Vozero.MX

30/10/2017

Como hablar profesionalmente por teléfono.

¿Cuántas veces has tenido que hablar con alguien por teléfono y percibiste lo poco profesional que era? Asegúrate de que los demás no digan lo mismo de ti. A continuación te diremos lo que tienes que hacer para atender llamadas profesionalmente.

1
Ten un bolígrafo y papel a la mano. Ten un registro de las llamadas anotando el nombre de la persona, la hora en que llamó y el motivo de su llamada. Lo mejor es escribir la información en un bloc telefónico con papel de copia. Así tendrás las llamadas organizadas en un solo lugar y cuando la llamada no sea para ti, podrás darle una copia al destinatario.

2
Contesta el teléfono lo más rápido que puedas. A nadie le gusta tener que esperar. Contestar rápidamente le muestra al que llama, que muy probablemente sea un cliente, que tu empresa es eficiente. También le muestra que su llamada es important

3
Identifícate a ti y a la empresa. Por ejemplo, di: “Gracias por llamar a Pinturas Martínez Hnos. Le habla Laura”. Asimismo, pregúntale a la otra persona quién es y de dónde llama, si no te brinda esos detalles, especialmente si tu empresa tiene una política estricta con las llamadas no solicitadas.

4
Haz las preguntas correctas. Reúne la mayor cantidad posible de información. Esto ayuda a identificar las llamadas no solicitadas. Pero ten presente que hacer preguntas podría parecer acusatorio, especialmente si tienes que hacer varias. No tienes que sonar como una máquina, así que usa un tono calmado y moderado.[1]
A: “¿Puede comunicarme con Carlos?”.
B: “¿Me podría indicar su nombre?”.
A: “Tomás”
B: “¿De dónde nos llama?”.
A: “Colombia”
B: “¿Podría indicarme el nombre de su empresa?”.
A: “Es una llamada personal”.
B: “¿Carlos está esperando su llamada?”. A: “No”. B: “Muy bien, déjeme ver si puede atenderlo”.

5
Asume que alguien de tu empresa va a escuchar la conversación. Las empresas que controlan las llamadas entrantes normalmente lo indican con una grabación de voz inicial. Si no lo hacen, pensar que es así puede ayudarte a usar tu voz más profesional. Si las graban, puedes tener la oportunidad de escucharte por teléfono y hacer mejoras, si es necesario.

02/06/2017

Sistema integral de audioconferencias telefónicas. Pago justo por minuto, sin costos mensuales, rentas ni contratos. Accesos en muchos países del mundo.

01/06/2017

Y TU, COMO TE COMUNICAS?

Comunicarte con claridad, eficacia y asertividad es una virtud importante y clave en algunos ámbitos; especialmente si tienes personas a tu cargo de las que dependen la productividad de tu empresa, laboratorio, etc. Una comunicación poco asertiva y confusa puede generar malentendidos y problemas, por lo que es importante conocer las siete claves que te ayudarán a comunicarte con mayor eficacia. Tu mensaje tiene que ser:

1. Claro. Es importante que el mensaje que quieres comunicar sea claro para que tu audiencia lo entienda bien, y para eso tienes que tenerlo claro tú misma. Porque si tú no estás segura, ellos tampoco lo estarán. Así que antes de hablar o escribir decide qué es exactamente lo que quieres comunicar, cuantos menos puntos mejor.

2. Conciso. Di lo que tengas que decir de la forma más sencilla y corta, no te vayas por las ramas. Elimina frases o palabras innecesarias, ¿para que utilizar dos párrafos si lo puedes decir en tres frases? Procura, además, que sea fácil de entender. Especialmente si es algo importante, que la gente no tenga que descifrar lo que quieres o leer entre líneas.

3. Concreto. Sé específico y da todos los detalles necesarios, ni más ni menos. Que les quede claro qué tienen que hacer, cuándo, cómo y con quién.

4. Correcto. Procura adecuar tu estilo de comunicación a tu oyente, fíjate en los términos técnicos, comprueba la ortografía y ¡pronuncia bien los nombres!

5. Coherente. Que lo que digas tenga su lógica, que todos los puntos que quieres transmitir estén conectados, se sigan de forma natural y sean relevantes para el mensaje.

6. Educado. Ser asertiva no significa ser agresiva, es importante que te comuniques con educación y teniendo siempre en cuenta a la otra persona, especialmente en situaciones delicadas.

7. Creativo. No es imprescindible, pero la creatividad es una forma de mantener a tu audiencia interesada y de que se queden con los puntos importantes.

03/08/2016

Ya somos miembros de la Cámara Franco Mexicana!

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23/02/2015

Tienes negocios en Estados Unidos?

Invita a gente que se encuentra en Estados Unidos a tus conferencias, ellos solo pagan una llamada local

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20/02/2015

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20/02/2015

Sabías que Vozero es la solución ideal para empresas multi sucursales? Incremento en productividad por medio de una mejor comunicación interna.

07/09/2014

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05/09/2014

¿Cuál es la diferencia entre oir y escuchar?

Oír significa percibir con el sentido del oído las palabras que se hablan.

Escuchar involucra otros cuatro sentidos para ayudarnos a entender las palabras que se dicen.

Entonces, si no escuchaste bien la conferencia telefónica, grábala y descarga el MP3 del portal, y ahora si escúchala :)

05/09/2014

Vozero es una iniciativa 100% mexicana, pensada, diseñada y programada 100% en México. Somos una PYME apoyando a otras PYMES.

05/09/2014

Tengo que hablar con mi cliente, pero deben de estar en la misma llamada su director, sus dos diseñadores, el arquitecto y el gerente del proyecto, aparte me gustaría meter a mi socio a la llamada, como le hago!!!

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