Pentafon

30/10/2025

En el primer episodio de , Federico García, Director Ejecutivo de CX en Banorte, en conversación con nuestro CEO, Antonio Fajer; nos comparten cómo la banca ha logrado adaptarse a un cliente más digital, informado y exigente. También abordamos cómo ésta evolución exige integrar tecnología y aprovechar la IA para mejorar la experiencia, confianza y retención de clientes, trasladado el foco hacia el centro de contacto, que hoy está en el corazón de la estrategia.

Agradecemos a Mundo Ejecutivo por hacer posible este proyecto y a Federico García por compartir una visión tan valiosa sobre el futuro del CX.

En alianza con Pentafon, presentamos , el único podcast en México dedicado a los Centros de Contacto y la Experiencia al Cliente. En este primer episodio, “Fintech vs. banca tradicional: el nuevo viaje del cliente financiero”, Federico García, Director Ejecutivo de CX e Innovaci....

16/10/2025

🎙️ Pentafon y Mundo Ejecutivo presentan: Mundo Contact
El primer podcast en México dedicado a los Centros de Contacto y la Experiencia al Cliente.

Un espacio donde los líderes de innovación, tecnología y CX comparten cómo están transformando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes.

🔗 Regístrate aquí y recibe los episodios antes que nadie: https://hubs.li/Q03NSjTv0

22/09/2025

Agradecemos la invitación para crear el “Quality Next: El futuro de la medición en CX”, organizado por Asociación DEC México en colaboración con Pentafon.

Este espacio nos permitirá poner sobre la mesa estándares internacionales de calidad, metodologías clave de medición y, sobre todo, el papel que juega la inteligencia artificial como motor de mejora en la experiencia del cliente.

Conoce más aquí: https://hubs.li/Q03KjDST0

🚀 ¡Llegó el momento! DEC México presenta su primer DEC México Solutions 2025, Quality Next: El futuro de la medición en CX, un espacio diseñado para impulsar la innovación y transformación en la Experiencia de Cliente y del Colaborador. En colaboración con nuestro asociado Pentafon, te i...

11/09/2025

Si quieres conocer:
-Cómo integrar IA y soluciones autónomas para mejorar la experiencia del cliente
-Cómo auditar calidad con QA Generativo™
-Y escuchar el ⁠Podcast: CX, Omnicanalidad y Tecnología en Centros de Contacto con Mapfre.

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Conoce el Newsletter de Septiembre de Pentafon con grandes noticias. Innovation Day, LID, Pentafon HR,entre otras.

29/08/2025

Nos honra compartir que somos finalistas en la categoría Social del Premio Empresas Líderes en Innovación Sustentable.
Integrar la sustentabilidad en el corazón de nuestro modelo de negocio ha sido un camino de aprendizaje, desafíos y muchas oportunidades para generar impacto positivo.
Gracias HSBC y por reconocer el esfuerzo de quienes apostamos por una transformación con propósito y enfoque responsable.

27/05/2025

¡Somos el mejor centro de contacto donde trabajar en México! reconoce el compromiso de nuestro equipo con el Respeto, Imparcialidad, Credibilidad, Orgullo y Compañerismo, que se traduce en un mejor servicio a nuestros clientes y mejores experiencias para sus clientes.

¡Gracias, equipo !

Conoce aquí más sobre este logro 👉🏼 https://lnkd.in/ep_mpMhz

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09/04/2025

Last week, we hosted the Pentafon Contact Center Tech Tour, where six U.S. companies experienced firsthand how our AI-powered solutions elevate CX, Sales, and Collections at every stage.

With cost-effective, high-performance technologies, we provide the best alternative for contact center services in LATAM—optimizing processes, improving service quality, and delivering measurable results.

Learn more about Pentafon here: https://hubs.li/Q03fSXG90

01/04/2025

Pentafon es reconocido como la Mejor Empresa de Servicios para Trabajar en el ranking Best Work Places 2025. Este reconocimiento es un testimonio del esfuerzo continuo de por ofrecer un entorno de trabajo positivo y del compromiso de la empresa con el desarrollo del talento humano.

Conoce más 👉🏼 https://lnkd.in/eUiK4H-s

25/03/2025

Pentafon: El centro de contacto más premiado y con más galardones oro en CX & EX del Instituto Mexicano de Teleservicios.

Somos el único Centro de Contacto que reúne la mayor cantidad de premios nacionales (12); destacando especialmente por tener la mayor cantidad de galardones oro, reconociendo nuestra excelencia integral en Experiencia del Cliente, Ventas Omnicanal, Transformación Digital y Gestión del Talento mediante la aplicación de Alta Tecnología en cada proceso.

🏆 ¿Por qué somos los más premiados?

🥇 CX & Customer Service: Mejoramos NPS en +11.7 pp, performance en +33%, FCR en +26%, reduciendo abandono en -24%.

🥇 Ventas y Omnicanalidad: Salvamos el 91% de pólizas en riesgo, superamos el 161% de cumplimiento en prima neta, y elevamos en 30% la productividad.

🥇 Transformación Digital de vanguardia: Uso de IA y analítica avanzada, reducción del AHT en 23%, optimización de costos operativos en 30% y predicción del 85% en motivos de contacto.

🥇 Gestión Inteligente del Talento: Más de medio millón de postulaciones gestionadas automáticamente, respuestas 100% en menos de 6 horas, reducción en 2 días del tiempo de contratación, disminuyendo un 26% el costo por contratación.

Pentafon no solo es el centro más premiado, sino el que más galardones oro ha conseguido en la industria nacional, consolidando nuestra posición líder en CX, tecnología y gestión del talento.

23/01/2025

El 62% de las empresas en LATAM han sufrido filtraciones de datos, con pérdidas promedio de hasta $8.4M USD por incidente. Rolando Blanco, CEO de , y Camilo Rodríguez, Board of Director de Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente AMEC, nos platican cómo la ciberseguridad en centros de contacto comienza desde el reclutamiento y la tecnología y el talento humano son clave para prevenir riesgos.

Escucha aquí el podcast 👉🏼 https://lnkd.in/dRKYJsCN