04/04/2023
Update 16-4-2023 15:00
De storing lijkt verholpen!
-------------------
Update 7-4-2023 20:00
De storing zit nog steeds in het netwerk. ze zouden me later vandaag informeren over de status, is niet gebeurt. Ik zou willen dat ik beter nieuws kon melden maar helaas. Dit vanochtend ontvangen van de 2e lijns afdeling:
"""Het probleem zit vermoedelijk niet in ons eigen netwerk, maar in een mismatch met het netwerk / servergedeelte van de host van Facebook etc.
Vanochtend is er opnieuw contact geweest met de hostingpartij. Ze zijn dus nog steeds hard bezig om het probleem voor jullie op te lossen.
Inmiddels ook bekend vanuit welke server er problemen ontstaan, dus we komen dichter bij een oplossing.
Ik had graag verteld dat het vandaag opgelost werd, maar die informatie is op dit moment helaas nog niet bekend.
Wel zullen we natuurlijk in gesprek gaan met klanten die dit probleem ervaren hebben om een passende compensatie aan te reiken.
Omdat de eerste meldingen helaas werden toegewezen aan het interne netwerk van de klant, is er dus omtrent dit probleem wat vertraging ontstaan. De prioriteit hebben ze inmiddels al verhoogd. Ik zal gedurende de middag nog even een mailtje sturen met informatie die dan actueel is en hopelijk kan ik je dan wat meer vertellen omtrent een verwachtte oplostijd. """
-------
Update 6-4-2023 8:00
Zojuist onderstaande reactie gehad van Caiway-Delta:
Goedemorgen,
Ze zijn inmiddels wat dichterbij de oplossing. Echter zijn we pas echt gaan inzoomen op het probleem vanaf gisteren.
Ik had graag aangegeven dat ik een verwachtte oplostijd heb, helaas is deze nog onbekend.
Ze zijn aan het kijken of er toch een routings issue is, vanaf een bepaald verdeelpunt.
Vermoedelijk zal er gedurende de dag iets meer duidelijkheid komen, en dan kom ik daar uiteraard bij je op terug.
-------
Update 5-4-2023 13:30
Zojuist contact gehad met een netwerkspecialist van Caiway-Delta, deze persoon kunnen voorzien van diverse data en bevindingen. Men heeft eindelijk de storing erkend en in onderzoek.
-------
Helaas ervaren Caiway-Delta klanten binnen Aalten-OostGelre nog steeds problemen met Facebook/Instagram/Whatsapp, IMAP van iCloud en Somfy automatisering.
1e lijns ondersteuning kan geen vreemde dingen ontdekken en verwijst daarom al snel naar uw eigen apparatuur.
Wij hebben via onze contactpersoon een verzoek ingediend om dit probleem te laten escaleren zodat het door de juiste afdeling wordt opgepakt en opgelost.
Zodra er nieuws is zullen we dit melden. Blijf de problemen wel gewoon telefonisch melden bij Caiway-Delta aub!