05/04/2024
Afgelopen week heb ik me toch een klus gehad wat goed beschrijft hoe mijn doorzettingsvermogen & analytisch denkvermogen dagelijks aan het werk gezet worden. Je kunt het als het ware zien als 1 groot web van knooppunten, om die dan vervolgens allemaal aan elkaar zien te koppelen om tot 1 geheel te komen.
Laten we vanaf het begin beginnen; Ik werd gebeld door de klant (die ik verder ook noem als mevrouw) of ik naar de tv kon komen kijken, want die vertoonde kuren. "Tuurlijk kan ik hiermee helpen!". Hierop heb ik dus met de klant een afspraak ingepland. 1 dag voor de afspraak werd ik geappt met de mededeling dat de tv werkte, maar of ik toch nog kon komen kijken naar de printer, want die printte niet naar behoren. Dus zo geschiedde.
De volgende dag kwam ik aan bij mevrouw, en ze vroeg aan mij of ik ook naar de nieuwe smartlamp wilde kijken, want deze ging na 2 seconden aan staan, heel de tijd flitsen. "Maar natuurlijk kan ik dat!". Met behulp van de kleine handleiding, heb ik vervolgens de app gedownload om de smartlamp in te stellen, maar toen begon het euvel.
Allereerst werd er in de app aangegeven dat de lamp alleen werkte met een Wi-Fi signaal op de 2,4GHz frequentie, maar de klant zit bij Ziggo, en die zendt standaard een gemengde frequentie uit van beiden 2,4GHz & 5GHz. Deze moest ik dus gaan splitsen. Hiervoor moest ik inloggen op de modem mbv het modemwachtwoord wat onderop de modem staat. Dit geprobeerd, maar ik bleef de melding krijgen dat het wachtwoord onjuist was.
Dit hoeft niet zo vreemd te zijn, want soms verandert iemand het standaard wachtwoord, omdat dit gevraagd wordt bij de initiële setup. Geen probleem dus, zou je zeggen. Hierop heb ik de modem teruggezet naar fabrieksinstellingen, zodat het modemwachtwoord op de modem weer leidend zou worden, en ik de netwerken kon splitsen. Helaas ging het niet zoals gewenst.
Na het terugzetten van de fabrieksinstellingen, probeerde ik weer in te loggen op het modem met het modemwachtwoord. Dit mocht wéér niet baten. Ik bleef nog steeds de foutmelding krijgen dat het wachtwoord onjuist was. Ook het Wi-Fi wachtwoord nog geprobeerd, want je weet maar nooit, maar ook dit mocht niet baten.
Mijn vermoeden was/is dat de Ziggo monteur die de nieuwe modem heeft geplaatst bij de klant, ook de oude login gegevens inclusief modemwachtwoord van de oude modem heeft overgezet naar de nieuwe modem, maar niemand weet daar het modemwachtwoord meer van natuurlijk, aangezien die allang weg is.
Hierop heb ik contact opgenomen met Ziggo, want dit was nogal een apart voorval. De medewerker van Ziggo dacht te snappen waar ik het over had, en raadde mij aan om met de "Smartwifi-app" van Ziggo in te loggen, want daar zou je ook het modemwachtwoord moeten kunnen zien & veranderen.
Hier doemde het volgende probleem op, want om in te loggen op je "Smartwifi-app", moet je inloggen op je "Mijn Ziggo" account, en hiervan had mevrouw de login gegevens niet. Die had meneer namelijk, en die lag te slapen op bed.
Hierop moesten we dus het "Mijn Ziggo" account gaan achterhalen. Om dit te achterhalen, hadden we het klantnummer nodig & die staat op elke afschrift of mail. De mail was geen optie, want we konden niet in de laptop van meneer. De afschriften lieten zich ook niet zomaar tonen, want hiervoor moesten we naar de bank-app op de telefoon van meneer, maar je raadt het al; die was leeg... Hierop deze dus aan de oplader gelegd, en na een paar minuten zaten we in de telefoon en hadden we het klantnummer achterhaald.
Je zou zeggen dat het nu snel zou gaan, maar nee hoor... We hadden nu het klantnummer, maar niet de inloggegevens. Het mailadres dat gekoppeld was aan het Ziggo account, was van meneer die lag te slapen, en we konden niet in de laptop, dus hierop hebben we getracht het mailadres van meneer te veranderen naar het mailadres van mevrouw.
Hiervoor moest eerst bevestigd worden via een sms code dat mevrouw het echt was, om vervolgens deze vervanging te bevestigen via de mail. De code kwam telkens wel binnen via de sms, maar de code via de mail kwam tot 4x toe niet binnen. Hierop bedacht ik een ander plan; ik verander gewoon het wachtwoord van het "Mijn Ziggo" account, want dat hoef je alleen te verifiëren via Sms, en dat werkt wel. Niet dus. Toen ik het wachtwoordherstel aanvroeg via sms, kwam er géén sms binnen... Dit ook tot 3x toe getracht, maar dit mocht niets baten.
De meeste mensen zouden nu allang hebben opgegeven, maar ik niet. Ik blijf doorgaan totdat het lukt!
Hierna probeerde ik nog eenmaal om het emailadres van meneer te vervangen met die van mevrouw & ein-de-lijk kwam de mail binnen. Yes! We kunnen door!
Na het vervangen van de email kon ik inloggen op "Mijn Ziggo" & kon ik inloggen op de SmartWifi app om het modemwachtwoord te achterhalen, zoals de man van de Ziggo klantenservice had gezegd.
