere de mucha paciencia, resiliencia y un método. He aquí un dilema: las organizaciones están obligadas a innovar en forma continua para sobrevivir, no para mantenerse, para sobrevivir. El concepto de que una organización alcanzó un grado de madurez que le asegura la estabilidad dejó de existir.
Sin embargo las estadísticas nos indican que dentro de una organización mediana-grande, incluyendo desde la presidencia hasta el colaborador de menor rango, tenemos varios tipos de personas: Innovadores (2-3%), Early Adopters (13-15%), Pragmáticos y Conservadores (70%) y Escépticos (15-16%) (Fuente: Everett Rogers, Diffusion of Innovations). Es decir, un 2 o 3 por ciento generan ideas, entre un 13 al 15 por ciento es necesario adoptarlos a través de un método preciso de comunicación y gestión del cambio, finalmente un 15 o 16% ¡jamás! apoyarán las innovaciones.
El hecho es que el cambio es inexorable. Sobre todo, los cambios externos que por otra parte son impredecibles e incontrolables. Entonces la mejor estrategia es generar cambios internos continuamente, ¿cómo? Innovando por supuesto. Creando la mayor cantidad de productos innovadores posibles.
La innovación es una actividad continua que puede usar como soporte determinadas metodologías, yo en particular, a pesar de que no a todo el mundo lo convence, soy un creyente del Design Thinking. Según el producto o el proceso sobre el que se pretende innovar existen diferentes técnicas de DT que pueden adoptarse y adaptarse. Yo he tenido éxito aplicando la metodología (defi)2 que aprendí con Carlos Osorio y la compilación en el método EDV de Miguel Macías.
Pongamos un pequeñísimo ejemplo con la metodología OKR que usa Google y que me gusta mucho practicar. El fundamento de esta metodología es la definición de una Misión y una Visión para lograr un Objetivo.
A través de un brainstorming (técnica de DT) se puede aplicar artefactos para crear la Misión, Visión y Objetivos.
Vamos con la Visión (que ya dijimos lo importante que es en un proceso de cambio).
Reunimos un grupo de personas de las más variadas disciplinas posibles y le planteamos que completen el siguiente artefacto:
Para: (el cliente final)
Quién: (la necesidad)
Que: (el problema)
Le ofrecemos: (la solución)
Luego que todas las personas completen la frase con un postit en cada línea del artefacto, las agrupamos por similitud, escogemos la mejor y la resumimos así:
Para: todos los hogares
Quién: registran documentos, sus finanzas y las tareas de sus hijos
Que: deben hacerlo en cuadernos y libretas de papel en un proceso lento y difícil de clasificar
Le ofrecemos: una computadora a bajo costo con software fácil de usar.
El siguiente paso es resumirla en una Visión sublime, en este caso fantasiosa hace 25 años:
“Tener una estación de trabajo que funcione con nuestro software en cada escritorio y en cada hogar”
Es una ingeniería inversa de la visión de Microsoft cuando fue fundada, pero sirve como ejemplo.
El mensaje es: Innovación continua, adaptación de metodologías, diversidad de participantes y generar el cambio internamente.
