11/09/2026
📊 Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах 350+ хэмжүүр: UBCAB-ийн туршлага
Хэрэглэгч ямар EXPERIENCE авч байна вэ? Тэдэнд хүргэж буй үнэ цэнээ хэрхэн хэмжиж, сайжруулах вэ?
🏅UBCAB Holding LLC хэрэглэгчийн дижитал туршлагаа 350 гаруй үзүүлэлтээр үнэлж, хөгжүүлэх, тасралтгүй сайжрах тогтолцоог бүрдүүлэн, The International Digital Customer Experience Standard IDCXS стандартыг олон улсын “International Excellence” түвшинд нэвтрүүллээ.
Тус компани 2024 оноос Олон улсын ICXI институтын бүсийн түнш CMI-тай хамтран хэрэглэгчийн туршлагаа хөгжүүлэх ажлыг эхлүүлсэн талаар гүйцэтгэх захирал Золбаяр яриандаа онцоллоо.
🎯Технологиор үйлчилгээгээ хүргэдэг бизнесийн хувьд хэрэглэгчийн туршлагыг хэмжих нь стратегийн шийдвэрийн суурь юм. Хэрэглэгч хаана хүндрэлтэй тулгарч байна, юуг түрүүлж сайжруулах хэрэгтэй, хийсэн өөрчлөлт бодит үнэ цэн өгч байна уу гэдгийг тодорхойлоход хэмжилт тусалдаг.
Ингэснээр хөрөнгө, нөөцөө хэрэглэгчид хамгийн хэрэгтэй сайжруулалтад чиглүүлж, бизнесийн өсөлттэй уялдуулан үйлчилгээний чанараа тогтвортой хөгжүүлэх боломж бүрдэнэ.
UBCAB-ийн энэ алхам хэрэглэгчийн туршлагыг өдөр тутмын үйл ажиллагаа, удирдлагын шийдвэртэй холбон, тасралтгүй сайжруулахын ач холбогдлыг харуулж байна.
🤝Их Британид үүсгэн байгуулагдсан ICXI институт болон бүсийн түнш CMI-ийн хамт олон UBCAB Holding LLC-ийн хэрэглэгчийн дижитал туршлагаар “International Excellence” түвшинд хүрэх замналд хамтран ажилласандаа баяртай байна.
▶️ Стандарт нэвтрүүлсэн туршлага, хэмжилтийн ач холбогдлын тухай гүйцэтгэх захирал Золбаярын яриаг видеогоос үзээрэй.
(English Version)
📊Making Customer Experience Measurable: UBCAB’s 350+ Indicator Approach
How do you measure the experience your customers receive, and turn those insights into better business decisions?
🏅UBCAB Holding LLC has achieved certification at the “International Excellence” level under the International Digital Customer Experience Standard, IDCXS:2022, establishing a framework to assess and improve its digital customer experience across more than 350 indicators.
In the accompanying video, CEO Zolbayar reflects on the company’s journey, which began in 2024 in collaboration with CMI, the regional partner of the International Customer Experience Institute (ICXI).
🎯For a technology-enabled service business, measuring customer experience has direct strategic relevance. It helps leaders answer three essential questions:
• Where are customers experiencing friction?
• Which improvements should we prioritize?
• Are the changes we make delivering meaningful value?
These insights provide a foundation for allocating resources, prioritizing investment, and maintaining service quality as the business grows.
UBCAB’s journey illustrates how a structured approach to customer experience can connect everyday operations with leadership decisions and continuous improvement.
🤝 The UK-founded International Customer Experience Institute (ICXI) and the Country partner CMI team are pleased to have supported UBCAB Holding LLC on its journey to International Excellence in digital customer experience.
▶️ Watch CEO Zolbayar share his perspective on implementing the standard and why measurement matters.
