22/01/2026
Wanneer je een bedrijf met een klacht of een vraag belt, dan wil je als beller gehoord worden. 'Niets erger dan het gevoel te krijgen dat je telefoontje als storend wordt ervaren', stelt! Daphne van der Wilt van Telefoonkracht. Toch is dat wel wat er vaak gebeurt. Meestal omdat medewerkers druk zijn en de telefoon altijd de aandacht opeist op een moment dat zij er niet op zitten te wachten. Het verklaart waarom steeds meer bedrijven aankloppen bij TelefoonKracht. Want daar zitten 'dedicated' telefonistes die alle tijd en aandacht voor de beller hebben. 'Zodat jouw medewerkers weer volop tijd hebben voor hun eigen werk.'
'Een beller merkt door de telefoon heel goed wie aandacht voor hem/haar heeft en wie niet', weet Daphne. Zij en haar medewerkers nemen deze taak daarom graag uit jouw medewerkers handen. 'Wij hoeven niet, zoals een eigen medewerker, notulen uit te werken, een offerte te maken, of bankzaken te regelen. De beller krijgt onze onverdeelde aandacht. Zo weten wij van ieder contactmoment een positieve ervaring te maken', stelt ze vol overtuiging. Daphne en haar collega's kennen jou als klant en nemen ieder telefoontje aan met de naam van je bedrijf. De klant weet niet beter of ze spreken met een medewerker en niet met een externe telefoniste. 'En dat is ook precies de bedoeling. Anders dan een callcenter dat telefoontjes aanneemt, kennen wij de klant, haar producten en haar klanten. We kunnen bovendien intern doorverbinden zodra we weten welke medewerker een specifieke vraag het beste kan beantwoorden.'
Lees hier het hele artikel: https://ap.lc/LUflC
