16/07/2026
Cuando la cartera vencida de una institución financiera comienza a escalar, la reacción por instinto de muchos equipos operativos es endurecer las políticas de contacto. Más llamadas, más presión, más fricción.
Para un Consejo de Administración, respaldar esta táctica es un error de cálculo grave.
En el sector cooperativo, el usuario no es un simple deudor; es un socio y la base del patrimonio institucional. Atacarlo bajo la vieja escuela del hostigamiento no acelera el pago, simplemente provoca que el socio bloquee los canales de comunicación, incrementando el riesgo de quejas regulatorias y haciendo la deuda incobrable.
La verdadera eficiencia operativa radica en entender que el 80% del impago inicial responde a falta de liquidez temporal, no a dolo.
Desliza este carrusel para entender cómo la transición hacia un modelo de Cobranza Consultiva permite utilizar el contexto del socio como herramienta de negociación, maximizando el retorno de capital sin destruir la relación. 👉
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