Dienstverlening in eigen hand
Het hoofdkantoor van Uniqcare is gevestigd in Tiel. Hier bevindt zich het centrale magazijn en de administratie. Distributie naar de klanten vindt ook plaats vanuit de vestiging in Maasdijk. Vanuit deze twee vestigingen leveren de gespecialiseerde servicemedewerkers van Uniqcare wekelijks op vele locaties in geheel Nederland de diverse diensten en producten. Ondersc
heidend vermogen
Uniqcare handelt graag mét de klant. Wij denken mee met de specifieke situatie en passen onze dienstverlening daarop aan. Ons onderscheidende vermogen zit in het aanbieden van flexibiliteit in contractvorm en dienstverlening. Indien er afgeweken moet worden van de afspraken, door bijvoorbeeld structureel meer- of minderverbruik, dan wordt dat vooraf met de klant besproken, zo krijgt de klant geen verrassingen achteraf. Aanbiedingsvormen
Uniqcare biedt een full service huuroptie, waarbij de dispensers worden gehuurd inclusief de verbruiksmaterialen. Per 4, 8, 12 of bijvoorbeeld 16 weken wordt de voorraad aangevuld en u heeft geen omkijken naar de leveringen. Investeren in dispensers is niet nodig en bij defecten worden de dispensers gerepareerd of vervangen. Huren met een gesplitste conditie kan ook. De dispensers worden gehuurd en de verbruiksmaterialen worden afgerekend na levering. De leveringsfrequentie kan vast zijn of op afroep. Daarnaast kennen we de mogelijkheid van een bruikleenoptie met een afnameafspraak. Maar kopen kan natuurlijk ook, wanneer u dat wilt of met een afspraak dat wij periodiek langskomen om de vooraf afgesproken minimale voorraad aan te vullen. Quality Control en MVO
Sinds augustus 2011 is Uniqcare in het bezit van het certificaat 'Keurmerk NL MVO', voor het toepassingsgebied 'behoorlijk bestuur, mensenrechten, arbeidsomstandigheden, milieu, eerlijk handelen, consumentenbelangen en maatschappelijke betrokkenheid'. Uniqcare is gecertificeerd voor NEN-EN-ISO 14001:2004 en het SCCM certificatiesysteem milieumanagementsystemen volgens ISO 14001 (versie 20 december 2007). Uniqcare is VCA* 2008/5.1-gecertificeerd. Uniqcare is ook gecertificeerd voor NEN-EN-ISO 9001;2008 voor het toepassingsgebied 'Het plaatsen en onderhouden van sanitaire voorzieningen'. Download het overzicht van de certificaten hier. Logistiek
Om de milieubelasting van het transport te beperken werkt Uniqcare met depots door Nederland. De servicewagens van Uniqcare zijn allen uitgerust met een roetfilter. De auto’s zijn uitgerust met een track-and-tracesysteem om steeds de routes te optimaliseren en het aantal kilometers te beperken. Iedere servicemedewerker rijdt in een vast rayon, zodat de klant bij iedere wisseling een vertrouwd gezicht ziet. Montage en service vindt plaats door eigen medewerkers. Uniqcare rijdt ook op aardgas. Service en garantie
Klachten, defecten en overige vragen worden doorgegeven aan de klantenservice, dit kan per faxformulier, per mail ([email protected]) of per telefoon (0344-639050 of gratis op 0800-uniqcare). Klachten worden in behandeling genomen conform de klachtenprocedure, oplossingen worden te allen tijde teruggekoppeld aan de klant. Klachten worden geregistreerd, er vindt periodiek een analyse plaats van de klachten, de oorzaken en de oplossingen ten behoeve van verbeteringstrajecten. Overig
De strategie van Uniqcare is gericht op een continue groei in de Nederlandse markt. Hiertoe zijn plannen uitgezet waarbij rekening wordt gehouden met de middelen (medewerkers), klanten en omgeving. Aan leveranciers worden eisen gesteld ten aanzien van MVO en ISO14001. Het eigen handelen is erop gericht te werken conform de procedure ISO14001. Hiertoe worden medewerkers aangesproken in hun gedrag en handelen, om het bewustzijn onderdeel te laten zijn van het bedrijfsproces. Het inkopen van Eco-papier en actief aanbieden van deze kwaliteit is in het kader van milieu en markt. De mens staat centraal in het personeelsbeleid, dat gericht is op groei van de personen in de organisatie en naar de klant.