Nou, ik dus heel die Smartwifi doorgespit naar dat modemwachtwoord, maar dat was nergens te vinden in de app. Hierop maar overgegaan naar het splitsen van de 2,4GHz en 5GHz frequentie, want dit zou ook te regelen moeten zijn via die app. Om deze 2 te splitsen, zet ik normaal gesproken "- 5G" achter de 5GHz frequentie. Als ik hierna op bevestigen klikte, viel de verbinding van de Wi-Fi even weg & na een minuut ongeveer kwam de Wi-Fi weer online, maar alleen met de naam met "- 5G" erachter. Hiermee kun je gemakkelijk de 2 frequenties splitsen, maar helaas mocht ook dit niets baten, want de 2 frequenties waren nog steeds niet gesplitst...
Toen dit niet wilde werken, heb ik het via de laptop en "Mijn Ziggo" geprobeerd. Maar ook hier wilde het splitsen niet werken & aangezien ik ook niet in het modem kon, omdat het modemwachtwoord niet werkt, zat ik dus eigenlijk vast. Het enigste wat ik nog maar kon doen, was de 5GHz frequentie uitzetten, waardoor alleen de 2,4GHz frequentie uitgezonden zou worden, maar daarmee zouden de problemen niet opgelost zijn.
Hierop heb ik dus wéér met de klantenservice van Ziggo gebeld. Nadat ik al het bovenstaande had uitgelegd & had gevraagd om een monteur, vroeg de medewerker van de klantenservice of mevrouw in de buurt was. Hierop antwoordde ik dat ze naast me stond & toen begon de medewerker van de klantenservice te vertellen over het feit dat de monteur het eerste halfuur 40 euro zou kosten, maar toen ik dat alleen al hoorde, knapte er iets bij mij van binnen.
Dit is natuurlijk onrecht tot de max!
Mevrouw & ik kunnen er letterlijk niks aan doen dat we niet in de instellingen van de modem kunnen komen, maar toch willen ze dit in rekening brengen bij mevrouw. Ik heb toen dus ook vriendelijk vermeld dat als ik iets niet goed zou opleveren bij een klant, en ik daarna kosten in rekening zou gaan brengen voor het onjuist opleveren, ik geen klant over zou houden. De medewerker vertelde hierop dat ze alleen maar oplas wat er stond. Ik heb hierop vriendelijk verzocht of ik even met haar leidinggevende mocht spreken, want zo werkt het natuurlijk niet.
Door deze vraag werd ik opeens toch een stuk serieuzer genomen, want ik werd vriendelijk verzocht even te wachten, om vervolgens 5 minuten in de wacht gezet te worden. Na deze lange 5 minuten, kwam de medewerker terug met de mededeling dat de monteur langs zal komen, en dat na de afspraak het bedrag gecrediteerd zal worden aan de klant. Hiervoor moesten we wel even contact opnemen met de klantenservice nadat de monteur langs was geweest.
Afijn, zo gezegd, zo gedaan. 2 dagen later is er een afspraak ingepland met de monteur, en vanuit daar zullen we weer verder gaan. Om het voor de monteur wat duidelijker te maken, heb ik een "basale" uitleg voor hem uitgetypt en uitgeprint, zodat hij weet wat de status is. (Zie foto's in bijlage)
Toen dit uiteindelijk geregeld was, ben ik doorgegaan naar de installatie van de printer. U weet wel, het oorspronkelijke probleem waar ik voor kwam. Dit werd me ook niet bepaald makkelijk gemaakt, omdat mevrouw oorspronkelijk uit Rusland komt, en heel de laptop dus ingesteld stond in de Russische taal. Na wat strubbelingen is me dit uiteindelijk toch gelukt, want het is ook deels "muscle memory" natuurlijk. Gelukkig ten minste 1 ding al kunnen regelen voor nu. Nu nog wachten op de voortzetting over 2 dagen.
Oja, ook heb ik met de klant afgesproken dat mijn werk over 2 dagen voor niets zal zijn, omdat dit zo erg uitgelopen is... Stukje service hoort er ook bij natuurlijk (hé Ziggo ;p)
☕️ 2 dagen later 🍪
Het is nu 2 dagen later & de Ziggo monteur is langsgeweest. Deze monteur heeft een Hard reset gedaan van de modem en hij heeft vervolgens het modemwachtwoord veranderd naar iets anders dan wat er op het standaard kaartje van Ziggo staat. Waarom weet ik ook niet, want ik had expliciet gevraagd of hij het daarin wilde terugveranderen, maar goed, ik was er helaas niet bij. Verder heeft de monteur alvast de 2,4GHz en 5GHz frequenties gesplitst.
Bij mijn aankomst ben ik gelijk gaan kijken op de telefoon of die 2,4GHz verbinding was ingesteld bij de Wi-Fi. Dit was nog niet het geval, dus deze heb ik gelijk even ingesteld. Hierna heb ik de smartlamp ingesteld & aangesloten op de Wi-Fi verbinding & in de app. Dit was nu zo opgelost. Met nog geen 20 minuten was ik al klaar.
Moet je nagaan wat er allemaal wel niet nodig was om het tot een goed einde te brengen. Al dat gehannes voor een klein smartlampje 💡😅
Máár, de klant is er uiteindelijk toch reuze blij mee, en dat is het resultaat dat uiteindelijk telt!
