13/08/2026
De la crisis al valor en piso de venta: el modelo de resiliencia de Best Buy. 🔌🎙️
La trayectoria de Best Buy es uno de los ejemplos más extraordinarios de cómo la adaptabilidad ante situaciones críticas y la redefinición de la propuesta de valor pueden salvar a una compañía de la obsolescencia. Lo que comenzó en 1966 en Minnesota como "Sound of Music", una pequeña tienda de audio fundada por Richard Schulze, se enfrentó a su mayor punto de inflexión en 1981, cuando un tornado destruyó su tienda principal.
Lejos de paralizarse ante el desastre, Schulze organizó una venta de liquidación masiva en el estacionamiento de lo que quedaba del local. El resultado fue revelador: la respuesta explosiva de los clientes ante la combinación de precios bajos y una gran variedad de productos en un solo lugar redefinió su modelo de negocio para siempre, dando origen al concepto de supertienda que hoy conocemos.
Décadas más tarde, en plena era del comercio electrónico, la marca volvió a demostrar su resiliencia. Mientras la competencia directa desaparecía ante el crecimiento de los gigantes digitales, Best Buy logró competir de frente apostando por lo que el comercio en línea no puede replicar: la asesoría humana especializada (con programas como su Geek Squad) y una experiencia física optimizada en tienda.
Hoy, con más de 1,000 unidades operando en Norteamérica, la empresa demuestra que el retail físico no está mu**to; simplemente exige una estrategia clara enfocada en aportar un valor real y tangible que el usuario no pueda encontrar detrás de una pantalla.
¿Consideras que la asesoría y el servicio al cliente en piso de venta siguen siendo el salvavidas del retail físico? Te leemos en los comentarios. 👇
