05/09/2026
We zijn achter de schermen met iets moois bezig!
De afgelopen tijd werken we bij Ronserv.nl aan een flinke uitbreiding van onze servicedesk.
Wanneer een klant contact met ons opneemt, willen we niet alleen snel kunnen reageren, maar ook direct de juiste informatie en eerdere tickets bij de hand hebben.
Daarom hebben we verschillende systemen aan elkaar gekoppeld.
Supporttickets uit HostFact worden nu automatisch gekoppeld aan de juiste klant en opgeslagen in ons eigen ticketarchief. Onze klantgegevens worden automatisch bijgewerkt en nieuwe tickets verschijnen direct in onze servicedesk in Microsoft Teams.
En inmiddels werkt het ook de andere kant op: maakt een klant rechtstreeks vanuit zijn/haar klantomgeving een nieuw supportticket aan? Dan wordt dat automatisch opgepakt, aan de juiste klant gekoppeld, opgeslagen in het archief en zichtbaar gemaakt voor onze servicedesk.
Zo ontstaat er achter de schermen steeds meer één geheel:
jouw klantomgeving β supportticket β onze servicedesk β jouw klantdossier
Voor onze klanten betekent dat vooral: meer overzicht, minder handmatig werk achter de schermen en uiteindelijk sneller kunnen schakelen wanneer ondersteuning nodig is.
We bouwen ondertussen rustig verder. Dit is namelijk nog maar een onderdeel van wat we aan het automatiseren zijn.
Ronserv.nl β techniek slimmer inzetten om onze service beter te maken.
Ronserv is jouw betrouwbare hostingprovider in Nederland voor webhosting, domeinnamen, VPS en zakelijke IT-oplossingen voor ZZP en MKB