18/10/2025
A la opinión pública y a mis respetables clientes:
Mi postura personal por el suceso acontecido el día de hoy 18 de octubre de 2005.
Hace unos momentos llegó una persona con su hijo, señora que al recibirles lo primero que me dijo es “me recomendaron con usted, a ver si es cierto que es muy bueno…”. Me presenta un equipo Lenovo con tapa inferior y palm rest dañados (carcaza), procedo a la apertura del equipo y me doy cuenta que una pieza metálica en la protección de la base de la bisagra ha estado dañando la placa madre y que hubo posibilidad de haberse dañado gravemente por la cercanía de otros componentes. Me comentan que nadie la había abierto anteriormente pero noto varias cosas raras, entre ellas las posiciones de las antenas de red y la almohadilla disipadora sobre el disco duro. Les explico la gravedad del problema y que deben pedirse ambas piezas de importación, sin todavía darle precio ni tiempo estimado empieza a decirme que debe reclamar a quien se las vendió pero comentan que ya tiene 4 años el equipo, mi objetivo como profesional es orientarles y comentarles que es una pelea que no van a ganar y que no pierdan tiempo pero la señora está enfocada en desgastarse. Reviso en internet posibles efectos del desprendimiento de esa falla metálica y encuentro la pieza y me doy cuenta cuál fue el problema por deducción y porqué el equipo tiene el daño que tiene, vuelvo a explicarles que se deben comprar ambas piezas y que si requieren el servicio es importante que cualquier problema siempre lo atiendan a tiempo antes de ocasionar más fallas. La señora sigue enfrascada en que tiene razón, que nunca se había abierto el equipo y acepto que sí, que la pieza metálica rota pudo fracturarse por la fuerza aplicada por la bisagra. Me doy cuenta que el teclado es americano y sin Ñ, cuando ya había cotizado sin darles precio aún pero comentándoles que debía volver a buscar por modelo ya que la forma de distribución de teclado no era la misma que en un teclado latinoamericano. Llevamos no más de 15 minutos desde que llegaron pero ya tenía ubicado al proveedor Lenovo de confianza y era cuestión de un par de minutos para saber precio correcto de la carcaza completa pero decido explicarle la razón por la cual se tiene que comprar carcaza con teclado ya que el proveedor no vende el PalmRest independiente; sigo sin darle precio pero la señora me dice con un tono nada agradable “y cómo sé yo que no me estás queriendo ver la cara…”, aún no sabía siquiera el precio pero ya no le brindaré el servicio. Le comento que voy a cerrar su equipo y se puede retirar; yo no brindo mis servicios a gente que no sabe escuchar y entender lo que le explican porque siempre son clientes problemáticos que traerán más problemas y yo prefiero ahorrarme esos momentos. Se sale, le siguen el hijo y la persona que me recomendó, quien venía acompañándoles no sin antes vociferar “vámonos, que mal servicio….
Desconozco que pensará la otra persona que sí ha sido clienta, quien no pronunció una palabra desde que llegaron.
Entendemos la postura y el prejuicio, porque en esta profesión siempre habrá este tipo de clientes que ya han sido defraudados por otros “técnicos”, pero en PC&Mac no tenemos prácticas abusivas ni cobros que no validen mi profesionalismo y la garantía de mi trabajo, explicándole a cada cliente los pros y contras de los problemas de sus equipos, las soluciones y el total sin costos ocultos o mala calidad en la ejecución. Y si es necesario aplicar una garantía, se aplica siempre y cuando se cumplan las condiciones de buen uso y cero negligencia por parte del usuario final.
Agradecido siempre por la confianza en mi trabajo y el respaldo que me han brindado como clientes desde el 2009 que abrimos las puertas de PC&Mac.
I.S.C. Augusto Ángel Grajales Manzo
Maestro en Tecnologías de Información
