Sound of Data

03/06/2026

In januari zijn we overgenomen door KPN Zakelijke Markt. Stilletjes, bewust. Eerst onze klanten en partners persoonlijk geïnformeerd, dan pas het nieuws naar buiten.

De combinatie van KPN's schaal en infrastructuur en ons specialisme in klantcontact en spraaktechnologie brengt ons verder dan ooit. Sound of Data blijft Sound of Data. Eigen merk, eigen management en een eigen koers.

De eerste gezamenlijke opdracht is al binnen. Klein van omvang, groot van betekenis.

👉 Lees het volledige verhaal op http://Klantcontact.nl
https://hubs.ly/Q04fX6Ly0

27/05/2026

Onze SIP trunks zijn nu officieel gecertificeerd voor het Yeastar-platform.

Dat betekent gegarandeerde compatibiliteit voor organisaties die met Yeastar werken. Geen verrassingen of gedoe. Gewoon een verbinding die werkt zoals het hoort.

SIP trunks zijn de digitale verbindingen waarover al je zakelijke gesprekken reizen. Betrouwbaar, schaalbaar en een stuk goedkoper dan traditionele telefoonlijnen. En ze integreren met wat je al hebt.

Wat dat precies inhoudt en wat SIP trunks voor jouw organisatie kunnen betekenen? Dat lees je in onze nieuwe blog. 👇
https://hubs.ly/Q04hgl470

20/05/2026

De druk op klantenservice neemt toe. En niet van één kant.

AI handelt straks 80% van de vragen af. Maar de gesprekken die overblijven, zijn precies de moeilijke. Meer emotie, meer complexiteit, meer van je medewerkers gevraagd.

Volgende week dinsdag laten Raïsa van Olden (Puzzel) en Jos van Loo (Sound of Data) zien hoe je beide kanten aanpakt. Virtuele agenten die direct het goede antwoord geven. Co-Pilot-ondersteuning die medewerkers helpt als het gesprek zwaarder wordt. En een overdracht die voelt als één vloeiende beweging.

Automatiseren waar het kan, persoonlijk waar het moet.

📅 27 mei | 12:00-12:45 CET. Nog een week om je aan te melden.

👉 Registreer je hier: https://hubs.ly/Q04gcLQx0

13/05/2026

Meer dan 2 miljard mensen gebruiken WhatsApp dagelijks. De kans is groot dat jouw klant er gewoon op zit, nu. Toch worstelen veel organisaties met hoe je WhatsApp zakelijk goed inzet.

WhatsApp Business bestaat in twee smaken. De losse app werkt prima voor kleine teams met een handvol gesprekken per dag. Maar verwerk je honderden klantcontacten? Dan is de API wat je nodig hebt. Die integreert WhatsApp naadloos in je bestaande klantcontactsysteem, zodat medewerkers gewoon in de tools werken die ze al kennen. Met automatische workflows, chatbots en realtime inzicht erbij.

Sound of Data helpt organisaties bij een slimme, compliant WhatsApp-integratie. Wil je meer weten? Lees de volledige blog 👇
https://hubs.ly/Q04fBbR30

06/05/2026

AI lost steeds meer klantenvragen op. Maar de gesprekken die overblijven, die worden steeds zwaarder.

Gartner voorspelt dat Agentic AI in 2029 80% van de terugkerende vragen autonoom afhandelt. Goed nieuws voor efficiency, maar die resterende 20% zijn precies de interacties die tijd, aandacht en menselijk inzicht vragen. Dat moeten je medewerkers aankunnen.

Op 27 mei laten Raïsa van Olden (Puzzel) en Jos van Loo (Sound of Data) zien hoe je klantservice klaarstoomt voor beide kanten: virtuele agenten die problemen direct bij het eerste contact oplossen, en Co-Pilot-ondersteuning die medewerkers helpt om ook de complexe gesprekken met vertrouwen te voeren. Soepele overdracht inbegrepen.

Kortom: automatiseren waar het kan, persoonlijk waar het moet.

📅 27 mei | 12:00-12:45 CET

👉 Meld je aan: https://hubs.ly/Q04ff8dp0

29/04/2026

Een voicebot hoort wat je zegt, maar wordt er ook begrepen wat je bedoelt? 🎙️

“Waar is mijn bestelling?”
“Wanneer komt mijn pakket?”
“Mijn bestelling van vorige week…”

Allemaal zinnen waar hetzelfde mee bedoeld wordt, maar op verschillende manieren worden uitgesproken. Voor een systeem begint het werk dan pas.

