Kwaliteit
Bij Be-called gaat kwaliteit boven kwantiteit. Wij besteden veel aandacht aan begeleiding en ontwikkeling van onze telemarketeers, waarmee we, net als met onze opdrachtgevers, een lange termijn relatie willen opbouwen. Onze mensen worden getraind om zich in te leven in u als opdrachtgever maar uiteraard ook in uw (potentiële) klanten. U kunt telemarketing voor uiteenlopende diensten inz
etten. Wat dacht u van het genereren van nieuwe leads, het tevreden houden van klanten of het terugwinnen van oude klanten. Dat is wat u met telemarketing kunt bereiken. De markt van het uitbesteden van proactieve commerciële klantcontacten zal de komende jaren toenemen. Bedrijven beseffen steeds meer dat er een efficiency- en kwaliteitsslag te maken valt door de commerciële klantcontacten bij gespecialiseerde outsourcing partners als Custom Connect neer te leggen. Zowel de business-to-consumer als de business-to-business markt. Belangrijke gevolgen van uitbesteding moeten omzetverhoging, kwaliteitstoename en kostenreductie zijn. Door samenwerking met, en in opdracht van, alle mogelijke marktpartijen heeft Custom Connect een aanzienlijke expertise in directe één op één communicatie opgebouwd. Custom Connect onderscheidt zich door een integrale werkwijze, waarbij de communicatie tussen opdrachtgever en haar klanten middels totale controle over het hele traject te allen tijde centraal staat. Deze strategie is een denk- en werkwijze die voor onze opdrachtgevers bijzonder succesvol is gebleken. Hoe werken wij? Wij stellen hoge kwaliteitseisen aan onze dienstverlening. Dit houdt in dat wij continue onze prestaties monitoren om zo een voortdurende efficiency- en kwaliteitscontrole te kunnen garanderen. Onze medewerkers, MBO+ geschoold, zijn geselecteerd op basis van commerciële kwaliteiten, service gerichtheid en bezitten de juiste normen en waarden, welke je mag verwachten voor een dienstverlenende functie. Be-called hecht veel waarde aan betrokkenheid van medewerkers bij al haar projecten. Voorafgaand aan ieder nieuw project vindt een opdrachtspecifieke training plaats waarbij u als opdrachtgever nauw betrokken wordt. In nauw overleg met de project manager, callcentermanager en teamleider zal een stappenplan met daarin vermeld de uitgangspunten, doelstellingen en verwachtingen worden gedefinieerd. Code Telemarketing
De definitie van telemarketing volgens Van Dale is het via de telefoon verkopen aan en het inwinnen van informatie over mogelijke klanten. Custom Connect beoefent het vak telemarketing volgens de waarden en normen zoals zij deze ook graag wenst te ontvangen. Hierbij zijn wij van mening dat je te allen tijde professionaliteit dient te tonen in hetgeen je doet. Niet alleen door altijd de beste kwaliteit en service te verlenen aan onze klanten, maar ook door de ontwikkeling van innovatieve technische systemen en altijd mee te denken als partner van onze klanten. Advies en begeleiding zijn zeer belangrijk bij het steeds complexer en kritischer worden van klantcontact vraagstukken. Waarom Custom Connect? Wellicht het best te omschrijven in een aantal kernwaarden:
• Klantgericht
• Oprecht
• Betrokken
• Transparant
• Kwaliteitsdenken
• Lange termijn gericht
• Daadkrachtig
• Respect voor de menselijk waarden
• No-nonsense