Spraakherkenning is meer dan het omzetten van geluid naar tekst. Het draait om begrijpen: wat wil iemand écht? Welke informatie hoort daarbij? En welke actie moet volgen? In een paar milliseconden wordt geluid vertaald naar intentie, data opgehaald en een antwoord geformuleerd.

👉 In onze nieuwste blog leggen we uit hoe spraakherkenning werkt, waarom iets simpels als een postcode ineens complex wordt en waar het vaak misgaat.
🔗

Wat is spraakherkenning en hoe werkt het in de praktijk? Ontdek hoe voicebots audio omzetten naar acties, waar het misgaat en hoe systemen omgaan met input zoals postcodes.

22/04/2026

🏆 Trots op onze noteringen van de Emerce 100!

Met trots kondigen we onze noteringen in de Emerce 100 aan. In de categorie Telecommunications Service Provider met een geweldige beoordeling van 6 sterren en in de categorie AI & Automation met een beoordeling van 5 sterren. 🌟

We voelen ons enorm gewaardeerd en herkend voor onze inzet, expertise en klantgerichte aanpak.Een grote dank aan al onze klanten, partners en het hele team!

📢 Wil je meer weten?Lees het volledige artikel van Emerce 100 via onderstaande link:👉 https://hubs.ly/Q04cH5ZJ0

15/04/2026

Bereikbaarheid is hier geen luxe, maar noodzaak. ⏱️

De Nederlandse Transplantatie Stichting (NTS) in Leiden coördineert al jarenlang de volledige keten van orgaan- en weefseldonatie en transplantatie. In dat proces kan elke oproep cruciaal zijn.

Samen hebben we een telefonie-infrastructuur ingericht die 24/7 blijft draaien. Met slimme belstromen, back-upscenario’s en realtime inzicht zorgt NTS ervoor dat geen enkel belangrijk contactmoment verloren gaat.

Technologie die niet alleen ondersteunt, maar direct bijdraagt aan een missie die ertoe doet. Daar zijn we trots op. 💙

👉 Lees de volledige klantcase:
https://hubs.ly/Q04bm3Rv0

08/04/2026

We zijn er in april bij tijdens Puzzel Elevate ’26 in Amersfoort. Een gratis middagevent voor contactcenter- en CX-leiders die verschil willen maken in CX- en klantcontact.

Je kunt rekenen op onafhankelijke inzichten uit de markt, praktijkverhalen van klanten, live demo’s van technologie en volop ruimte om te sparren met vakgenoten die CX in 2026 vormgeven. Een middag vol inspiratie waar je écht iets aan hebt.

Hoe maak je CX-transformatie tastbaar en wat levert het écht op?

📍 Het Oude Magazijn, Amersfoort
📅 16 april 2026
⏰ 12:00 - 17:00

Een halve dag, concrete inzichten, relevante gesprekken met vakgenoten.
👉 Meld je aan: https://hubs.ly/Q049RG5V0

01/04/2026

Denk je nog steeds dat bots alleen maar simpele vragen afvangen? Dat was ooit zo 😉

Bots veranderen klantcontact niet een beetje… ze herschrijven het speelveld. In onze nieuwste blog delen we 4 manieren waarop bots jouw klantcontact fundamenteel veranderen 👇

🔀 Routeren
Vragen komen direct op de juiste plek terecht. Minder doorverbinden, sneller geholpen.

🪪 Identificeren
Herken je klant meteen en maak interacties persoonlijker én efficiënter.

🚀 Initiatie
Wacht niet af, maar start zelf het gesprek op het juiste moment in de klantreis.

🛑 Deflectie
Vang eenvoudige vragen slim af, zodat je team zich kan focussen op complexe cases.

Het resultaat?
Betere bereikbaarheid, hogere klanttevredenheid en een toekomstbestendige klantreis.

👉 Benieuwd hoe dit er in de praktijk uitziet?
Lees de blog:

Chat- en voicebots zijn allang geen simpele FAQ-machines meer. Waar ze ooit vooral werden ingezet om standaardvragen af te vangen, nemen ze vandaag de dag een steeds groter deel van het klantcontact over. Via chat, via spraak of in een slimme combinatie van beide. In de praktijk zie je dat ze grofwe...